Optimizely Configured Commerce is one of the leading eCommerce platforms for B2B. Optimizely Configured Commerce understands the complexities of B2B right out of the box.
Darren Taylor
Chief Marketing Officer, MORSCO
Hvordan 8 MORSCO-merkevarer utviklet seg med B2B Commerce Cloud
Et århundrelangt engasjement for å levere produkter av høy kvalitet
Selv om MORSCO ble grunnlagt i november 2011, strekker røttene seg helt tilbake til 1917. MORSCO hentet navnet sitt fra et av de sterke varemerkene innen rørleggerprodukter, Morrison Supply Company, som i flere tiår etter oppstarten hadde kallenavnet MORSCO.
I løpet av ni tiår hadde Morrison blitt det sterkeste uavhengige rørleggerfirmaet i sørvest. I 2011 hadde Morrison et aggressivt mål om å ekspandere og bli landets ledende VVS-leverandør ved å samle de aller beste regionale virksomhetene og menneskene i bransjen.
Ekspansjonen skjøt fart i januar 2012, da MORSCO åpnet 13 nye avdelinger i Sør-California og kjøpte opp Express Pipe & Supply. I løpet av de neste årene åpnet MORSCO flere avdelinger og samlet de beste talentene ved å kjøpe opp flere virksomheter, akkurat som de hadde satt seg fore.
I dag er MORSCO en ledende amerikansk distributør av rørleggerarbeid, vannverk, varme- og kjøleutstyr (HVAC) og rør, ventiler og rørdeler (PVF) til kommersielle og private husholdninger, og består av en familie med åtte veletablerte lokale distributører. MORSCO distribuerer mer enn 100 000 nasjonale og private label-produkter til mer enn 40 000 kunder.
Svar på kundenes endrede forventninger
I flere tiår har distribusjonsvirksomheter vært basert på relasjoner. Folk kjøper fra mennesker. Folk stoler på mennesker. Etter hvert som teknologien har utviklet seg, har kundenes forventninger endret seg. Kundene forventer fortsatt sterke relasjoner, men de forventer også å kunne utnytte teknologien til å gjøre forretninger.
Derfor er digital transformasjon avgjørende for distributører som MORSCO. For å overleve og bringe virksomheten inn i fremtiden måtte MORSCO svare på endrede kundeforventninger - de trengte løsninger som kunne betjene kundene nøyaktig slik de ønsket å bli betjent, 24 timer i døgnet, sju dager i uken.
Endrede kundeforventninger og konkurransepress drev MORSCO til å bygge opp og investere i en robust e-handelsstrategi. Før 2015 var det ingen av MORSCOs merkevarer som benyttet seg av en e-handelsplattform. Selskapet visste at de måtte gjøre endringer.
Viktige prioriteringer for å utnytte e-handel
Da MORSCO først startet sin reise inn i e-handel og transformasjon, var hovedprioriteten å gjøre det enklere for kundene å gjøre forretninger med dem. I tillegg ønsket de å forbedre effektiviteten i organisasjonen og yte bedre service til en lavere kostnad for både kunden og selskapet som helhet. Tradisjonelt brukte MORSCOs salgsrepresentanter verdifull tid og ressurser på å fullføre oppgaver som å sjekke bestillinger, generere tilbud, sjekke fakturaer og mer - ting en e-handelsplattform ville være utmerket til.
Effektivitet og enkel forretningsdrift var ikke de eneste målene MORSCO satte seg for netthandel. Selskapet visste også at med riktig strategi og riktig teknologi ville e-handel gi dem muligheten til å øke andelen av lommeboken hos eksisterende kunder og skaffe nye kunder gjennom digital markedsføring.
Å møte kompleksiteten i B2B
MORSCOs virksomhet er preget av en rekke kompleksiteter. Selskapet består av flere merkevarer, betjener et mangfoldig sett med kunder og tilbyr en stor bredde av produkter. Da MORSCO begynte å lete etter den rette e-handelsplattformen, trengte de en teknologi som var bygget for denne kompleksiteten.
MORSCO hadde behov for å skape en opplevelse som kunne imøtekomme komplekse nettransaksjoner, spesifikt tilpasset kundenes spesielle ønsker og behov. De måtte gi kundene mer kontroll over hva, når og hvordan de kunne få tilgang til kontoinformasjon, inkludert fakturahenting, ordrestatus og annen informasjon.
De innså at det ikke bare handlet om å implementere et enkelt nettsted. For MORSCO handlet det å bygge en e-handelsløsning om å bringe relasjoner og prosesser sammen. De måtte betjene kunder som hadde flere roller og flere prosesser med ulike autoritetsnivåer og budsjetter.
Lansering av e-handel for Farnsworth
I 2017 lanserte MORSCO sin første nettbutikk for Farnsworth-merket. Ved hjelp av Optimizely B2B Commerce Cloud forvandlet MORSCO et arkaisk produktinformasjonsbibliotek med sjelden tilgang til en lett synlig og nedlastbar produktkatalog som inneholdt viktig informasjon som installasjonsveiledninger, garantier og spesifikasjonsark. Nettstedet gjorde det enkelt for kundene å søke etter produktinformasjon, få informasjon om produkttilgjengelighet i sanntid og akselerere bestillingsprosessen ved hjelp av en nettbasert handlekurv og kassefunksjonalitet.
Ikke lenge etter implementeringen leverte Farnsworth-løsningen bemerkelsesverdige resultater for selskapet. Med kritiske og ellers tidkrevende oppgaver som tilbud, fakturaer og leveringsbevis som ble håndtert på nettet, sparte løsningen medarbeiderne for mange timer hver uke. Mindre enn seks måneder etter implementeringen ble mer enn 25 % av Farnsworths bestillinger lagt inn på nettet. I tillegg økte det samlede salget med 10 % bare ett år etter implementeringen.
MORSCOs nettbaserte løsninger
Etter Farnsworth var Morrisonsupply.com det neste nettstedet som ble lansert. Ved utgangen av 2017 hadde MORSCO seks av sine åtte varemerker på nettet. I dag bruker alle merkevarene Optimizely B2B Commerce Cloud.
Hver av MORSCOs nettløsninger tilbyr en personlig tilpasset opplevelse som inkluderer
- Tilgang til mer enn 200 000 produkter med tekniske dokumenter organisert i kundespesifikke kataloger
- Priser i sanntid og lokal tilgjengelighet
- Tilgang til fakturaer, leveringsbevis og annen kontoinformasjon
- Integrasjon med kundens innkjøpssystem og verktøy for jobbadministrasjon
- Tilgang døgnet rundt fra PC, nettbrett eller mobiltelefon
Vi tar utfordringen og slår konkurrentene
Helt fra begynnelsen handlet det aldri om å implementere et enkelt nettsted. Fokuset var alltid på å gjøre kundenes liv enklere. MORSCOs nettbaserte løsninger gjør det enkelt å betjene seg selv digitalt, samtidig som de muliggjør mer komplekse transaksjoner som krever personlig oppmerksomhet fra selgerne.
Totalt sett har MORSCO gjennomført mer enn 1,5 millioner nye digitale selvbetjeningshendelser på nettet. Transformasjonen handlet ikke bare om å få på plass et nettsted. MORSCO forvandlet hele selskapet ved å innse nøyaktig hva kundene deres ønsket.