Traumhäuser in Daten verwandeln: Der 2-3-fache ROI-Plan von Zillow

Einführung

Zillow ist der führende Immobilienmarktplatz in den USA, der Millionen von Nutzern hilft, Häuser zu finden, mit Maklern in Kontakt zu treten, Finanzierungen zu sichern und vieles mehr. In diesem Segment von Customer Confidential erzählt Ravi Kandikonda, Chief Marketing Officer von Zillow, wie das Unternehmen mit Hilfe von Daten und Experimenten das Erlebnis der Nutzer personalisiert und das Engagement fördert. Durch den Einsatz von fortschrittlichen Tools wie Optimizely und einem robusten Tech-Stack setzt Zillow seine Innovation fort, erhält eine starke Markenpräsenz und bereitet sich gleichzeitig auf die nächste Generation von Hauskäufern vor.

Wie Zillow Daten und Mobilgeräte nutzt, um 233 Millionen Nutzer nach Hause zu führen

a man and a woman sitting in chairs with a glowing circle behind them

Zillow ist der führende Immobilienmarktplatz in den USA mit 233 Millionen monatlichen Nutzern. Das Unternehmen expandiert von einer Suchplattform zu einem umfassenden Erlebnis für den Hauskauf, einschließlich Finanzierungs- und Maklerservices.
Ravi Kandikonda, Chief Marketing Officer bei Zillow, begann seine Karriere als Datenanalytiker und Prognosemodellierer mit Schwerpunkt auf dem Verständnis des Verbraucherverhaltens. Sein datengetriebener Hintergrund fließt direkt in seine heutige Rolle ein, in der er das Marketing für ein Unternehmen leitet, das sich in eine digital optimierte Full-Service-Plattform für den Hauskauf verwandelt.
Die Mobile App von Zillow ist jetzt der Hauptfaktor für die Interaktion mit den Nutzern und signalisiert einen erfolgreichen Wechsel zu einer Mobile-First-Strategie.

Testen in den entscheidenden Momenten

Zillow konzentriert sich auf die Identifizierung kritischer Berührungspunkte in der Customer Journey und schneidet die Inhalte auf die spezifischen Bedürfnisse der Nutzer zu, unabhängig davon, ob sie von einem zukünftigen Haus träumen oder aktiv einen Kauf planen.
Je nachdem, wo sich die Nutzer in ihrem Entscheidungsprozess befinden, werden verschiedene Kanäle wie die App, soziale Medien und E-Mail-Benachrichtigungen eingesetzt, um in jeder Phase eine relevante Ansprache zu gewährleisten.
Tests, die sich auf neue Bereiche konzentrierten, wie z.B. die Vermietung von Mehrfamilienhäusern, führten zu einem erheblichen Umsatzwachstum, was Zillow dazu veranlasste, die Investitionen in diese Bereiche zu erhöhen, um noch größere Gewinne zu erzielen.

Wir haben einen Test durchgeführt, bei dem wir die Botschaften für die Vermietung von Mehrfamilienhäusern in unserer Markenkampagne getestet haben, und es war ein verblüffender Erfolg. Also haben wir die Investitionen sofort verdoppelt, und jetzt ist dies einer unserer größten Umsatztreiber.

Ravi Kandikonda - Zillow

Steigerung der Nutzerbindung durch Testen und Personalisierung

Zillow verfolgt wichtige Kennzahlen wie das Engagement der Nutzer und wiederholte Besuche, um sicherzustellen, dass sie ihre Marktposition halten und die Nutzer wiederkommen.
Ziel des Unternehmens ist es, ein Erlebnis zu schaffen, das die Nutzer dazu anregt, wiederzukommen, und zwar mit personalisierten Empfehlungen, die das Interesse am Kauf und an der Anmietung eines Hauses wecken.
Zillow legt Wert auf schnelle Tests und Iterationen, um die Vorlieben der Nutzer zu verstehen und die Inhalte auf den verschiedenen Plattformen kontinuierlich zu verbessern.

Das Ziel der persönlichen Personalisierung ist für so ziemlich die gesamte Branche noch ein Traum, oder? Wir sind der Zeit weit voraus, wenn es darum geht, die richtigen Inhalte und Empfehlungen an unsere Kunden zu senden.

