Royal Canin erzielt 49% Wachstum in der B2B Commerce Cloud

Besessen von der Gesundheit und dem Wohlbefinden eines jeden Haustieres

Royal Canin ist genauso besessen von Ihrem Haustier wie Sie selbst. Seit 1968 konzentriert sich Royal Canin auf die besonderen Bedürfnisse von Hunden und Katzen. Die Besessenheit von Royal Canin von der Gesundheit von Haustieren ermöglicht es dem Unternehmen, präzise und wirksame Nahrung zu liefern, die unseren pelzigen Freunden zu einem langen, glücklichen Leben verhilft.

Royal Canin wurde 1968 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Südfrankreich. Das Unternehmen bietet einen wissenschaftlichen Ansatz zur Verbesserung der Gesundheit von Katzen und Hunden. In Zusammenarbeit mit Tierärzten arbeitet Royal Canin an der Lösung zahlreicher Gesundheitsprobleme durch eine umfassende und vollständige Ernährung.

Wachstum und Veränderung sind Teil der DNA von Royal Canin. Im Laufe der Zeit hat sich der digitale Bedarf von Royal Canin verändert. Royal Canin benötigte ein neues Modell, um die Art und Weise, wie das Unternehmen an Tierärzte, Züchter, Fachhändler für Heimtierprodukte und die Mitarbeiter dieser Organisationen verkaufte, zu verbessern.

Since incorporating Optimizely Configured Commerce, we’ve been able to create a customized and personalized experience for everyone coming to our B2B site.

Ashley Peth

eBusiness Product Lead, Royal Canin

E-Commerce für verschiedene Kundentypen

Royal Canin wusste, dass eine robuste digitale E-Commerce-Plattform unerlässlich war, um das Empfehlungs- und Online-Direktverkaufsgeschäft zu unterstützen und letztlich das Geschäft auszubauen. Das Unternehmen verfügte zwar über eine maßgeschneiderte E-Commerce-Lösung, aber das Geschäft lief schlecht und das Erlebnis für die Kunden musste überarbeitet werden.

Die verschiedenen Kundentypen von Royal Canin hatten unterschiedliche Bedürfnisse, Modelle und Wünsche. Royal Canin musste eine Lösung finden, die sich an das Unternehmen anpasst und die unterschiedlichen Anforderungen erfüllt. Von Anfang an war es das Ziel von Royal Canin, seine E-Commerce-Website extrem kundenfreundlich zu gestalten. Sie brauchten eine Plattform, die in der Lage war, die Komplexität des B2B-Handels zu bewältigen, wie z.B. eine komplexe Preisgestaltung, die Integration mit ihrem CMS, mehrere Funktionen für die Verkaufsförderung, diagnosebasierte Verkaufsoptionen und eine Reihe anderer robuster Anforderungen an den B2B-Handel.

Die Optimizely Configured Commerce-Plattform erfüllte viele der Anforderungen von Royal Canin sofort nach der Installation. Sie war in der Lage, eine flexible Preisgestaltung und individuelle Kundentypen und -bedürfnisse zu verwalten. Ein Jahr nach der Einführung von Optimizely Configured Commerce erzielte Royal Canin auf der Plattform selbst ein Wachstum von 49% und einen Anstieg der Bestellungen um 54%. Die Kundenzufriedenheit ist höher, die Kundenbetreuer werden besser unterstützt und Royal Canin konzentriert sich auf die kontinuierliche Verbesserung seines E-Commerce Erlebnisses.

Mit der Unterstützung von Optimizely ist Royal Canin bestrebt, sein Geschäft so umzugestalten, dass es seinem vielfältigen Kundenstamm gerecht wird. Ihre Bemühungen konzentrieren sich auf eine Kernaufgabe: eine bessere Zukunft für alle Haustiere zu schaffen.