Australske Røde Kors økte antall besøkende med 1300 %, inntektene med 2800 % og konverteringsfrekvensen med 84 % på seks måneder med Optimizely One.

Utfordring

Røde Kors ble grunnlagt i 1914 og er en ideell organisasjon som hjelper millioner av mennesker i krisesituasjoner. Organisasjonen redder liv og støtter mennesker før og etter katastrofer, og arbeider for å lindre lidelse under krig og konflikt. Australian Red Cross fokuserer på humanitær hjelp og samfunnstjenester for lokalsamfunn i Australia og Asia-Stillehavsregionen.

Før de tok i bruk Optimizely, hadde Australian Red Cross utfordringer med å optimalisere det digitale innholdet, effektivisere nettbaserte transaksjoner og utnytte brukerdata på en effektiv måte.

Tradisjonelt genererte Australian Red Cross 98 % av sine shoppinginntekter fra 180 fysiske butikker som solgte brukte varer. COVID-nedstengningen kom i starten av oppdagelsesfasen, noe som endret kursen for hva Australian Red Cross trengte å oppnå. Med nedstengning og restriksjoner på sosial distansering ble det klart at det var viktigere enn noensinne å skape en førsteklasses destinasjon på nettet for kundene. De måtte skape en skreddersydd e-handelsplattform som kunne lanseres i tide til jul.

I tillegg til det presserende behovet for tilpasning, trengte organisasjonen en overordnet digital transformasjon - og ønsket å gå over fra et lokalt CMS (Kentico) til et skybasert system. De innså behovet for å skape en generelt forbedret digital instans for å kommunisere bedre og engasjere nåværende og fremtidige generasjoner. I første omgang fokuserte de på innsamling av penger, et viktig aspekt for å støtte ulike programmer.

Andre utfordringer var å integrere ulike nettplattformer som web, CMS, markedsføringsautomatisering, personaliseringsmotorer og CRM-integrasjoner. På datasiden måtte organisasjonen også ta tak i giverdata i siloer, utdatert dataarkitektur og manuell håndtering av kommunikasjonen med støttespillere, noe som førte til ineffektivitet og personvernrisiko.

Løsningen

For å finne den beste løsningen for både interessentene og de ansatte i Røde Kors, gikk Optimizely og kundens foretrukne Optimizely-partner LEVO på oppdagelsesferd for å definere og peke ut den utvidede australske Røde Kors-familien i riktig retning gjennom en rekke workshoper for å samordne organisasjonens prioriteringer.

De opprinnelige prosjektmålene var å forbedre handelsopplevelsen for brukerne, skape, administrere og optimalisere digitalt innhold sømløst på tvers av flere webområder og utnytte brukerdata for å personalisere engasjementet.

Den valgte plattformen var Optimizely One - inkludert Customized Commerce, som Australian Red Cross beskriver som en "4-i-1"-plattform for e-handel. Optimizely Customized Commerce gjorde det mulig for veldedighetsorganisasjonen å få en bedre forståelse av pengebidrag fra besøkende som spenner over donasjoner, detaljhandelskjøp og andre betalingsoverføringer. Australian Red Cross implementerte én instans for enkelt å administrere dette aspektet av virksomheten og innholdet deres med Optimizelys CMS-funksjoner som er best i klassen.

Med støtte og erfaring fra LEVO strømlinjeformet Australian Red Cross fire separate e-handelsplattformer til én sentral plattform. Optimizely Customized Commerce muliggjorde intuitive kjøpsopplevelser som veileder den besøkende på en intelligent måte. Australian Red Cross har også tatt i bruk andre funksjoner, blant annet produktanbefalinger, for å være i forkant av den digitale utviklingen. Bruken av kunstig intelligens og den nye muligheten til å selge digitalt viser at Australia Røde Kors har lyst, vilje og ambisjoner om å fremtidssikre sitt engasjement for lokalsamfunnet.

Organisasjonen innså at det var viktig å se og forstå hvordan en enkelt interessent kan ha flere ulike identiteter (for eksempel frivillig, kunde, giver) når de samhandler digitalt med Røde Kors. Teamet skapte MyRedCross, en sentral, enhetlig plattform for alle interessenter som oppfyller de digitale kravene til dagens og fremtidige generasjoner av digitale brukere. MyRedCross ble utviklet for å gi kundene én portal for samhandling med nettstedet, og for å gi de ansatte i organisasjonen et 360-graders bilde av hvordan kundene samhandler med nettstedet.

