Anatomien til et eksperiment: Ditt digitale laboratorium for innovasjon

For å ligge i forkant innen markedsføring av helsetjenester kreves det mer enn bare innovasjon - det kreves en disiplinert tilnærming til testing og læring. Det er her strukturert eksperimentering kommer inn i bildet. Ved å tenke på det digitale økosystemet ditt som et "laboratorium" kan du kontinuerlig teste hypoteser, forbedre strategier og skape bedre resultater.

Enten du prøver å rekruttere flere pasienter, effektivisere timebestillinger eller forbedre det digitale engasjementet, gir eksperimentering deg en klar vei til å teste nye ideer og optimalisere det som fungerer. Det er ryggraden i digital vekst, og gir deg en metodisk måte å finne ut hva som gir mest gjenklang hos kundene dine.

Strukturering av eksperimenter i helsevesenet

Akkurat som i et laboratorium trenger helseorganisasjoner struktur når de kjører digitale eksperimenter. Metoden som ofte brukes til dette, er kjent som OXS, som står for Offer, User Experience og Stimulus. Dette rammeverket hjelper markedsførere med å utforme eksperimenter som maksimerer effekten ved å isolere og teste viktige variabler. La oss bryte det ned:

Elementer i tilbudet

Tilbudet handler om hva du presenterer for de besøkende. Det inkluderer flere faktorer som gjør at budskapet ditt ikke bare blir hørt, men også tatt i bruk. Her er hvordan hver faktor fungerer:

• Motivasjon: Inspirerer tilbudet til handling? Hvis de besøkende ikke er motiverte, vil de ikke engasjere seg.
• Relevans: Skreddersy tilbudet slik at det dekker de umiddelbare behovene eller ønskene til målgruppen din. Det er for eksempel viktig å gi informasjon om nærliggende akuttsentre når noen er på jakt etter behandling.
• Tydelighet: Gjør tilbudet krystallklart. Når budskapet blir komplisert, faller folk av.
• Tillit: Skap troverdighet med riktig tone, pasientuttalelser eller akkrediteringer.
• Tiltalende: Er tilbudet ditt overbevisende og visuelt tiltalende? Husk at pasienter ofte er ute etter trygghet.
• Eksklusivitet: Fremhev hvorfor tilbudet ditt er unikt eller tidssensitivt for å få den besøkende til å føle seg verdsatt.

Elementer i brukeropplevelsen (UX)

I helsevesenet kan en godt utformet brukeropplevelse utgjøre forskjellen mellom om en pasient bestiller time eller forlater nettstedet ditt. Her er hva du bør tenke på:

• Friksjon: Minimer eventuelle trinn eller barrierer som kan hindre besøkende i å handle. En enklere prosess betyr høyere konverteringsfrekvens.
• Bekymring: Ta potensielle bekymringer på alvor. Enten det handler om å forklare forsikringsprosesser eller sikre personvernet, er det avgjørende å redusere angst.
• Distraksjon: Hold de besøkende fokusert. Fjern irrelevant informasjon eller alternativer som kan overvelde dem.
• Forvirring: Gjør navigasjonen intuitiv. Hver interaksjon bør føles enkel og logisk.

For å forbedre brukeropplevelsen ytterligere kan du vurdere å ta i bruk en atomisk innholdstilnærming- ved å dele opp innholdet i modulære, gjenbrukbare komponenter. Denne strategien sikrer konsistens og klarhet på tvers av de digitale plattformene dine, noe som reduserer forvirring og forbedrer pasientengasjementet.

Elementer i stimulansen

Til slutt handler stimulansen om å få de besøkende til å handle nå i stedet for senere. Strategiene her inkluderer

• Haster: Tilby tidsbegrensede helsekompetanse- eller velværeprogrammer for å skape en følelse av at det haster.
• Insentiver: Å legge til en fordel, for eksempel en gratis telekonsultasjon, kan bidra til å få de besøkende til å slå til.
• Knapphet: Når alternativene virker begrensede - som når det bare er noen få ledige konsultasjonstider igjen - er det mer sannsynlig at folk handler raskt.

Hvorfor eksperimentering er avgjørende i helsevesenet

Eksperimentering er mer enn prøving og feiling; det er en disiplinert måte å oppnå bedre resultater på. Helsepersonell kan finne ut hva som fungerer best for å forbedre pasientengasjement, timeplanlegging og til og med innholdsforbruk. Nøkkelen er kontinuerlig læring: Hvert eksperiment gir verdifull innsikt som kan brukes til å forbedre det neste tilbudet, den neste brukeropplevelsen eller den neste stimulansen. Over tid fører dette til en mer effektiv digital strategi som gir bedre resultater og høyere pasienttilfredshet.

