Wie die Pepper Group mit unserem DXP personalisiert und getestet hat

Die Pepper Group Limited (Pepper) wandte sich an den Markt, um eine Lösung für die Verwaltung digitaler Erlebnisse im Unternehmen zu finden, die ihr bestehendes CMS und ihre Webplattform ersetzen sollte.

Die Herausforderung

Das Unternehmen verfügte über ein Team von sieben internen Entwicklern, die das drei Jahre alte System in iterativen Zyklen von Erweiterungen und Wartungsarbeiten unterstützten. Eines der Hauptziele für die neue Plattform war die Vereinfachung des Erweiterungsprozesses. Die Lösung musste außerdem eine gleichwertige Funktionalität bieten und gleichzeitig den Erstellungsprozess für Content-Editoren vereinfachen.

Die neue Lösung musste mit Salesforce CRM und der Marketing Automation von Salesforce Marketing Cloud kompatibel sein und über ein authentifiziertes Broker-Portal verfügen, um den Zugriff auf bestimmte Inhalte und Tools zu ermöglichen.

It has been remarkable that we have essentially built three years of capability in three months.

Gary Boyd

Head of Digital, Pepper Group

Die Lösung

Pepper bewertete eine Reihe von Anbietern und entschied sich für den Service Digital Experience Platform von Optimizely für CMS und Marketing, da die Plattform die Anforderungen von Pepper vollständig erfüllte, einen Ansatz zur Integration in das breitere digitale Ökosystem verfolgte und einige andere Differenzierungsmerkmale aufwies.

Da Peppers bisheriges CMS von einer Partner-Agentur gehostet und verwaltet wurde, zog das Unternehmen zunächst einen Drittanbieter für das Hosting in Betracht. Bedenken hinsichtlich der dezentralen Verantwortung und des zusätzlichen Aufwands für die Verwaltung aller beteiligten Parteien führten jedoch dazu, dass man stattdessen die Digital Experience Cloud in Betracht zog - ein PaaS-Angebot, das vollständig von Optimizely verwaltet und gehostet wird.

Der Kunde war der Meinung, dass das PaaS-Angebot die Anzahl der an dem Projekt beteiligten Partner reduzieren würde und ihm eine stabile und robuste Leistung garantierte. Die skalierbare Infrastruktur war ein Differenzierungsmerkmal für Optimizely, ebenso wie der geringere Bedarf an Infrastruktur für die weltweiten Niederlassungen in Großbritannien, Irland und Australien.

Zu den Vorteilen, die sie identifiziert haben, gehören:

• Ein einziger Anbieter sowohl für die Anwendung als auch für das Hosting
• elastische Skalierung der Ressourcen bei schwankenden Besucherzahlen
• Eine Dev/Ops Funktion, die für ihre Entwicklung genutzt werden kann
• Die Azure Web-Apps-Architektur für Verbesserungen bei der Sicherheit und dem Schwachstellenmanagement
• Garantierte SLA für Betriebszeit und Leistung

Das Ergebnis

Als herausfordernde Marke in vielen ihrer Märkte sieht Pepper das digitale und das Kundenerlebnis als ein wichtiges Differenzierungsmerkmal für seine Makler und Kunden. Pepper hat sich für Optimizely entschieden, weil das Unternehmen der Meinung ist, dass viele der führenden Funktionen seine Ambitionen bei der Akquisition unterstützen, den Kunden- und Maklerservice verbessern und es ihm ermöglichen werden, mit seinen Stakeholdern in Kontakt zu treten. Zu den führenden Fähigkeiten gehören insbesondere:

• Optimizely Personalization, um relevante und kontextbezogene Inhalte und Informationen zu liefern
• Optimierte Inhalte für mobile Erlebnisse
• Optimizely Find, um das Erlebnis der On-Page-Suche und das Auffinden relevanter Inhalte zu verbessern
• Optimizely AB Test, zur Optimierung der Conversion im digitalen Marketing
• Vereinfachtes Authoring für Kampagnen und Landing Pages