Reyes Beverages Group steigert Umsatz um 22%
Nordamerikas größter Biervertrieb aktualisiert seine digitale Brauerei auf Optimizely
Führend im Biervertrieb
Die Reyes Beverage Group (RBG) verschafft Tausenden von Kundenunternehmen ungehinderten Zugang zu den frischesten und kühlsten Biersorten und macht den mühsamen Prozess der Logistik vom Tank bis zum Tisch angenehm und flüssig.
Dank ihrer Konzentration auf die kontinuierliche Wertschöpfung in der Lieferkette der Brauindustrie ist RBG ständig auf der Suche nach einem Wettbewerbsvorteil in einer von Konkurrenten überschwemmten Branche.
Von 23 Lagerhäusern in den Vereinigten Staaten aus bietet RBG das größte Sortiment an Bieren, darunter bekannte Marken wie Heineken, Corona Extra und Coors Light.
Einfacher für Großhandelskunden
Um an der Spitze des Unternehmens zu bleiben, wollte Reyes seine Bestellplattform für Kunden modernisieren. Dabei ging es darum, den Großhandelskunden die Beschaffung ihrer Produkte zu erleichtern, und zwar mit weniger Aufwand, mehr Komfort und größerer Selbstständigkeit. Es gab zwar ein bestehendes System, aber es war klobig und die Akzeptanzraten waren gering. Die Kunden neigten dazu, das Portal zu umgehen und sich direkt an die Account Manager zu wenden.
Nach der Evaluierung anderer Plattformen entschied sich die Reyes Beverages Group für Optimizely, um ihre Ambitionen zu unterstützen: einen schnelleren, einfacheren und effizienteren Bestellprozess für ihre Kunden - damit die Account Manager mehr Zeit für ihre Arbeit und weniger Zeit für die Verwaltung der Bestellungen haben. Die Optimizely Digital Experience Platform ermöglicht Reyes die Skalierung und die Unterstützung des Marketingteams durch ihre Benutzerfreundlichkeit.
RBG arbeitete mit dem Optimizely Premium Partner Verndale zusammen, um die bestehende, in die Jahre gekommene Installation nahtlos umzugestalten. Das Ergebnis war ein aktualisiertes, erfrischenderes beerline.com-System, das den Kunden ein fortschrittliches Erlebnis und die effizienteste Möglichkeit bietet, Bestellungen zu erstellen und ihre Konten online zu überwachen.
Um das Ganze abzurunden, integrierte Verndale die Backoffice-Systeme von RBG direkt in das neue System, um eine bessere Kontrolle über die Preisgestaltung und den Lagerbestand zu ermöglichen und einen 360-Grad-Überblick über den Backend-Bestellprozess zu erhalten.
Die leistungsstarken Funktionen der Optimizely Digital Experience Platform haben dem Reyes-Kundennetzwerk mit seinen über 70.000 Einzelhandelskonten den Zugang zu einem fortschrittlichen Benutzererlebnis ermöglicht, mit den effizientesten Mitteln zur Erstellung von Bestellungen und zur Überwachung ihrer Konten.
Der Einsatz von Optimizely Commerce hat bei dem in Chicago ansässigen Getränkehändler zu einem Anstieg der Nutzerzahlen um 18% geführt. Hinzu kommt ein Anstieg der Aufrufe der Produktseiten um 28%, was auf eine stärkere Beteiligung und Interaktion als zuvor hindeutet.
Die Seitenaufrufe des Warenkorbs stiegen um 22%, was darauf hindeutet, dass sich die Besucher durch den Warenkorb bewegen und eine höhere Konversionsrate aufweisen. Durch den Einsatz der Optimizely Digital Experiencej Platform verzeichnete Reyes einen 7%igen Anstieg der internen Site-Suche.
Reyes und Verndale arbeiteten bei der Entwicklung zusammen, um ein verbessertes Design und ein besseres Erlebnis für die Benutzer zu schaffen. Das aktualisierte Erlebnis ermöglicht es den Kunden, schneller zu finden, was sie brauchen, und schnell zu bestellen. Die Reyes Beverage Group verfügt nun über eine solide, skalierbare Plattform, die ein aggressives Wachstum ermöglicht und die nahtlose Aufnahme neuer Objekte in die Plattform unterstützt.
Mit der aktualisierten digitalen Infrastruktur wird Reyes das Einkaufserlebnis für seine Kunden weiter personalisieren. Die Nutzung einer komplexeren Personalisierung in Verbindung mit der künstlichen Intelligenz von Optimizely wird Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten in Echtzeit ermöglichen. Die langfristige Vision ist es, den Bedürfnissen der Kunden immer einen Schritt voraus zu sein und ihnen ihre Bestellungen zu präsentieren, bevor sie wissen, was sie brauchen.
Ein weiterer Schwerpunkt wird die Erweiterung des mehrsprachigen Angebots sein, um den Kunden ein noch stärker personalisiertes Erlebnis zu bieten, wenn sie ihr Gebiet erweitern. Auch Live-Chat und Voice Enablement gehören zu den Zukunftsplänen von Reyes, um das Erlebnis der Kunden zu verbessern.
