SPI Health and Safety (SPI) mit Hauptsitz in Québec, Kanada, ist ein Vertriebsunternehmen für Arbeitsschutzprodukte, das sich zum Ziel gesetzt hat, der wichtigste Partner für Unternehmen zu sein, die Wert auf Gesundheit und Sicherheit in ihrer Arbeitsumgebung legen.
Mit mehr als 20 Standorten in ganz Kanada bietet SPI Produkte aus den Bereichen Umwelt, Augen- und Gesichtsschutz, Absturzschutz, Brandschutz, Schuhwerk, Handschutz, Kopfschutz, Gehörschutz und Atemschutz sowie Schulungen und technische und beratende Dienstleistungen an.
Angesichts der sich verändernden Kundenerwartungen, des verschärften Wettbewerbs und des Generationswechsels hat sich SPI vorgenommen, mit einer Omnichannel-Strategie bessere Erlebnisse für seine B2B- und B2C-Kunden zu schaffen.
Die ursprüngliche E-Commerce-Plattform von SPI leistete anfangs gute Dienste, hatte aber viele Einschränkungen. Die Plattform erlaubte es dem Team nicht, verschiedene Lager oder Displaygrößen über ein Dropdown-Menü zu verwalten. Das Wachstum in neue Märkte stagnierte, die Navigation war kompliziert und die Suche war nicht intuitiv. Aufgrund des kontinuierlichen Feedbacks ihrer Kunden (Voice of Customer Programm) stellte SPI fest, dass diese Funktionen für die Zukunft unabdingbar waren.
Die oberste Priorität von SPI bei der Investition in E-Commerce war der Aufbau einer Omnichannel-Strategie, die die Erwartungen der Kunden online und offline erfüllt. Sie wollten in der Lage sein, ihr komplettes 360-Grad-Angebot für Gesundheit und Sicherheit über jeden Kanal zu verkaufen.
SPI arbeitete mit Absolunet, einer führenden E-Commerce-Agentur, zusammen, um die Anforderungen an die Technik für die Zukunft zu ermitteln. SPI entschied sich für Optimizely B2B Commerce Cloud als die Plattform, die das intuitive, moderne E-Commerce-Erlebnis ermöglichen sollte. Darüber hinaus entschied man sich für inRiver (das sich nahtlos in die B2B Commerce Cloud integrieren ließ), um die Produktinhalte zu verwalten. In weniger als einem Jahr unterstützte Absolunet SPI Health and Safety erfolgreich bei der Migration zur B2B Commerce Cloud und der Implementierung von inRiver PIM.
Die neue Website von SPI bietet folgende Funktionen:
Isabelle Delphine
Marketing and eCommerce Director, SPI Health and Safety
Nach der Implementierung der B2B Commerce Cloud sind die Kunden von SPI äußerst zufrieden. Online-Transaktionen sind einfacher und der NPS-Wert ist sprunghaft angestiegen. Während SPI seine digitale Entwicklung überwacht hat, konnte das Unternehmen seinen digitalen Net Promoter Score um 32 Punkte steigern.
SPI erkannte, dass es nicht nur darum ging, Technik zu implementieren und weiterzumachen. Sie arbeiteten fleißig daran, ihre Vertriebsteams und Kunden mit Videos, Schulungen und Vertriebsworkshops an ihre neue Website heranzuführen. Sie wussten, dass die Akzeptanz des E-Commerce für den Erfolg des digitalen Wandels von entscheidender Bedeutung war. SPI musste auch in der Lage sein, die richtige Lösung für die Anforderungen ihrer Großkunden zu bieten, die einen Punchout-Zugang forderten.
SPI geht davon aus, dass ihre Website ihnen helfen wird, ihre Kunden besser zu bedienen und ihren Marktanteil in Zukunft zu erhöhen. Weitere Prioritäten sind der Aufbau umfangreicher Produktinformationen, die Verbesserung der Geschwindigkeit der Website und die Bereitstellung eines besseren Gesamterlebnisses, das für jeden Benutzer personalisiert ist.