Macpek opplever 86 % økning i online-inntekter

Macpek-deler er laget for å være på veien med deg

I over 40 år har Macpek vært i forkant av industrien for deler til tunge kjøretøy og bilhjul. Macpek ble grunnlagt med et enkelt formål: å få kundene på veien så raskt og så lenge som mulig. I dag, med over 70 000 produkt-SKU-er, leverer Macpek en kundeopplevelse som er fenomenal fra del til del.

Med over 400 000 fot lagerplass og 15 lokasjoner for å være nær kundene sine, lover Macpek rask levering og deler av høy kvalitet. Macpeks satsing på en omnikanalstrategi betyr at selskapet leverer en kraftig kundeopplevelse, ikke bare fra del til del, men også fra kanal til kanal - online og offline.

Bekjempelse av mangel på talent

Når man tar et skritt tilbake og vurderer virkeligheten i bransjen for reservedeler til tunge kjøretøy, er det en ubestridelig utfordring: Det er mangel på talenter fordi folk ikke velger å gå inn i bransjen. Bransjen for deler til tunge kjøretøy er utrolig spesialisert og kompleks, og dessverre er det ikke mange som velger å gjøre karriere i denne bransjen.

For Macpek er det viktig å sørge for at de eksisterende medarbeiderne er så effektive som mulig. For å bygge et effektivt team kreves det robuste verktøy og teknologi. Macpek er alltid på jakt etter måter å forbedre teamenes prosesser på, og tilbyr ressurser som gjør det mulig for et lite antall mennesker å utføre mye arbeid.

I tillegg driver de som går inn i bransjen for deler til tunge kjøretøy, organisasjonen mot nye måter å gjøre forretninger på. Teamet hos Macpek vet at yngre generasjoner forventer sømløse digitale opplevelser. De forventer å kunne bruke et nettsted til å gjøre undersøkelser, foreta de produktkjøpene de trenger og fortsette med dagen sin.

Forpliktet til å vokse sammen med sine digitalt kunnskapsrike kunder

Konkurransen på ettermarkedet for reservedeler er hard. For å skille seg ut fra mengden må man være villig til å tenke annerledes om hvordan man best kan betjene kundene sine. For Macpek, som alltid har vært opptatt av å levere kundeservice av høyeste kvalitet, betydde det at de måtte omstille seg i takt med sine stadig mer digitaliseringshungrige kunder.

Så hvordan så transformasjonen ut for Macpek? Selskapet så for seg en opplevelse der kundene kunne betjene seg selv med 24/7-tilgang til sanntids lagersjekker, sentralisert produktinformasjon, ordrehistorikk og fakturaer.

Før Macpek tok i bruk Optimizelys B2B Commerce Cloud, brukte de en e-handelsløsning som ikke oppfylte behovene deres. Uten innebygd SEO var det utfordrende for Macpek å finne produktene sine når folk gjorde undersøkelser på nettet. Opplevelsen svarte ikke til forventningene til Macpeks kunder, og det ga et dårlig inntrykk av den førsteklasses kundeservicen de streber etter å tilby.

En ny og mer kraftfull B2B-løsning

Macpek-teamet visste at problemet ikke lå i ERP-systemet. ERP-systemet deres var helt greit til å håndtere backoffice-prosessene. Det de trengte, var et verktøy som kunne skape en utmerket opplevelse på brukersiden. Da de lette etter en ny e-handelsplattform, var derfor et av de viktigste kravene at løsningen enkelt kunne integreres med Macpeks ERP-system. Dette ville gjøre det mulig å dele viktig informasjon som lagerbeholdning og priser på tvers av systemer og ikke duplisere den.

I tillegg til integrasjon med ERP-systemet var Macpek på utkikk etter en løsning som kunne gi kundene en lagerbeholdningskontroll i sanntid, som kunne håndtere mer enn 63 000 prismatrisekombinasjoner og som kunne håndtere produktinformasjon for mer enn 100 000 produkter. I tillegg ble det lagt vekt på forbedret søk og responsivt design.

Macpek samarbeidet med Absolunet, et nordamerikansk e-handelsbyrå, i jakten på den rette løsningen. Absolunet foreslo at Optimizelys B2B Commerce Cloud hadde de egenskapene og funksjonene som trengtes for å håndtere de komplekse utfordringene Macpek sto overfor.

Forbedring av bunnlinjen

Etter at Optimizelys B2B Commerce Cloud ble implementert, har Macpek sett en økning på 86 % i nettinntektene. I dag åpner Macpek tre til fire nye kontoer per dag og har i gjennomsnitt 8000 månedlige transaksjoner på nettstedet.

Men resultatene går utover ny virksomhet. Plattformen har også gjort det mulig for teamet å være mer effektive enn noen gang før. Macpek bruker plattformen som et opplæringsverktøy for nye teammedlemmer. Ved å bruke plattformen som et onboarding-verktøy har Macpek redusert opplæringsperioden for teammedlemmer fra ett år til bare tre måneder, en reduksjon i opplæringstid på ni måneder. Nå kan Macpeks team yte mer verdifull kundeservice, samtidig som de kan supplere prosesser som tidligere ble utført av mennesker.

Alt i alt har Optimizelys B2B Commerce Cloud-løsning gjort det mulig for Macpeks kunder å betjene seg selv, samtidig som de har økt den interne effektiviteten og generert mer inntekter. Macpek innoverer kontinuerlig og leter stadig etter måter å gjøre kundeopplevelsen enda mer fenomenal fra del til del.