Thanks to Optimizely, we tripled the revenue from our product over the last 3 years. This would not have been possible without A/B testing.
Solvig van Severen
AutoScout24
AutoScout24 øker inntektene med kontinuerlig test
I løpet av de siste tre årene har AutoScout24 bygget opp et testprogram som gjør det mulig for dem å løse reelle brukerproblemer og gjøre målbare forbedringer i konverteringen på nettstedet deres. AutoScout24 bruker A/B-testing på nesten alle sider på nettstedet for å lære mer om brukerne sine og kontinuerlig forbedre nettopplevelsen. De oppdaget at små endringer kan ha stor innvirkning, og ved hjelp av Optimizely har de klart å tredoble produktinntektene sine.
Lær mer om AutoScout24s kultur for testing og hvordan de bruker Optimizely til å forbedre konverteringen og skape målbare resultater (video på tysk).
En del av nettstedet som AutoScout24 har optimalisert, er kontaktskjemaet, som er et viktig første steg i alle nye transaksjoner på nettstedet deres. Se hvordan AutoScout24 brukte tilbakemeldinger fra brukerne til å øke antall innsendinger med 21,6 %.
Utfordring
Å kjøpe bil er en følelsesladet prosess; ikke bare er det en stor investering for de fleste kjøpere, men det er ofte også en viktig milepæl i livet. På bruktbilmarkedet er kommunikasjonen mellom selger og kjøper avgjørende for å dele informasjon om bilens tilstand, pris og andre detaljer.
For AutoScout24, Europas største markedsplass for nye og brukte biler, starter alle transaksjoner med et kontaktskjema på nettet. Det er en mye brukt del av nettstedet som er avgjørende for at kundene deres skal lykkes med å finne en bil som passer perfekt. I en brukerundersøkelse oppdaget AutoScout24 brukervennlighetsproblemer med utfyllingen av tekstboksen i skjemaet, og diagnostiserte dette som en mulig årsak til lave konverteringsrater.
Bilkjøperne sa at de ikke fylte ut kontaktskjemaet fordi de ikke visste hvordan de skulle kommunisere med selgeren.
Teamet brukte Optimizely og samarbeidet med teamet hos DieProduktMacher GmbH (en Optimizely-partner) for å omsette brukernes tilbakemeldinger til handling, i håp om å kunne bevise at de hadde løst dette brukervennlighetsproblemet og samtidig økt konverteringsraten på kontaktskjemaet.
Basert på tilbakemeldingene fra brukervennlighetsstudien hadde byrået en hypotese om at mer forhåndsutfylt informasjon i skjemaet og mindre original tenkning (eller innsats) fra kunden ville øke antall innsendinger. Byrået utformet tre varianter av et skjema med ulik behandling av den forhåndsutfylte informasjonen i form av avkrysningsbokser, en rullegardinmeny og en forhåndsutfylt tekstboks.
"Jo mindre brukeren er tvunget til å interagere med skjemaet, desto større er sannsynligheten for en konvertering", sier Tobias, Chief Data Scientist hos DieProduktMacher.
Tester ulike varianter
De testet tre nye skjemadesign for å finne ut hvilket format som ville føre til flest innsendinger.
Den opprinnelige versjonen av kontaktskjemaet: blanke felter og tekstbokser som kjøperen kan fylle ut og sende til bilselgeren.
Variasjon 1: nedtrekksliste
De testet effekten av en nedtrekksliste med grunner til å kontakte selgeren, som nevnt i brukerbarhetsundersøkelsen.
Variasjon 2: avkrysningsbokser
De testet de samme kontaktårsakene i et avkrysningsboksformat.
Variasjon 3: forhåndsutfylt tekstboks
De testet et skjema som var forhåndsutfylt med teksten "Hei. Jeg er interessert i bilen din. Vennligst ta kontakt med meg. Vennlig hilsen".
Resultater
Etter å ha kjørt dette eksperimentet med Optimizely, fant AutoScout24 ut at alle de tre skjemavariantene ga bedre resultater enn originalen. Variasjon 3 med forhåndsutfylt tekst var den som presterte best, og økte konverteringsfrekvensen på skjemaet til 1,5 % fra 1,2 %, en relativ konverteringsøkning på 21,6 %.
Det viktigste å ta med seg
Tilbakemeldinger fra brukerne genererer hypoteser med stor gjennomslagskraft
Som denne casestudien viser, gir tester som er direkte rettet mot reelle brukerproblemer, målbar verdi. AutoScout24 og DieProduktMacher GmbH brukte data fra brukerbarhetsundersøkelsen til å identifisere problemet, generere en hypotese og utforme variasjoner for dette eksperimentet. De vanligste grunnene kundene oppga for å kontakte en selger, ble innholdet i teksten som ble brukt i variasjonene, og ble til slutt en avgjørende del av brukeropplevelsen. Ved å bruke direkte tilbakemeldinger fra brukerne til å formulere testhypoteser får man mer effektive tester som genererer målbare forbedringer i konverteringen.
Test og datadrevet beslutningstaking er en del av AutoScouts DNA. Teamet tester betalingsprosesser, søke- og delingsfunksjonalitet, destinasjonssider og nye produktfunksjoner før de tas i bruk, for å sikre at de bygger produkter som folk faktisk vil bruke.