Praktiske eksempler i praksis

Vil du se dette i praksis? Her er noen eksempler fra den virkelige verden på hvordan Optimizelys leverandører av helsetjenester eksperimenterer:

1. Optimalisering av hjemmesiden: Ved å fremheve søkefeltene for sted og postnummer på hjemmesiden forenkles prosessen for pasienter som søker etter tjenester i nærheten, noe som fører til raskere timebestillinger.
2. Hierarki i innholdet: Ved å vise viktig informasjon, som behandlingsalternativer eller pasientuttalelser, rett under hoveddelen, bygger man tillit og oppmuntrer besøkende til å engasjere seg videre.
3. CTA-er i bannere: Ved å legge til sterke CTA-er i bannere, for eksempel "Bestill time i dag", kan du lede pasientene direkte til bestillingssidene, slik at de raskere konverterer til viktige tjenester.
4. Teksthåndtering: Forenkling av teksttunge seksjoner, spesielt rundt behandlinger og fakturering, bidrar til å redusere pasientforvirring og øker det generelle engasjementet for viktig informasjon.
5. Avtaletyper: Ved å teste rekkefølgen og synligheten til ulike typer avtaler, for eksempel telehelse eller øyeblikkelig hjelp, kan man avdekke pasientenes preferanser og optimalisere bestillingsopplevelsen.

Overvinne utfordringer ved eksperimentering

Eksperimentering i helsevesenet kommer med sine egne utfordringer. Men med en problemløsende tankegang kan disse hindringene overvinnes:

• Personvern og datasikkerhet: Sørg for samsvar ved å integrere HIPAA-klare løsninger som beskytter pasientdata, som Optimizely Experimentation Solution. Robuste sikkerhetstiltak skaper tillit til de digitale eksperimentene dine.
• Ressursallokering: Begynn i det små og skaler gradvis. Prioriter eksperimenter som har størst umiddelbar effekt og kan vise til raske gevinster. Bruk automatiseringsverktøy for å effektivisere arbeidsflyten og gjøre eksperimentering mer tilgjengelig, selv for mindre team.
• Kulturell motstand: Posisjoner eksperimentering som et viktig skritt mot bedre pasientresultater. Ledelsen bør kommunisere hvordan testing bidrar til å redusere risikoen ved å validere ideer før man forplikter seg fullt ut til dem.
• Kompleksiteten i helsesystemene: Bryt ned komplekse systemer til mindre, håndterbare komponenter som kan testes. Begynn med å eksperimentere med enklere kontaktpunkter, som timeplanlegging eller optimalisering av destinasjonssider, før du går over til mer komplekse arbeidsflyter.
• Måle effekten: Definer spesifikke måleparametere før du setter i gang et eksperiment. Dette kan være konverteringsfrekvenser, engasjement eller til og med timebestillinger. Tydelige måleparametere gjør det mulig å måle resultatene nøyaktig, slik at du får meningsfull innsikt som kan brukes til handling.

Konklusjon

I helsevesenets digitale landskap er eksperimentering ikke bare et alternativ - det er en nødvendighet. Strukturerte tester gjør det mulig for leverandørene å ta datadrevne beslutninger som forbedrer pasientoppkjøp, engasjement og tilfredshet. Ved å kontinuerlig forbedre elementene i tilbudet, brukeropplevelsen og stimulansen kan helseorganisasjonen din skape et digitalt miljø som ikke bare oppfyller, men overgår pasientenes forventninger. Hvert eksperiment er et skritt mot bedre resultater, noe som gjør det digitale laboratoriet ditt til hjertet av innovasjon.

HIPAA-avsløring og Safe Harbor. Eventuelle fremtidige funksjoner i Optimizelys programvaretjenester til støtte for HIPAA og andre amerikanske helselover som er skissert i denne dokumentasjonen, eller i en hvilken som helst Optimizely-tjenestebeskrivelse, er ment å skissere Optimizelys generelle produktretning. Den er kun ment for informasjonsformål. Den er ikke en forpliktelse til å levere noe materiale, kode eller funksjonalitet, og bør ikke legges til grunn for kjøpsbeslutninger. Det anses ikke som innlemmet i noen programvareabonnementsavtale. Kunder som kjøper Optimizelys programvaretjenester, bør ta sine kjøpsbeslutninger basert på funksjoner og funksjoner som for øyeblikket er tilgjengelige. Eventuelle uutgitte tjenester, funksjoner, funksjonalitet eller forbedringer som er referert til i ethvert dokument, veikart, blogg, nettsted, pressemelding eller offentlig uttalelse som ikke er tilgjengelig for øyeblikket, kan endres etter vårt skjønn og kan ikke leveres som planlagt eller i det hele tatt. Utviklingen, utgivelsen og tidspunktet for eventuelle funksjoner eller funksjonalitet er etter Optimizelys eget skjønn.