Ravi Kandikonda - Zillow

Skalierung des Experimentierens zur Förderung von Strategie und ROI

Zillow führt täglich Tausende von Experimenten durch - von Produktfunktionen bis hin zu Marketingkampagnen - und nutzt Daten als Grundlage für strategische Entscheidungen.
Alle Experimente orientieren sich an der Mission von Zillow, "das Zuhause für immer mehr Menschen zu einer Realität zu machen", und stellen sicher, dass die Experimente klar definierte Ergebnisse unterstützen.
Zillow setzt Prioritäten beim Testen, indem es genau definierte KPIs für jede Phase der Customer Journey definiert und sich auf Experimente konzentriert, die sich direkt auf die Geschäftsergebnisse auswirken.

Die Formel von Zillow: Schnelles Testen, intelligente Strategie, unerbittlicher Kundenfokus

Zillow nutzt die agile Low-Code-Plattform von Optimizely, um schnelle, datengestützte Tests durchzuführen. So können Marketingexperten lernen, was funktioniert, bevor es vollständig eingeführt wird.
Eine klare Segmentierungsstrategie und messbare Ziele stellen sicher, dass jeder Test breitere Geschäftsziele unterstützt und gezielte, relevante Erlebnisse liefert.
Das umfassende Programm zum Experimentieren von Zillow ermöglicht eine ständige Optimierung und hilft dem Unternehmen, sein digitales Erlebnis zu verfeinern und den Erwartungen seiner Kunden voraus zu sein.

Steigerung des ROI durch Personalisierung in großem Maßstab

Zillow nutzt einen integrierten Tech-Stack, um ein hochgradig zielgerichtetes Messaging noch vor der Benutzerauthentifizierung zu ermöglichen.
Optimizely ermöglicht eine mikrosegmentierte und geografisch ausgerichtete Nachrichtenübermittlung, die es dem Marketingteam ermöglicht, personalisierte Erlebnisse an allen Berührungspunkten mit dem Kunden effizient zu gestalten.
Das Programm zur Conversion Rate Optimization (CRO) von Zillow hat eine 2-3-fache Kapitalrendite (ROI) erbracht und sowohl die Marketingleistung als auch die interne Effizienz gesteigert.

Die Zukunft des Experimentierens und der auf Vertrauen basierenden Personalisierung

Ravi sieht die größte Chance in der Branche des Experimentierens in der Vereinfachung des Prozesses - so können Teams leichter Ideen entwickeln, organisieren und Tests starten, damit sie sich auf die Bereitstellung eines besseren Erlebnisses für ihre Kunden konzentrieren können.
Zillow bereitet sich darauf vor, dass die Generation Z sich dem Alter des Hauskaufs nähert, indem es sich auf kulturelle Trends einstellt und die Authentizität bewahrt, um sicherzustellen, dass die Marke die sich entwickelnden Bedürfnisse und Verhaltensweisen der Kunden widerspiegelt.

Fazit

Das Engagement von Zillow für Innovation und datengesteuerte Entscheidungsfindung zeigt sich in der Fähigkeit, das digitale Erlebnis für die Nutzer kontinuierlich weiterzuentwickeln. Durch den Einsatz eines ausgefeilten Tech-Stacks für das Marketing und der Funktionen zur Personalisierung von Optimizely konnte Zillow die Kundenbindung verbessern und eine 2-3-fache Rendite für die Conversion Rate Optimization erzielen. Die Konzentration auf das Verständnis der Kundenbedürfnisse - sei es durch Mikrosegmentierung oder Geo-Targeting - hat es dem Unternehmen ermöglicht, personalisierte Erlebnisse zu liefern, die die Nutzer wiederkommen lassen. Mit dem strategischen Schwerpunkt auf Markenvertrauen und dem unermüdlichen Bestreben, die Komplexität beim Experimentieren zu beseitigen, ist Zillow gut positioniert, um auf dem umkämpften Immobilienmarkt die Nase vorn zu haben und ein nahtloses Erlebnis für aktuelle und zukünftige Hauskäufer zu gewährleisten.