We changed the game in how to communicate with the public on an almost instantaneous basis.
Dave Kragenbrink
Solutions Administrator, Waukesha County
Neudefinition der digitalen Erlebnisse für 680.000 Einwohner
Der drittgrößte Landkreis in Wisconsin genießt durch den Wechsel zu Optimizely "eine lebendigere und dynamischere Beziehung zu den Menschen, denen wir dienen".
Der 500 Jahre alte Verwaltungsbezirk Waukesha County bietet Dienstleistungen für fast 700.000 Bürger an - vom Gerichtssystem und der öffentlichen Sicherheit bis hin zu psychiatrischen Kliniken, Steuererhebung und Erholungsdienstleistungen.
Höchste Qualität der Dienstleistungen zu den bestmöglichen Kosten
Da Waukesha County im zivilen Bereich tätig ist, wird die Erbringung seiner Dienstleistungen aufgrund von Gesetzen und Vorschriften genauestens überprüft. Sie müssen bei der Auswahl ihrer Lieferanten mit der gebotenen Sorgfalt vorgehen. Als alleinige Regierungsbehörde für den Bezirk ist das Team verpflichtet, im Rahmen der strengen Budgetvorgaben für die größtmögliche Anzahl von Bürgern die hochwertigsten Dienstleistungen zu erbringen - damit sie die Steuerzahler nicht belasten.
''Jeder will einen besseren Service und dafür brauchen wir eine bessere Technik. Wir müssen herausfinden, wie wir einige dieser neueren Techniken in ein offensichtlich sehr altes Geschäft implementieren können''
Einen disruptiven, positiven Wandel gegenüber dem Status Quo schaffen
Eine der größten Herausforderungen für Regierungsbehörden ist die Fähigkeit, mit den Erwartungen ihrer Nutzer Schritt zu halten - insbesondere bei der Einführung besserer Technik. Dies ist jedoch schwierig, da ein Dreijahreszyklus von der Entscheidung bis zur Umsetzung die Norm ist.
Niemand will der Erste sein - jeder will eine bewährte Lösung sehen".
Mit der aufregenden Chance auf Veränderung hat Waukesha County eine Bewegung zur Modernisierung seiner digitalen Funktionen ausgelöst. Sie stellten den Status quo in Frage und entschieden sich für einen digitalen Wandel, der ihren öffentlichen und internen Teams besser dienen würde.
Die Bedürfnisse von über einer halben Million Menschen erfüllen
Nach einer Konsultation wurde beschlossen, dass es an der Zeit war, die internen und externen Websites von Waukesha County zu modernisieren, um eine bessere Kommunikation mit der Öffentlichkeit zu ermöglichen und den Bürgern der Stadt einen besseren Service zu bieten.
''Ektron war keine langfristige Lösung. Wir mussten von der älteren Technik auf die neuere umsteigen''.
Waukesha County hat mit so vielen Menschen wie möglich gesprochen und Tausende von Rückmeldungen von verschiedenen Interessengruppen gesammelt. Sie hatten eine breite Palette von Erwartungen aufgenommen und mussten sich schließlich auf eine Kompromisslösung einigen, die die Mehrheit zufrieden stellen würde.
Implementierung von Optimizely, um überragende Funktionen für das Engagement zu bieten
Waukesha County entschied sich, seine digitale Plattform von der bestehenden Ektron-Plattform auf Optimizely zu migrieren. Dies ermöglichte es ihnen, neuere Techniken einzusetzen, die ihren internen und externen Stakeholdern besser dienen würden.
Da das CMS von Optimizely über fortschrittliche Funktionen verfügt, die einfach zu warten sind, beschrieb der Landkreis Optimizely als eine "befreiende Plattform", die es ihm ermöglichte, viele seiner Funktionen und Leistungen zu aktualisieren.
Das Optimizely-Upgrade
Waukesha County stellte seine externen und Intranet Sites von Ektron auf Optimizely um und setzte Optimizely CMS für die neue Oberfläche ein. Die Intranet-Site wurde komplett neu gestaltet, zusätzlich zur Änderung des Back-Ends. Optimizely war in der Lage, einige Funktionen zu nutzen, über die die Kommunalverwaltung auf ihrer Site noch nicht verfügte, und bot die Möglichkeit, viele Funktionen und Leistungen zu verbessern. Optimizely war in der Lage, Tools auf der Grundlage von Kundenerwartungen und laufendem Kundenfeedback zu entwickeln, anstatt einfach Dinge von einer vorgefertigten Liste hinzuzufügen.
Effiziente Benutzerführung
Im Jahr 2018 verzeichnete Waukesha County 3,3 Mio. Seitenaufrufe auf seiner externen Website mit 2,3 Mio. eindeutigen Besuchern. Im Januar 2019 wurden 180.000 Besucher gezählt.
Das Ziel der neuen Schnittstelle ist es, den Besuchern Informationen so schnell wie möglich zu liefern. Besucher neigen dazu, zu einem bestimmten Zeitpunkt nur eine Sache zu wollen, bevor sie die Site wieder verlassen.
Optimizely Find was ein extrem leistungsfähiges Tool für Waukesha, das Informationen schnell aggregiert, so dass die User Journeys schnell und effizient bleiben.
Optimizely CMS hat die Datenvisualisierung für interne und externe Stakeholder zur Norm werden lassen. Durch die Integration mit Power BI können die Benutzer grafische Darstellungen wie Kundenzufriedenheit und Recyclingraten anzeigen.
Positive Ergebnisse
Die ersten Reaktionen auf die Site waren äußerst positiv. Externe Benutzer haben berichtet, dass die Site viel einfacher zu navigieren und attraktiver ist. Innerhalb der Organisation wurde die Site als ein deutlicher Unterschied zu ihrer Vorgängerin bezeichnet. Einige sagten, sie sei "frisch und sauber" und "genau das, was wir brauchten".
Die Content-Editoren haben sich positiv über die Benutzerfreundlichkeit der Medienverwaltung der Site geäußert, und die Stakeholder freuen sich über die Plattform, die sie in ihren verschiedenen Geschäftsbereichen unterstützt. Auf der Site werden mehr und wertvollere Informationen gepostet, weil es sehr einfach ist, dies zu tun.
Waukesha County sucht ständig nach Möglichkeiten, beide Sites zu verbessern und ihre Funktionalitäten zu erweitern. Er erwägt Optimizely Commerce für die künftige Zahlungsabwicklung und die Integration seines Dokumentenmanagementsystems.
