Skap verdi og øk konverteringer med pop-ups

"Jeg synes de er irriterende, brukere sier de er irriterende så da er løsningen å ikke bruke det...".

Vi har alle opplevd det, pop-ups som dekker hele skjermen på mobilen 2 sekunder etter at du har kommet til nettsiden. Krysset som skal brukes for å lukke pop-up'en er vanskelig å se og budskapet "Gi oss din e-postadresse og få 15% rabatt" kommer altså før du overhode har sett produktet og eller innholdet! Men er dårlige opplevelser fra pop-ups på andre nettsteder grunn god nok til at du ikke skal bruke det?

Fungerer pop-ups?

I en artikkel fra Hubspot diskuteres det om pop-ups fungerer, og svaret er ubetinget JA! De 10% beste pop-up'ene kan skilte med en konverteringsrate på 9,28%! Hvilken annen form for CTA på ditt nettsted kan vise til liknende tall?

Etter noen år hvor mantra om "sømløse brukerreiser" og "friksjonsfrie opplevelser" sørget for å sette pop-ups i skammekroken er det på full fart tilbake. Brukt riktig vil pop-ups kunne skape verdi for både virksomheten og kunden, men hvordan det gjøres, når det gjøres og ikke minst hvorfor det gjøres er kritisk å tenke gjennom om du skal kunne hente verdi fra det. Ønsker du inspirasjon til bruk av pop-ups finner du gode eksempler her, https://www.optimonk.com/a-b-testing-for-popups-easy-guide-real-life-examples/.

Pop-ups og kundedata

Et aspekt som sjelden diskuteres når det kommer til pop-ups (og all annen innsamling av e-postadresse og annen kundedata) er hvor data lagres og hvordan det kommer virksomheten og kunden til gode. Kundedata snakkes om som den nye oljen og i en verden hvor cookies og 3. parts kundedata blir borte må du ha en strategisk forhold til hvordan du lagrer og bruker kundedata!

Benytter du en egen tjeneste for å lage pop-ups som Sleeknote, Optimonk eller Elfsight er sjansen stor for at data du samler inn blir liggende i deres database. Det samme er tilfelle om du bruker Marketo, Mailchimp eller annen e-post og marketing automation løsning for nyhetsbrevlister. Kundedata som er nyttig for alle deler av virksomheten og som kunne vært med å komplimentere hele kundereisen til brukeren blir lagret i nok en silo og skaper kun verdi for den kanalen, teamet eller KPI'en som måles isolert. 

Optimizely Data Platform (ODP) og pop-ups

En kundedataplattform samler inn, gjør det mulig å segmentere og ikke minst, lar deg bruke kundedata til å tilpasse innhold og kampanjer til målgrupper du selv definerer basert på adferd, hendelser og stamdata (les mer om dette i artikkelen 4 konkrete verdier av å bruke en kundedataplattform i digital markedsføring).

I Optimizely Data Platform får du både muligheten til å lage pop-ups gjennom et intuitivt grensesnitt, og ikke minst, data som kommer inn lagres direkte i samme database! 

Skjermbildet viser hvordan du kan lage et skjema med responsive tabeller, bilder, tekst og skjemafelter.

Du får muligheten til å bestemme hvor pop-up'en skal vises (på en definert URL, når URL har en UTM eller egendefinert parameter), du kan bestemme hva som skal trigge pop-up (tid på siden, % scrolling eller når brukeren er i ferd med å forklate siden (exit intent)) samt at du kan bestemme hyppighet/intervall.

Skjermbildet viser hvordan skjemaet aktiveres og blir en pop-up når brukeren forsøker å lukke en fane når de står på URL https://dittnetttsted/cart. 

Gjennom at data fra pop-ups kommer inn i samme database som adferd på nettstedet, tidligere kjøp, kundeforhold, supporthenvendelser etc. så gir det et komplett bilde av kunden og hens brukerreise hos dere.

Skjermbildet viser en kundeprofil i ODP hvor all interaksjon vi har samlet inn om brukerne er lagret, derblant pop-up'en brukerne fikk på https://dittnetttsted/cart. 

Med all data om kunden ett sted kan du nå segmentere dem inn i målgrupper for målrettet og personlig innhold og kampanjer. Basert på tidligere handlemønster og sannsynligheten for å kjøpe skal kanskje den som ikke har fylt ut en pop-up på handlekurvsiden bli retarget på Facebook, mens en som fylte den ut skal følges opp av kundesenteret...

Ønsker du en demonstrasjon av hvordan du kan lage pop-ups i Optimizely Data Platform og øke antall konverteringer er det bare å ta kontakt!