Utviklingen av bankers markedsføringsteam: fra tradisjonelle til teknologikyndige

Markedsførere og digitale ledere i finansnæringen gjennomgår i dag en spennende forvandling. Tiden da bankene ble oppfattet som innbegrepet av tilknappet og kjedelig, er forbi.

Det som en gang var en bransje definert av tradisjonelle kanaler som TV, radio og trykte medier, er nå i ferd med å bli en dynamisk, teknologidrevet bransje. Markedsførere i banker og fintech-selskaper kaster av seg sitt gammeldagse rykte og omfavner banebrytende teknologi, og gjør rollene sine til kraftfulle motorer for personalisering og kundeengasjement.

Vi skal se nærmere på hvordan disse markedsførings- og digitalteamene ikke bare holder tritt med den digitale tidsalderen, men også leder an i utviklingen av bransjen.

Skiftet: fra tradisjonelle til teknologikyndige markedsførere

Finansbransjen, som historisk sett har blitt sett på som gammeldags, er vitne til en spennende revolusjon når det gjelder markedsføringsstrategier. Tradisjonelt har markedsførere i banksektoren i stor grad basert seg på brede kanaler som TV og radio for å nå ut med budskapet sitt.

Disse kanalene, som en gang var state-of-the-art for bankinstitusjoner, mangler nå den nødvendige funksjonaliteten for personalisering og engasjement. Det forventes nå at markedsførere og digitale ledere i tradisjonelle forbruksbanker er like teknologikyndige som de som jobber i nystartede fintech-selskaper og rene digitalbanker.

Å ta i bruk de nyeste teknologiene har gått fra å være et konkurransefortrinn til å bli en selvfølge. Ifølge Accentures siste Global Banking Consumer Study investerte bankene 124 milliarder dollar globalt i ny IT i 2021 - en økning på 24 % sammenlignet med 2019.

Dette skiftet handler ikke bare om å ta i bruk nye verktøy eller holde tritt med trender; det handler om å holde seg relevant og konkurransedyktig i en bransje som er i rask endring. Men hva er det egentlig som driver denne transformasjonen, og hvordan tilpasser markedsførere seg dette nye landskapet?

Dataenes rolle: markedsførerens nye beste venn

Data har blitt en av de mest verdifulle ressursene for markedsførere i finanssektoren. I motsetning til tradisjonelle metoder som ga begrenset kundeinnsikt, gir dagens digitale kanaler markedsførere mulighet til å samle inn og analysere enorme mengder kundehandlinger og -atferd.

Når disse dataene brukes effektivt, kan de forvandle markedsføringsstrategiene fra generiske til hyperpersonaliserte - og til syvende og sist få positive konsekvenser for hele banken, ifølge en fersk artikkel fra Deloitte.

Dataanalyse gjør det for eksempel mulig for markedsførere å segmentere målgruppen nøyaktig, forutsi kundeatferd og levere personlig tilpasset innhold og tilbud som gir gjenklang på individuelt nivå. Denne graden av personalisering er ikke bare en konkurransefordel - den har også direkte innvirkning på bunnlinjen. En studie utført av Boston Consulting Group viser at det å mestre personalisering i stor skala kan føre til en økning på 10 % i bankenes årlige inntekter.

I artikkelen fra Deloitte som er lenket til ovenfor, heter det dessuten at "kunder som fikk råd og følte at de fikk dekket sine behov, var mer tilbøyelige til å belønne banken for dette: omtrent halvparten åpnet en ny konto i den aktuelle institusjonen". Denne trenden understreker viktigheten av tillit og relevans som viktige drivere for kundelojalitet i banksektoren.

Markedsførere og digitale ledere i banksektoren utnytter nå avansert markedsføringsteknologi (martech) for å integrere disse dataene og skape mer personaliserte kampanjer. Verktøy som CRM-systemer (Customer Relationship Management) og CMS-plattformer (Content Management Platforms) muliggjør sømløs dataintegrasjon, slik at markedsførere kan skape personaliserte opplevelser på tvers av flere berøringspunkter. AI og maskinlæring forbedrer disse mulighetene ytterligere ved å forutsi kundenes behov, effektivisere innholdsproduksjonen og automatisere leveringen av personaliserte kontaktpunkter.

