Vor mehr als 150 Jahren gründete WH Thorne ein Geschäft für Merchandising-Artikel mit einer grundlegenden Philosophie: Sag nicht nein. Im Laufe der Zeit wurden die Produkte und Dienstleistungen erweitert, die Eigentumsverhältnisse änderten sich und das Unternehmen erhielt sogar einen neuen Namen, aber die Philosophie, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, hat sich immer bewahrt. Wenn Kunden mit Problemen zu Source Atlantic kommen, arbeitet das Team von Source Atlantic mit ihnen zusammen, um eine kreative Lösung zu finden, egal was es ist.
Heute bietet Source Atlantic Sanitär-, Heizungs-, Elektro- und Industrieprodukte an und beschäftigt mehr als 500 Mitarbeiter in 24 Niederlassungen in ganz Kanada. Source Atlantic arbeitet mit Hunderten von Weltklasse-Lieferanten zusammen, bietet eine Vielzahl von spezialisierten und technischen Dienstleistungen an und verfügt über zahlreiche Geschäftslösungen mit Mehrwert, die die Effizienz und Produktivität der Kunden verbessern.
Source Atlantic ist bereit, dorthin zu gehen, wohin noch kein Großhändler zuvor gegangen ist. Sie haben Motoren mit einer Leistung von bis zu 30.000 PS gebaut. Sie haben die fortschrittlichste Korrosionsbeschichtung entwickelt, die heute auf dem Markt erhältlich ist. Sie wurden sogar zu einem der am besten geführten Unternehmen Kanadas ernannt.
Im Laufe der Zeit hat sich der Markt weiterentwickelt und die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden haben sich geändert. Aber Source Atlantic war immer an ihrer Seite, um ihre Bedürfnisse zu erkennen und neue Lösungen zu entwickeln, die ihnen helfen, die Probleme zu lösen, die sie haben.
Matt Hanlon
Applied Innovation & Technology Manager, Source Atlantic
Source Atlantic wusste, dass die Konzentration auf die Bereitstellung besserer digitaler Erlebnisse für seine Kunden und sein Vertriebsteam der einzige Weg war, um sein Geschäft in die Zukunft zu führen. Im Jahr 2011 begann das Unternehmen, sich auf Daten und Business Intelligence zu konzentrieren. Die Transformation begann mit einem ERP-Upgrade und der Einführung eines Learning Management Systems. Das Unternehmen überwacht ständig Daten über Bestandsprognosen, Verkaufshistorie, Nutzungsdaten und mehr.
Der digitale Wandel endete nicht mit einem ERP-Upgrade oder der Einführung eines LMS. ERPs sind leistungsstark, aber sie sind nicht für E-Commerce Erlebnisse ausgelegt. ERPs haben Einschränkungen, was die Suche nach Artikeln oder die Verwendung von Schlüsselwörtern angeht.
Um ein kundenorientiertes Erlebnis zu schaffen, machte sich Source Atlantic auf die Suche nach einer E-Commerce-Plattform. Die Plattform sollte es dem Team ermöglichen, Produkte hinzuzufügen, mehr angereicherte Inhalte einzubringen und den Kunden die Möglichkeit geben, den Katalog zu durchsuchen und das Gesuchte effizienter zu finden.
Darüber hinaus benötigten die Account Manager Zugang zu einem Portal, über das sie Informationen über die Produkte von Source Atlantic austauschen konnten. Bei der Einführung von E-Commerce ging es vor allem darum, dem Team von Source Atlantic und seinen Kunden zu ermöglichen, ihre Arbeit effizienter zu erledigen.
Bevor Source Atlantic in eine anspruchsvollere E-Commerce-Lösung investierte, verfügte das Unternehmen über eine einfache Site, die für die Nutzung durch einige wenige Vertragskunden konzipiert war. Die Site enthielt nur sehr wenige Artikel und die Suchfunktion war eingeschränkt.
Source Atlantic wusste, dass sie die Kontrolle über ihren Produktkatalog erlangen mussten, wenn sie E-Commerce richtig betreiben wollten. Als Mitglied von AD (Affiliated Distributors) hatte Source Atlantic Zugriff auf den Daten-Feed von AD und machte den Inhalt zu einem zentralen Eckpfeiler seiner E-Commerce-Implementierung. Der Großteil der Daten von Source Atlantic fließt über den AD Content Feed in Optimizely B2B Commerce Cloud ein.
Source Atlantic hat bei der Suche nach einer E-Commerce-Plattform gründlich recherchiert. Sie verschickten eine Anfrage, planten Demos, sprachen mit Kunden, konsultierten externe Unternehmen, verglichen die Funktionen und vieles mehr. Letztendlich fiel die Wahl auf Optimizely B2B Commerce Cloud, weil die Plattform auf B2B und die Zugänglichkeit für Geschäftskunden ausgerichtet ist.
Im Vertrieb kommt der Großteil des Geschäfts in der Regel von weniger als 20 % der Kundenbasis des Händlers. Daher ist es wichtig, dafür zu sorgen, dass Stammkunden zufrieden sind. Ein Vorteil von E-Commerce im Vertrieb besteht oft darin, dass der Anteil der Brieftasche mit größeren, wiederkehrenden Kunden wächst und erhöht wird.
Durch die Schulung von Vertriebsmitarbeitern, die Einrichtung von Portalen und Microsites, den Einsatz von Werbeaktionen und anderen E-Commerce-Funktionen hat Source Atlantic einen gezielten Fokus auf die Erhöhung des Anteils der Brieftasche gelegt.
Integrierte SEO-Funktionen ermöglichen es den Kunden, mehr Produkte zu finden. Die Kunden sind in der Lage, sich selbst zu bedienen, und die Account Manager sind jetzt in der Lage, mehr Beratungsdienste anzubieten, da sie keine Zeit damit verbringen müssen, Bestellungen entgegenzunehmen oder den Status zu überprüfen.
Source Atlantic ermöglicht es seinen Kunden, mit ihnen Geschäfte zu machen, wie sie wollen. Sie zwingen sie nicht dazu, online zu gehen oder eine Filiale aufzusuchen. Stattdessen schafft Source Atlantic Kanäle, die es den Kunden ermöglichen, ihre Geschäfte effizienter und auf die von ihnen gewünschte Weise abzuwickeln. Sie verwenden einen hybriden Multi-Channel-Ansatz.
Seit der Einführung der Plattform haben sich die monatlichen Webbesucher von Source Atlantic mehr als verdoppelt. Sie nutzen die B2B-Kernfunktionen der Plattform wie Budgetmanagement-Tools, benutzerdefinierte Felder, Anforderungsregeln, komplexe Preisgestaltung und mehr. Das Unternehmen strebt einen größeren Anteil am Gesamtumsatz an und bietet seinen Kunden einen besseren Zugang zu seinem Katalog.
In den nächsten Jahren will Source Atlantic die Assets, die Ausrüstung und das Inventar seiner Kunden verwalten. Das Ziel ist es, ein zentrales digitales Dashboard oder Portal aufzubauen, damit die Kunden ihre Geschäfte in einem einzigen Bereich abwickeln können.
Source Atlantic ist ein historischer Vertriebshändler. Das Unternehmen ist erfolgreich, weil es ein Team aus talentierten und leidenschaftlichen Mitarbeitern aufgebaut hat, die sich Gedanken darüber machen, wie sie dem Unternehmen in Zukunft zum Erfolg verhelfen können. Sie denken ständig darüber nach, wie die Lieferkette im 21. Jahrhundert funktionieren kann.
