Nobia

Ein isoliertes Netzwerk

Nobia sah sich mit der Herausforderung konfrontiert, separate Websites für seine Marken zu haben, die jeweils intern mit verschiedenen Lieferanten und auf unterschiedlichen Plattformen entwickelt wurden. Die Funktionen unterschieden sich von Site zu Site, und das Hosting wurde von verschiedenen externen Anbietern verwaltet.

Nobia wollte eine zukünftige externe Webplattform auf Optimizely aufbauen und einen langfristigen strategischen Partner für die Entwicklung und Unterstützung finden. Nach einem strengen Auswahlverfahren wurde NetRelations als Partner ausgewählt, und im Frühjahr 2013 begann eine spannende Reise zu einer neuen Webplattform.

Digitale Ambitionen verwirklichen

Die technische Webplattform, die unter dem Namen Hercules entstand, basiert auf Optimizely CMS in Kombination mit peripheren Produkten, Dienstleistungen und Integrationen. Dies wurde als die beste technische Lösung für die Ambitionen von Nobia erachtet.

Die Gesamtfunktionalität umfasst:

• Äußerst flexibles Vorlagensystem mit Blöcken zur Erstellung dynamischer Lösungen innerhalb und zwischen Websites
• Buchungsverwaltung für Meetings, mit Verknüpfungen zu ERP-, CRM- und E-Mail-Systemen
• Bildergalerie auf der Grundlage von ImageVault 4 und Optimizely Find
• Optimizely E-Commerce Katalog für Bestellungen
• Arbeitsbereich für die Zusammenarbeit zwischen Kunden und Küchengeschäften, mit eindeutigen Kundenkonten, um die Fernplanung ihrer Küchenkäufe zu ermöglichen
• Funktion zur Integration externer CRM-Systeme für die Verfolgung der Aktivitäten von potenziellen Kunden

Beim Aufbau der Hercules-Plattform konzentrierte sich Optimizely Premium Partner NetRelations auf die Maximierung des Potenzials der Block-Methode, die eine enorme Flexibilität bei der Steuerung des Erscheinungsbildes und der Logik innerhalb und zwischen den verschiedenen markeneigenen Websites bietet.

Die gesamte Lösung stellte höchste Anforderungen an ein modernes, flexibles und zugängliches Erlebnis, das nahtlos zwischen verschiedenen Geräten funktioniert. Mit großem Aufwand für responsives Design wurde eine der effektivsten mobilen Schnittstellen auf dem Markt geschaffen.

Die Lösung musste auch einen globalen Markt berücksichtigen, der aus verschiedenen Einheiten, Sprachen und Verhaltenstendenzen besteht.

Die digitalen Marketing- und Webplattformen der gesamten Gruppe führen nun in einer einzigen Optimizely Unternehmenslösung zusammen, deren Konfiguration und Versionsverwaltung die einzigen Elemente sind, die sich bei der Bereitstellung der Websites für Poggenpohl, HTH oder eine andere Marke von Nobia unterscheiden.

Im Frühjahr 2013 wurde die erste Website, poggenpohl.com, auf der Hercules-Plattform als Proof-of-Concept Site gestartet. Im Jahr 2014 wurde die erste vollständige Website auf der Basis von Hercules gestartet, gefolgt von der erfolgreichen Einführung aller Marken-Websites in den Jahren 2014-2015. Die E-Commerce-Funktionalität wurde ebenfalls 2015 eingeführt.

Vereinfachung des Kaufprozesses durch Digitalisierung

Vom Traum einer neuen Küche zu einer dauerhaften Beziehung. Der Kauf einer Küche ist für den Kunden mit einer großen Kaufentscheidung verbunden. Der Hauptzweck des Aufbaus der digitalen Plattform bestand darin, die Customer Journey zu vereinfachen.

Zu diesem Zweck wurde jede einzelne Site der Marke entwickelt, um das Erlebnis für Besucher, die eine Küche gekauft haben oder einen Kauf in Betracht ziehen, zu vereinfachen und zu verbessern.

Nobia wollte einen klaren Übergang vom statischen Katalog zu einem leistungsstarken Tool für die Leadgenerierung schaffen. Das Ziel der neuen digitalen Lösung war die Schaffung eines zentralen Kontrollpunktes für die Content-Erstellung.

Die Weblösung geht daher von einer Service-Design-Perspektive aus, bei der jede einzelne Funktion, jeder einzelne Inhalt oder Service ein oder mehrere Elemente der Customer Journey unterstützt.

Inspirierende Inhalte = Customer Engagement

Ziel ist es, potenzielle Kunden zu inspirieren und zu binden, relevante Besucher in die Filialen zu locken (aus der Omnichannel-Perspektive) und den Kauf einer Küche einfach zu erleichtern. Daher konzentrierte sich Nobia von Anfang an auf die Erstellung inspirierender Inhalte, die Vereinfachung des Kundendialogs und die Schaffung einer höheren Integration und eines Mehrwerts zwischen der digitalen und der physischen Kundeninteraktion.

