Young Specialties ble grunnlagt i 1986 av en tannpleier som så utfordringene kjeveortopediske pasienter hadde med å opprettholde god hygiene. Hun fant ingen passende løsning for pasientene sine, så hun skapte en. Tretti år senere er hennes design fortsatt en av de markedsledende tannbørstene med to hoder.
Young Specialties har utvidet sortimentet sitt til å omfatte kjeveortopedisk utstyr, kjeveortopediske tannbørster med eget varemerke og tusenvis av andre produkter som hjelper kjeveortopeder, barnetannleger og allmennpraktiserende tannleger med å forbedre pasientopplevelsen, styrke markedsføringen og støtte pasientenes hjemmepleie.
I likhet med andre B2B-bransjer skjer det konsolidering og oppkjøp i Young Specialties' kundebase. Det finnes rundt 130 000 tannlegekontorer, men store organisasjoner begynner å kjøpe dem opp. Profesjonelle innkjøpere fra store organisasjoner ønsker som regel ikke å forholde seg til telefonsamtaler og foretrekker nettbaserte løsninger.
Young Specialties innså at bransjen var i endring, og at behovene til innkjøperne deres var i stadig utvikling, og bega seg ut på en digital transformasjonsreise. De trengte å gi utøverne enklere måter å kjøpe på nettet på. Reisen startet med et eldre e-handelssystem som Young Specialties etter hvert vokste ut av.
Scott Leece
VP Business Process Optimization, Plak Smacker
Young Specialties' opprinnelige e-handelssystem var ikke enkelt å administrere, noe som hindret dem i å gjøre endringer for å betjene kundene sine bedre. De var ikke i stand til å administrere det internt. Hver eneste endring krevde en ekstern konsulent, noe som ikke var ideelt for en virksomhet i vekst.
Den opprinnelige plattformen var ikke integrert med Young Specialties' ERP-system, noe som gjorde saken enda vanskeligere. Silosystemer førte til feil prising og tidkrevende, manuell ordreinnlegging.
En av Young Specialties' mest populære produktkategorier er tannbørstene som kan tilpasses etter eget ønske. For å selge dette produktet var det nødvendig med mange kontaktpunkter fra ansatte i salg, kundeservice og drift for å fullføre bestillinger, noe som ikke var en ideell situasjon.
Etter å ha identifisert smertepunkter i det gamle e-handelssystemet, var Young Specialties klar til å investere i en mer sofistikert løsning. Som leverandør av en rekke B2B-produkter trengte de en løsning som forstod den komplekse virksomheten deres og som var sømløst integrert med ERP-systemet.
Optimizely B2B Commerce Cloud ga Young Specialties muligheten til å
Etter at Optimizely B2B Commerce Cloud ble lansert, fikk Young Specialties' team og innkjøpere bedre forutsetninger for å gjøre jobben sin. I dag kan teamet enkelt gjøre endringer på plattformen, og innkjøperne er fornøyde med kjøpsalternativene på nettet. Young Specialties har som mål å doble omsetningen på nett. Young Specialties jobber med å gjøre nettstedet mer integrert i salgs- og leadgenereringsprosessen.
Siden Young Specialties driver vekst via oppkjøp, måtte e-handelsløsningen være fleksibel nok til å ta høyde for vekst. Med Optimizely B2B Commerce Cloud er Young Specialties godt posisjonert for fremtiden.