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Die Reise von Perpetual mit Optimizely: Globale Skalierung, Umarmung von Daten und Aufbrechen von Silos
In unserer Reihe 'Customer Confidential' trifft sich Gautam Bawa, Senior Customer Success Manager bei Optimizely, mit Martin Whelan, Head of Marketing & Brand bei Perpetual. Sie sprechen darüber, wie das Content Management System von Optimizely die globale Expansion des Unternehmens unterstützt und verschiedene Geschäftsbereiche für Skalierbarkeit und Kosteneffizienz zusammenführt. Die Plattform hat dazu beigetragen, kleinere Marken an Bord zu holen und gleichzeitig die Compliance in allen Regionen zu gewährleisten. Durch die Ausrichtung auf gemeinsame Strategien überwindet Perpetual trotz der Herausforderungen der Zeitzonen isolierte Bereiche. Whelan betont, wie wichtig es ist, aus der Komfortzone herauszutreten, Daten zu nutzen und starke Partnerschaften mit Technologie- und Agenturteams aufzubauen.
Erfolgreiches Marketing mit Daten, KI und Partnerschaften
Wichtige Punkte
- Martin Whelan ist Head of Marketing & Brand bei Perpetual und leitet die Digital- und Website-Teams.
- Martin spricht darüber, wie sich das Marketing mit Hilfe von Daten und Technik weiterentwickelt hat und wie Unternehmen ihre Kunden besser verstehen können.
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Er geht darauf ein, wie KI datengesteuerte Praktiken verbessert und über das Marketing hinaus auf Bereiche wie Kontaktzentren und Finanzdienstleistungen ausweitet.
- Martin ist der Meinung, dass eine Strategie nur dann effektiv ist, wenn sie gut umgesetzt wird und sich auf Technik- und Agenturpartner stützt. Erfolgreiche Führungskräfte betrachten Agenturen und Partner als Erweiterungen des Unternehmens, nicht als Transaktionsbeziehungen.
- Der respektvolle Umgang mit Partnern und die Förderung der Zusammenarbeit führen zu einem höheren Wert und besseren langfristigen Ergebnissen.
Globale Skalierung und Datenschutz in einem regulierten Umfeld
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Wichtige Punkte
- In einem stark regulierten Bankensektor liegt der Schwerpunkt auf dem verantwortungsvollen Umgang mit Daten unter Wahrung des Datenschutzes und der Compliance.
- Daten helfen dabei, das richtige Produkt zur richtigen Zeit zu liefern und sowohl das Erlebnis für den Kunden als auch die Geschäftsergebnisse zu verbessern.
- Das Unternehmen wandelt sich zu einem reinen Asset Manager. Daher liegt der Schwerpunkt auf der Skalierung einer einzigen globalen Plattform zur effizienten Unterstützung mehrerer Marken.
- Ziel ist es, in den nächsten 24 Monaten die Websites auf einer Plattform zu konsolidieren, um kosteneffizient zu sein und die Autonomie der Marken weltweit zu erhalten.
Eine Karriere im Zeichen der technologischen Transformation
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Wichtige Punkte
- Martins Karriere wurde durch den digitalen Wandel geprägt, insbesondere durch die Revolutionierung des Marketings durch das iPhone.
- Er sammelte wertvolle Erfahrungen bei der Arbeit an CommSec, einem Startup der Commonwealth Bank, was sein frühes Interesse an der Digitalisierung weckte.
- Martin hat sich von Anfang an dem digitalen Marketing verschrieben und blieb relevant, indem er sich an technologische Veränderungen anpasste, die andere fürchteten.
Überwindung von Herausforderungen mit Technik und Governance
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Wichtige Punkte
- Perpetual skalierte weltweit und erwarb Unternehmen in den USA, Großbritannien und Europa und benötigte eine Plattform, die mehrere Marken und Regionen unterstützen konnte.
- Ein skalierbares, kosteneffizientes CMS war erforderlich, um ein nahtloses Erlebnis im Internet zu bieten und die Geschäftsanforderungen zu erfüllen.
- Aufgrund der unterschiedlichen Vorschriften in Großbritannien, Australien und den USA war die Einhaltung der Compliance und die korrekte Interaktion mit den Kunden in jedem Markt von entscheidender Bedeutung.
Kosteneffizientes digitales Wachstum
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Wichtige Punkte
- Perpetual befindet sich im Anfangsstadium der Umstellung weiterer Unternehmen auf das Content Management System von Optimizely.
- Der Erfolg zeigt sich bei J O Hambro in Großbritannien, Perpetual in Australien und der globalen Muttermarke.
- Kleinere Finanzunternehmen wurden kosteneffizient mit Hilfe eines gemeinsamen Codes angebunden.
- Dieser Ansatz verringerte die Abhängigkeit von veralteter Technik und ermöglichte ein skalierbares Wachstum.
Bessere globale Zusammenarbeit mit einer Plattform
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Wichtige Punkte
- Die Arbeit über globale Zeitzonen hinweg isoliert und erschwert die Zusammenarbeit.
- Die Einigung auf eine gemeinsame Strategie mit Komponenten wie Technik und Plattform (Optimizely Content Management System) hilft, diese Silos aufzubrechen.
- Die Verwendung einer einzigen Plattform fördert die Zusammenarbeit und Effizienz zwischen den Regionen (Australien, Großbritannien und USA).
- Der Fokus auf Effizienz und gemeinsame Ressourcen fördert eine bessere Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen.
Herausforderungen für das Wachstum annehmen
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Wichtige Punkte
- Martin rät der neuen Generation von Vermarktern, schwierige oder unerwünschte Projekte anzunehmen. Diese sind oft eine Herausforderung, bieten aber großartige Möglichkeiten für Wachstum und Sichtbarkeit innerhalb des Unternehmens.
- Es ist wichtig, dass Sie es sich in Ihrer Rolle nicht zu bequem machen. Die Übernahme schwieriger, spannender Aufgaben kann zu persönlichem und beruflichem Wachstum führen.
- Anspruchsvolle Aufgaben können zwar anspruchsvoll sein, aber sie können auch die lohnendsten und interessantesten sein, so dass sich die Arbeit erfüllender anfühlt.
Fazit
Die Einführung des Content Management Systems von Optimizely durch Perpetual hat entscheidend dazu beigetragen, die globale Expansion des Unternehmens zu unterstützen, indem es Skalierbarkeit, Kosteneffizienz und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften in mehreren Regionen ermöglicht hat. Durch die Konsolidierung der Websites auf einer einzigen Plattform strafft das Unternehmen seine Abläufe und behält gleichzeitig seine Markenautonomie. Das CMS von Optimizely hat auch die Aufnahme kleinerer Finanzmarken erleichtert, die Abhängigkeit von älteren Techniken verringert und eine bessere Zusammenarbeit über Zeitzonen hinweg gefördert.
Mit Blick auf die Zukunft konzentriert sich Perpetual weiterhin auf die Nutzung von Technik, um die Effizienz zu steigern, das Erlebnis für die Kunden zu verbessern und die globale Integration zu stärken. Durch datengesteuerte Entscheidungsfindung und strategische Partnerschaften ist das Unternehmen gut positioniert, um die sich entwickelnde digitale Landschaft zu meistern und seinen Wachstumskurs fortzusetzen.
