Benchmark: Britiske supermarkeder er nummer 1 når det gjelder personalisering

London, Storbritannia, 14. august 2024 - Supermarkeder er rangert på førsteplass i en ny benchmark av Storbritannias beste bransjer for personalisert innhold. Det viser en ny undersøkelse fra den ledende leverandøren av digitale opplevelsesplattformer (DXP) Optimizely .

I undersøkelsen ble 1000 britiske forbrukere bedt om å stemme på de bransjene de mente ga de beste personaliserte opplevelsene på nettet, med en rangering fra "utmerket" til "forferdelig". Av disse svarene sa én av fem (21 %) britiske kunder at supermarkeder ga et "utmerket" nivå av personalisering, mer enn noen annen bransje.

Transport, og da spesielt togoperatører, havner på bunnen av rangeringen, med 16 % av forbrukerne som rangerer bransjen som "forferdelig" eller "dårlig" når det gjelder personalisering. Denne nyheten kommer etter at den britiske regjeringen har planer om å re-nasjonalisere jernbanen i Storbritannia i løpet av de neste fem årene, etter flere år med daglige driftsforstyrrelser og pågående arbeidskonflikter.

Her kan du se hvordan andre bransjer ligger an på listen:

Hvilke bransjer har best personalisering ifølge forbrukerne? (rangert som "utmerket")

• Supermarked og dagligvarer (21 %)

• Underholdning, spill og sport (15 %)

• Helse og velvære (14 %)

• Banker og finansielle tjenester (13 %)

• Hotell og overnatting (13 %)
  
  

Hvilke bransjer har den dårligste personaliseringen ifølge forbrukerne? (rangert som "Dårlig/forferdelig")

• Transport - tog (16 %)

• Forsyningstjenester (15 %)

• Eiendom og fast eiendom (15 %)

• Bilbransjen (13 %)

• Veldedighet (13 %)

Ifølge Optimizely er det supermarked- og dagligvarebransjen som leder an når det gjelder persontilpassede digitale opplevelser, og det er noe forbrukerne setter stor pris på. Supermarkedene har tilgang til enorme mengder kundedata om handlevaner, preferanser og demografi gjennom lojalitetsordninger, netthandelsplattformer og kjøp i butikk. Ved hjelp av disse dataene lykkes de med å skreddersy tilbudene sine for å møte individuelle behov og øke kundetilfredsheten.

Optimizelys undersøkelse viser imidlertid at det er behov for å fortsette å eksperimentere for å videreutvikle personaliseringsstrategiene. Hele tre fjerdedeler (75 %) av markedsførerne i Storbritannia mener at eksperimentering er viktig for å skape personalisert innhold, og de som ikke fortsetter med denne typen løpende eksperimentering, kan fort sakke akterut.

Shafqat Islam, president i Optimizely, kommenterer funnene slik: "Supermarkeder drar nytte av å ha tilgang til en enorm mengde data - fra kjøpsfrekvens til merkevarepreferanser. Men tilgangen til data betyr absolutt ingenting hvis de ikke brukes på riktig måte. Andre bransjer sitter på lignende datagullgruver, de sliter bare med å koble sammen punktene på samme måte som dagligvarebutikkene gjør. Men gjennom kontinuerlig eksperimentering og kontinuerlig forbedring av personaliseringsstrategier kan alle bransjer bruke førstepartsdata til å skape meningsfulle digitale opplevelser som gir gjenklang hos hver enkelt forbruker."

Optimizely tilbyr kraftige tester, AI-rik optimalisering og kundedatafunksjoner for å hjelpe markedsførere med å skape og levere 1:1-opplevelser som driver inntekter og merkevarelojalitet. Hvis du vil vite mer om hvordan Optimizely driver hele markedsføringens livssyklus, kan du gå til https://www.optimizely.com/products/