Om OnPoint Energy

Deregulert energi er fortsatt unntaket, ikke regelen, i USA. 19 delstater har deregulert helt eller delvis, og Texas er en av dem som har tatt dereguleringen til seg og utgjør det største deregulerte markedet i USA.

OnPoint Energy er en Houston-basert strømleverandør (REP) som tilbyr forbrukerne ulike strømpakker fra ulike leverandører og også fra ulike kilder, for eksempel fornybar energi, blandet energi, solenergi og så videre.

OnPoint ønsker å fremstå som en pålitelig, pålitelig, kostnadseffektiv og hjelpsom leverandør i et marked som ofte karakteriseres som komplekst og preget av mindre etiske aktører. Merkevaren og tilnærmingen til markedet er sentrert rundt å tilby energiprodukter som er enkle å forstå, konkurransedyktig priset og støttet av eksemplarisk kundeservice. Selv om virksomheten bare ble lansert for litt over et år siden, legger merkevaren vekt på den 186 år lange samlede erfaringen til kjernepersonellet.

Fokus på vekst

Keith Dezern, Vice President of Digital Strategy i OnPoint Energy, forklarte at det innledende fokuset gjennom det første året med Optimizely har vært på å utvide selskapets B2C-kanal gjennom en kombinasjon av oppkjøp gjennom digital markedsføring, samarbeidspartnere og organisk vekst.

Han forklarte at de samtidig bygger ut verktøyene og kapasiteten for å utvide B2B-virksomheten, og at dette vil stå sentralt i selskapets veikart for 2024.

Optimizely brukes til å bringe orden i kaoset

REP-markedet har bare eksistert siden 1996, og historien viser at det ikke alltid har vært like lett for kundene å bruke det til sin fordel. Prisene endres på kort varsel, og kundene kan oppleve å ha en energitariff som er den beste som er tilgjengelig den ene dagen, og som er fullstendig konkurransedyktig den neste. Denne typen volatilitet kan skape mistillit, og denne mistilliten er noen ganger velfortjent, spesielt blant nystartede REP-er, der svindel er vanlig.

Dette kan oppleves som en risiko, men det kan også være en mulighet for en leverandør til å skille seg ut fra resten når det gjelder tillit og åpenhet. For å kunne gjøre dette på en meningsfull måte trengte OnPoint en plattform som ga dyp innsikt i innmeldingen og kundereisen, men som også var fleksibel og utvidbar nok til å muliggjøre integrasjoner og arbeidsflyter som er unike for selskapets bransje.

Optimizely gjør det mulig å levere en moderne, transparent og effektiv kjøpsopplevelse for OnPoints kunder. Keith bekreftet at valget av Optimizely gjorde det mulig for OnPoint å komme inn på markedet uten forsinkelse og være klar til å møte markedets høyeste etterspørsel i Texas' kompromissløse sommermåneder. I 2022 ble den fjerde varmeste sommeren noensinne registrert i Dallas-Fort Worth-området, og strømforbruket til kjøling av boliger var tilsvarende høyt.

Installasjonen av plattformen ga mulighet for ordrehåndtering med forebygging av svindel, kundestøtte, enklere utvikling av kundereiser og utvidelsesmuligheter gjennom API-integrasjoner. Dette inkluderte flere integrasjoner med interne plattformer og partnerplattformer, inkludert leverandørplattformer for datahåndtering og kundeservice. Plattformen integreres også med OnPoints sentraliserte lager av kundedata, som fungerer som vårt arkivsystem for rapportering, markedsføring og salg.

Umiddelbare målbare resultater - forebygging av svindel og kundeverving

I løpet av den første uken OnPoints nettsted var live på Optimizely Customized Commerce-plattformen, opplevde selskapet en svindelrate på utrolige 90 %. Denne flommen ble stoppet ved inngangen, slik at ingen av de falske søknadene nådde frem til det punktet der de faktisk ble registrert som kunder.