Markenengagement

Engagement beginnt bei einer Verbindung außerhalb der Website einer Marke mit einem starken Fokus auf Präsenz und Interaktion, die digitale Sichtbarkeit in Kanälen wie den sozialen Medien schafft. Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Nobia sich in den sozialen Medien engagiert: durch das Teilen von Inhalten auf der aktuellen Website und durch das Einholen von Inspirationen aus externen Kanälen und deren Speicherung im digitalen Collaboration Workspace der Site.

KPIs vereinfachen die Prioritätensetzung und Entwicklung

Bei der Entwicklung der Funktionalität, der Inhalte und der Services für die einzelnen Sites und für die Plattform haben NetRelations und Nobia vom ersten Tag an einen klaren Fokus auf Messung und Analyse gelegt und Tools wie Google Universal Analytics und Tag Manager eingesetzt.

Von Anfang an wurden Messmethoden und Nullwerte festgelegt. Seit dem Start wurden die KPIs kontinuierlich ausgewertet und dann zur Unterstützung von Entwicklungsprioritäten sowie zur Verbesserung der bestehenden Funktionen verwendet.

Zusätzlich zu dem detaillierten Bericht werden die wichtigsten KPIs in einem Dashboard aggregiert. Diese Dashboard-Übersicht ermöglicht es den verschiedenen Beteiligten, sich miteinander zu vergleichen und voneinander zu lernen.

Das Dashboard, das ebenfalls auf Optimizely aufbaut, wird auf einer separaten Domain erstellt, um es für alle zugänglich zu machen. Mithilfe der Optimizely-Integrationen für die Plattform, Google Analytics und Facebook werden die Daten abgerufen und dann in Diagrammen mit klaren Indikatoren visualisiert.

Diese Informationen, sowohl innerhalb als auch zwischen den verschiedenen Marken, stehen auch zur Unterstützung von Vermarktern zur Verfügung, damit sie Rückschlüsse auf Trends und Verhalten in und zwischen den Märkten ziehen können.

Qualitative Nutzerstudien werden laufend von anderen externen Partnern von Nobia zur Verfügung gestellt, die eingehende Interviews und Nutzeranalysen durchführen.

Eine geschäftsorientierte Lösung, die die gesetzten Ziele erreicht

Heute sind Schlussfolgerungen und geschäftliche Vorteile dokumentiert, die den ROI sowie das Ziel zufriedenerer Kunden und höherer Umsätze unterstützen.

• Der organische Traffic ist um etwa 30% gestiegen.
• 15-20% der Besucher besuchen die Bildergalerie. Diese Besucher neigen dazu, mehr zu speichern als andere Besucher.
• Die wertvollste Conversion auf den Sites findet statt, wenn ein Besucher einen Termin mit einem Küchenplaner bucht. Seit dem Start ist die Gesamtzahl der Termine um 20% gestiegen, dank vereinfachter Arbeitsabläufe und eines gezielteren digitalen Marketings, um dieses Ziel zu erreichen. Zusätzlich zu den direkten Terminvereinbarungen übertreffen die Sites die Erwartungen, wenn es darum geht, einen größeren Anteil der Besucher dazu zu bringen, nach Informationen über die Geschäfte zu suchen und diese zu finden.

Neben den oben genannten geschäftlichen Vorteilen werden durch die Schaffung und den Betrieb einer gemeinsamen Plattform, auf der sich alle Nobia-Marken die Entwicklungs- und Verwaltungskosten im Zusammenhang mit ihren digitalen Marketingbemühungen und dem Internet teilen können, starke Synergien sowie eine bessere Qualität und Kontinuität erzielt. Auch die Qualitätssicherung wird vereinfacht, wenn die Zentrale als Kompetenzzentrum dienen kann.

Der tatsächlich geschaffene spezifische Kundenwert ist eine einfachere, schnellere und leichtere Interaktion zwischen dem Kunden und der Marke.

Mit der Optimizely Content Cloud können sich Besucher selbst engagieren, indem sie ein eigenes Konto anlegen, in dem sie inspirierende Ideen sammeln können. Wann immer sie wollen, können die Besucher dann alle Informationen mit einem ausgewählten Küchengeschäft teilen, um den Kaufprozess zu beschleunigen und zu vereinfachen. Es ist genau diese Möglichkeit der Zusammenarbeit mit dem Kunden über digitale Arbeitsbereiche, die den Kaufprozess beschleunigt und ein viel besseres Verständnis für die Motivation und das Verhalten der Kunden geschaffen hat.

Diese Kombination führt zu einem stärkeren Customer Engagement noch vor der persönlichen Interaktion sowie zu Möglichkeiten für ein proaktiveres Lead Nurturing während des gesamten Prozesses.