Ferieshopping og AI, du store min!

Handel er det mange som tenker mest på, med tanke på at vi nettopp har kommet oss gjennom høytiden med de viktigste shoppingdagene på nettet - Prime Day, Thanksgiving, Black Friday, Small Shopping Saturday og Cyber Monday. Ifølge National Retail Federation handlet 200,4 millioner forbrukere i løpet av den fem dager lange høytidshelgen, noe som overgår fjorårets rekord på 196,7 millioner.1

Når så mange mennesker handler på nettet, er det ikke til å unngå at det oppstår frustrasjoner. Ifølge FullStory økte frustrasjonen blant nettkundene med nesten 25 % på Cyber Monday.2

Hvis vi ser på hele perioden på fem dager, har frustrasjonen økt med over 16 % fra året før. Frustrasjonen kan skyldes treg innlasting av sider, ødelagte lenker eller knapper, påtrengende modaler, treg handlekurv eller kasseprosess, rabattinsentiver og mangel på personalisering.

Så hvordan kan vi håndtere disse frustrasjonene? En mulighet er å redusere friksjonen for forbrukerne når de handler og kjøper ved hjelp av kunstig intelligens.

Reduser friksjonen med kunstig intelligens og målrettet segmentering

Tenk på kunden som kommer til nettstedet ditt for første gang for å kjøpe den vesken de så en venninne vise frem. Hvis du kan gjenkjenne dem som førstegangskunder og tilby målrettet innhold i form av anbefalte produkter sammen med vesken, kan det føre til økt salg.

Se nærmere på den gjentatte kunden som lojalt kjøper fra samme leverandør. Å kunne gi dem en personlig opplevelse som er unik for dem via spesifikke rabatter basert på deres surfeatferd - kanskje gratis frakt, kanskje BOGO eller til og med rabatt på et spesifikt produkt de har kjøpt tidligere - viser at leverandøren kjenner kunden, og det er nøkkelen til å bygge et sterkt og lojalt kundeforhold.

Noen vil kanskje se på disse eksemplene som et press for å få kundene til å kjøpe mer enn de trenger, men enda viktigere er det at det forbedrer kjøpsopplevelsen deres. Å kunne tilby et høyere nivå av bekvemmelighet og personalisering er avgjørende for å lykkes med netthandel i fremtiden.

Kampanjer fungerer fortsatt

Insider Intelligence spår at personlig kundeservice, markedsføringskampanjer og handelsopplevelser drevet av kunstig intelligens vil føre til et forbruk på 194 milliarder dollar.3

Når vi ser på hvordan vi kan forbedre personaliserte opplevelser, er kampanjer en annen god mulighet til å skape engasjement. Ifølge NRF1 rapporterte forbrukerne at i gjennomsnitt 55 % av kjøpene deres i Thanksgiving-helgen var spesifikt drevet av salg og kampanjer, en økning fra 52 % i 2022. Ytterligere 31 % sa at et tidsbegrenset salg eller en kampanje overbeviste dem om å gjøre et kjøp de nølte med, opp fra 29 % i fjor.

Du kan bruke kunstig intelligens til å generere og målrette kampanjer til målgruppen din basert på produktinteresse. Dette er verdifullt for både markedsførere og kunder - en vinn-vinn-situasjon for alle. Markedsførere kan få bedre innsikt i kundenes atferd og interesser, og kundene blir mer fornøyde når de får en personlig tilpasset opplevelse som forenkler kjøpsopplevelsen.

Fremtiden ser lys ut for kunder som ønsker å oppleve personlig tilpasset shopping som er skreddersydd for dem. La oss utnytte kunstig intelligens for å hjelpe organisasjoner med å nå dit - det er det kundene ønsker.

Hvordan du kan få verdi ut av AI

Hos Optimizely, og spesielt fra et handelsperspektiv, fokuserer vi på spesialbygd AI der vi kan vise til dokumentert effekt. Vi har identifisert tre områder som kan gi ROI-drevne AI-forbedringer som er målbare. Fokuset vårt er å se på et bestemt handelsproblem og vite at kundene kan få verdi ut av det. Dette inkluderer

• Oppdagelse (optimalisering av konverteringsfrekvens)
• På områder som optimalisering av søk, AI-produktanbefalinger, automatisk genererte lister, mobil tale- og bildesøk og personaliserte produktbeskrivelser
• Personalisering (kundens livstidsverdi)
• Fokus på personalisert innhold, anbefalinger og AI-drevne kampanjer som kan levere anbefalinger om kampanjer og hjelpe deg med å bruke AI til å målrette kampanjene dine
• Kostnader for kundeanskaffelse (CAC)
• AI har endret hvordan kundene finner og kjøper produkter. Vi fokuserer på hvordan vi tar i bruk kunstig intelligens i oversettelser for å hjelpe deg med å selge globalt, optimalisere produktbeskrivelser for å forbedre SEO og automatisk legge til metadata på sider og identifisere SEO-søkeord, noe som forbedrer effektiviteten

Følg med på vårt veikart for offentlig rettet handel, ettersom vi fortsetter å bygge kunstig intelligens inn i handelsproduktene våre!

1 Thanksgiving-helgen har rekordmange kunder (National Retail Federation, 28. november 2023)

2 Kundenes frustrasjon økte med 25 % på Cyber Monday i år sammenlignet med i fjor (FullStory, 30. november 2023)

3 Rabatter, generativ AI og annonsering i sosiale medier vil drive høytidshandelen i år (Insider Intelligence, 29. august 2023)