OnPoint kunne bruke denne informasjonen til å opprette en svindelforebyggende prosess som førte til at antallet falske kontoer ble redusert til nesten null i løpet av 90 dager. Dette er en prestasjon uten sidestykke i REP-bransjen. Det tar vanligvis REP-selskaper minst 12 måneder å oppnå meningsfull svindelforebygging.

Optimizely har også gjort det mulig for OnPoint å redusere kostnadene for å skaffe nye kunder til under halvparten av forventet kostnad. Optimizelys Customized Commerce har levd opp til navnet sitt, og har gjort det mulig for OnPoint å jobbe raskere og smartere gjennom tredjepartspartnere og utvikle API-er som integreres med disse tredjepartenes digitale innmeldingsreiser.

Implementering av Optimizely Data Platform (ODP)

OnPoint har implementert den første fasen av Optimizely Data Platform (ODP). Denne fasen gikk ut på å integrere kundedataene som OnPoint hadde i Content Cloud og Customized Commerce, slik at de kunne begynne å bruke ODP til segmentering.

Dette bidro til automatisering av markedsføringen og analyse av OnPoints kundeportefølje. Innsikten fra ODP har gitt viktig informasjon til OnPoints kundestøtteteam, slik at de bedre kan forstå hva som skjer i innmeldingsforløpet sett fra kundens perspektiv. OnPoint er overbevist om at forbedret merkevareengasjement vil spille en avgjørende rolle i å redusere kundefrafallet.

Samarbeid med BlueBolt

OnPoint hadde store utfordringer med å komme på markedet innenfor en stram tidsramme i et marked med komplekse integrasjoner og strenge reguleringer. Selskapet samarbeidet med BlueBolt som utviklingspartner for implementering av Customized Commerce og Content Cloud.

Keith trekker frem BlueBolts utviklingskompetanse med Optimizely-plattformen og inngående e-handelserfaring som en avgjørende komponent for at de lyktes med å komme seg ut på markedet så raskt og effektivt som de gjorde. Han legger til at BlueBolt vil fortsette å være en verdsatt del av teamet etter hvert som OnPoint bygger ut og gjennomfører veikartet sitt.

En enkel implementering med mange fordeler

Som nystartet bedrift var OnPoint så heldig at de ikke var tynget av gamle forretningsprosesser, systemer og teknisk gjeld, som så mange andre bedrifter må overvinne. Valget av Optimizely gjorde det mulig for dem å få rask tilgang til markedet på det beste tidspunktet i et vanskelig år. Plattformen hadde alt virksomheten trengte og mer til når det gjaldt ordrehåndtering. Dette muliggjorde i sin tur svindelforebyggende tiltak, kundestøtte og utvikling av kundereiser, som vi allerede har nevnt.

Keith understreket at Optimizely er enkel å implementere og tilpasse, og at prisen er svært konkurransedyktig i forhold til andre plattformer på markedet. Han la til at Optimizelys produktsuite gir digital forretningsutvikling og markedsføringsteamene de verktøyene de trenger for å bygge et tydelig digitalt veikart som vil gi vekst.

Ser fremover

OnPoint er et selskap som alltid ser fremover i et marked i rask bevegelse. Keith kommenterte at virksomheten har kommet seg gjennom det han kaller "krype/gå-fasen" i det første året av det digitale veikartet, og at den nå er klar til å begynne å løpe.

Neste fase av ODP-utviklingen er allerede planlagt, og vil fokusere sterkt på å utvide selskapets B2B-virksomhet. Fase to vil også omfatte integrering av komplekse bruksdata sammen med faktureringsdetaljer og markedsføringsinteraksjoner med Google og Meta. Dette trinnet vil ha en betydelig innvirkning på virksomhetens evne til å gi kundene en virkelig personlig tilpasset opplevelse, både når det gjelder innledende registrering og kundestøtte.

Dette kan bare være fornuftig for kundene. Siden dereguleringen har strømforsyningen vært preget av det ville vesten, både på tilbuds- og etterspørselssiden. OnPoint leder an i renere og mer transparente prosesser som er til fordel for alle parter. Optimizely er stolte over å få muligheten til å være en del av denne revolusjonen.