Royal Ahrend betreibt 125 Jahre E-Commerce mit Commerce Cloud
Royal Ahrend setzt seine Partnerschaft mit Optimizely beim Aufbau einer neuen digitalen Kundenplattform fort.
Digitaler Wandel von zu Hause aus
Royal Ahrend wurde 1896 gegründet und ist ein international führendes Unternehmen für gewerbliche Möbel, das Endverbrauchern auf der ganzen Welt hochgradig kollaborative und nachhaltige Büro-, Lern-, Gesundheits- und Einzelhandelsumgebungen zur Verfügung stellt. Die Möbel und Raumlösungen des Unternehmens sind darauf ausgerichtet, Wohlbefinden und Produktivität zu fördern. Royal Ahrend ist in mehr als 20 Ländern, darunter China, Russland und Dubai, mit einem Portfolio von vier anerkannten Marken vertreten: Ahrend, Gispen, Presikhaaf und Techo.
Als COVID-19 die Art und Weise, wie Menschen auf der ganzen Welt arbeiten, veränderte, bemerkte Ahrend neue Anforderungen seiner Kunden und musste seine Produkte und Dienstleistungen schnell ändern, um sich an die neue Realität anzupassen.
Eine der neuen Dienstleistungen, die Ahrend anbietet, ist das Produkt 'Arbeiten von zu Hause aus', bei dem sich die Mitarbeiter ihre Büromöbel selbst aussuchen können, die ihr Arbeitgeber gekauft hat. Über die Website können sie sich die gewünschten Möbel aussuchen, und die Bestellung wird dann an ihre Privatadresse geschickt. Ahrend kümmert sich um die gesamte Kommunikation, die Produktion und die Lieferung der Waren, und zwar auf eine benutzerfreundliche, personalisierte und sichere Weise.
Das Unternehmen hat auch hart daran gearbeitet, Customer Journeys zu identifizieren und zu gestalten, indem es Fokusgruppen mit seinen eigenen Customer Journeys gebildet hat, die Kundendaten innerhalb bestimmter digitaler Touchpoints messen. Dies geschah sowohl für die traditionellen Customer Journeys (B2B) als auch für die neuen (B2C) und die Retail Journeys.
Als alle Customer Journeys entworfen waren, brauchte Ahrend die richtige Infrastruktur und Plattform, um zu wachsen und die Vorteile einer solchen Lösung zu nutzen.
Da Ahrend seit 2012 Kunde von Optimizely ist, fiel die Entscheidung leicht, eine neue Lösung mit Optimizely Content Cloud und Optimizely Commerce Cloud zu entwickeln. Diese Produkte wurden in eine Multimarken-Plattform integriert, die alle Kundengruppen in einem bedient. Ahrend implementierte außerdem Salesforce als CRM und integriert nun alle Systeme in ein nahtloses Kundenerlebnis. Die Lösung ermöglichte eine neue Art der Geschäftsabwicklung mit seinen Kunden.
Als nächstes integrierte Ahrend das HR-System des Kunden mit einem Single Sign-On, das den Mitarbeitern Zugang zum Katalog ihres Arbeitgebers verschafft, ohne dass ein anderes Konto als das, das sie bereits nutzen, erforderlich ist. Hier kann der Kunde aus dem ausgewählten Katalog bestellen und sich die Produkte nach Hause liefern lassen.
Der Betrieb auf der Optimizely DXP-Plattform war ein großer Vorteil, da sie als Teil der Lösung und des Services konform und sicher gegenüber den Kunden ist.
Ahrend hat sich in den letzten Jahren zu einem wirklich datengesteuerten Unternehmen entwickelt, bei dem die Verfolgung der Ergebnisse und die Nutzung von Analysen zu einem wichtigen Bestandteil des Geschäfts geworden sind. Ahrend misst die Conversion, die Zufriedenheit und die wichtigsten Berührungspunkte innerhalb jeder Customer Journey und nutzt diese Zahlen, um einen besseren Service zu bieten und das Angebot für jeden Kunden zu optimieren. Ahrend misst auch verschiedene Arten der Serviceerbringung, was gute Anhaltspunkte dafür liefert, welche Customer Journey, oder ein Teil davon, am besten funktioniert, und passt dann die entsprechenden Services sowohl online als auch offline an.
Die nächsten Schritte für Ahrend sind nun die Integration aller Systeme in ein nahtloses Erlebnis für den Kunden, was zu einem noch stärker datengesteuerten Unternehmen führt, und die Ausweitung dieses Erlebnisses auf Online- und Offline-Kanäle.
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4NG - Wir fördern das digitale Geschäft.
Wir helfen unseren Kunden, ihr digitales Geschäft auf der Grundlage einer Plattform für digitale Erlebnisse auszubauen. Mit nahtlosen Integrationen zwischen Systemen bis hin zu einem optimalen Kundenerlebnis und Optimierungen anhand von Echtzeitdaten liefern wir Full-Service-Lösungen, die jeden Teil der digitalen Landschaft abdecken. Das gesamte Fachwissen ist unter einem Label zusammengefasst: 4NG. Wir schaffen Mehrwert mit unserer Mischung aus Fachwissen: Technik, Strategie, Leistung, Daten und Kreativität und verwirklichen Wachstumsambitionen für mehr als 120 Kunden, darunter WWF, AJAX, Ahrend, Buma Stemra und Talpa. Wir tun dies mit einem Team von 200 Experten an 4 erstklassigen Standorten in den Niederlanden.
Wir arbeiten seit 2009 mit Optimizely zusammen. Wir schätzen unsere Partnerschaft und helfen unseren Kunden, nicht nur die digitale Plattform, sondern auch die Organisation zu nutzen. Als Mitglied des Partner Advisory Board arbeiten wir gemeinsam daran, ein noch besseres Produkt für die Zukunft zu entwickeln. Die Zertifizierung unserer Entwickler und die Ernennung zum Optimizely Most Valuable Professional (OMVP) helfen uns, Chancen frühzeitig zu erkennen. Auf diese Weise können wir unseren Kunden helfen, ihr digitales Geschäft mit Optimizely auszubauen - und darüber hinaus.