Personalisering: den nye standarden i bankbransjen

Hvis data er markedsførerens nye beste venn, er personalisering den nye standarden i bankbransjen. I dag forventer kundene at enhver interaksjon med banken skal være skreddersydd til deres spesifikke behov og preferanser.

Ifølge en studie forventer 66 % av forbrukerne at finansinstitusjonen deres kjenner deres unike behov. Denne forventningen fører til et skifte i hvordan markedsføringsteamene jobber, fra en tilnærming som passer alle, til en tilnærming som er svært personlig og datadrevet.

Greater Bank bruker for eksempel den AI-drevne Optimizely-plattformen til å levere innholdsanbefalinger til brukerne i sanntid, slik at kundene får en personlig tilpasset reise når de navigerer gjennom nettstedet eller mobilappen. På samme måte tilbyr Bank of Americas "Erica", en AI-drevet virtuell assistent, personlig økonomisk veiledning basert på brukerens kontoaktivitet, noe som ytterligere demonstrerer hvordan personalisering kan forbedre kundeopplevelsen.

Samtidig som bankene fortsetter å utvikle sine personaliseringsstrategier, utvikler markedsførernes og de digitale ledernes rolle seg. Dagens markedsførere må være dyktige til å utnytte data for å forstå kundenes behov, bruke teknologi til å levere personaliserte opplevelser og tilpasse seg forbrukeratferd i stadig utvikling.

Fremtiden for bankmarkedsføring: AI, automatisering og mer enn det

Det er tydelig at kunstig intelligens og automatisering kommer til å spille en stadig viktigere rolle i bankenes markedsføringsstrategier. Disse teknologiene forbedrer ikke bare personaliseringsarbeidet, men effektiviserer også driften, slik at markedsføringsteamene kan fokusere på mer strategiske initiativer.

AI-drevne algoritmer kan for eksempel analysere kundedata for å gi personlige produktanbefalinger, slik at hver enkelt kunde får tilbud og innhold som er skreddersydd til deres spesifikke behov og atferd. I tillegg kan kunstig intelligens brukes til å skrive innhold, generere personaliserte e-postkampanjer eller til og med blogginnlegg som treffer den enkelte kunde.

Automatisering effektiviserer også repetitive oppgaver, som å administrere innlegg i sosiale medier eller segmentere målgrupper, slik at markedsførerne kan fokusere på planlegging og kreativitet på et høyere nivå. Ved å automatisere disse prosessene kan bankene levere konsistent, tidsriktig og relevant kommunikasjon på tvers av flere kanaler, noe som forbedrer kundenes engasjement og tilfredshet.

Fremveksten av kunstig intelligens og automatisering understreker også viktigheten av kontinuerlig læring og tilpasning. Markedsførere i bankbransjen må ligge i forkant av den teknologiske utviklingen og være forberedt på å integrere nye verktøy og teknikker i strategiene sine. Fremtiden for bankmarkedsføring er preget av konstant innovasjon, og de som omfavner dette tankesettet, vil lede an.

Fremtiden for markedsføring ser lys ut

Utviklingen av markedsførings- og digitale team i finansbransjen er et bevis på kraften i den digitale transformasjonen. Det som en gang var en tradisjonell, treg sektor, er nå et knutepunkt for innovasjon, drevet av data, teknologi og et ubarmhjertig fokus på personalisering. Markedsførere i banker og fintech-selskaper fortsetter å omfavne disse endringene, og de omdefinerer hva det vil si å engasjere seg med kunder i den digitale tidsalderen.

Fremtiden for bankmarkedsføring er lys og full av muligheter for dem som er villige til å tilpasse seg og utvikle seg. Ved å lære av fintech-banker og banker som kun driver digitalt, utnytte data og kunstig intelligens og være smidige, kan bankmarkedsførere ikke bare holde tritt med den digitale tidsalderen, men også forme bransjens fremtid.