I løpet av den digitale transformasjonen implementerte teamet ODP for å forene kundevisninger basert på digitale interaksjoner og samle transaksjons- og atferdsdata. Dette la til rette for persontilpassede automatiserte markedsføringskampanjer, optimaliserte innsamlingsinntektene og økte giverengasjementet. Plattformens nøkkelfunksjonalitet ga en dypere forståelse av kundeatferd, slik at organisasjonen kunne foreslå relevante donasjonsbeløp basert på historikk. Organisasjonens fokus på prediktiv personalisering ved hjelp av ODP, besøksgrupper og en tilpasset maskinlæringsmodell er et godt eksempel på deres forpliktelse til å levere skreddersydde anbefalinger til givere.

Som veldedighetsorganisasjon må Australian Red Cross bruke hver eneste dollar fornuftig for å maksimere den positive effekten. Med tanke på å effektivisere pengebruken tok de i bruk webeksperimentering for å videreutvikle personaliseringsarbeidet.

Personalization at scale is the goal to enable data-driven experiences, automation of processes, data integrity and compliance, drive engagement and conversion, and create ‘always on’ marketing campaigns.

Brett Wilson

CIO, Australian Red Cross

Resultater

Valget av en ny DXP markerte en betydelig digital kulturendring for den ideelle organisasjonen, som investerte i en ny og mer engasjerende måte å samhandle med lokalsamfunnet på. Ved å ta i bruk Optimizely One, inkludert Customized Commerce, CMS, Web Experimentation og Optimizely Data Platform (ODP), løste de problemer og opplevde betydelige forbedringer i den digitale ytelsen, samtidig som de skapte fremdrift og fremtidig innovasjon.

Integreringen av handel resulterte i en økning på 37 % i gjennomsnittlig ordreverdi og en forbløffende økning i inntektene på 2800 % i løpet av samme tidsramme. I tillegg oppnådde Røde Kors en imponerende økning i konverteringsfrekvensen på 83 %, noe som viser effekten av optimaliseringsarbeidet. Og ved å utnytte Optimizelys Content Cloud kan Røde Kors nå effektivt administrere sin digitale innholdsstrategi, noe som førte til en bemerkelsesverdig økning i antall brukere på 1300 % mellom mars og september 2021.

Det australske Røde Kors' innovative mobilapp, drevet av ODP, gjorde det mulig for dem å spore brukeropplevelser og utløse påminnelseskommunikasjon, noe som førte til en kraftig økning i donasjonsvolumet under TV-aksjonen og en toppbelastning på 24 000 samtidige besøkende på donasjonssiden under TV-aksjonen. Fokuset på personalisering resulterte i vedvarende engasjement og økt støtte, noe som er i tråd med kjerneverdiene deres. Australske Røde Kors' suksess med ODP gjør at organisasjonen senere kan implementere automatiserte markedsføringsløsninger og øke inntektene gjennom dynamisk innhold, multivariate tester og personaliserte opplevelser.

Optimizely allowed us to deploy and be operational fast. This speed helped us to create momentum internally which further accelerated the project. We are immensely proud of what we could achieve for Australian Red Cross and its humanitarians in such a short space of time and look forward to continuing to expand this story.

Cale Maxwell

COO, Levo Digital Pty Ltd

Konsolidering av backend-dataprosesser i en sikker infrastruktur og automatisering av en rekke administrative funksjoner, som for eksempel registrering av frivillige, har gjort prosessene raskere og frigjort manuelle ressurser til å fokusere på andre og mer verdifulle aktiviteter. Røde Kors har sett noen åpenbare fordeler ved å gå over til en plattform-som-en-tjeneste, og har bemerket at fire kanaler nå er konsolidert til én.

Den raske implementeringen av hele prosjektet har fått organisasjonen til å se hva som er mulig, og det har økt lysten på enda mer deltakelse og innovasjon fremover. Australian Red Cross er fornøyd med suksessen med Optimizely One, og har nylig implementert Web Experimentation, som de allerede har sett lovende resultater av.

We keep buying more modules from Optimizely because we see the benefit pretty quickly. The experimentation is a really interesting one because it gave us immediate returns from a fairly straightforward implementation effort.

Michael Vinter

Platform Owner for Digital Experience, Australian Red Cross

Denne prisen deles ut til en Optimizely-kunde som leverer eksepsjonelle e-handelsløsninger som hjelper kundene deres med å kjøpe produkter og tjenester sømløst, slik at de kan engasjere seg intuitivt med merkevaren.

Prisvinner: BESTE B2C-KJØPSOPPLEVELSE

Denne prisen deles ut til Optimizely-kunden som leverer eksepsjonelle e-handelsløsninger som hjelper kundene med å kjøpe produkter og tjenester på en sømløs måte, slik at de kan engasjere seg intuitivt med merkevaren.