quip ble grunnlagt i 2015 av to industridesignere som satte seg fore å gjøre munnpleie enklere, mer tilgjengelig og morsommere. quip er nå en ledende merkevare i helsevesenet.
Som det første New York-baserte selskapet på markedet med en abonnementstjeneste for munnpleie direkte til forbruker, har quip forandret bransjen. quip tilbyr gjennomtenkte personlige munnpleieprodukter og profesjonelle tannpleietjenester gjennom en digital plattform som gjør det enklere, mer tilgjengelig og morsommere å opprettholde en god munnhelse. quips nåværende tilbud innen personlig tannpleie omfatter oppladbare og batteridrevne elektriske tannbørster for voksne og barn som er godkjent av American Dental Association (ADA), smarte børster, påfyllbar tanntråd, påfyllbart munnvann og tyggegummi, samt den nyeste innovasjonen, den oppladbare, batteridrevne vanntusjen. Alle produktene er utviklet for å fremme gode munnhygienevaner, samtidig som produktene holdes friske og effektive ved hjelp av en kvartalsvis påfyllingstjeneste.
quip har fått en lojal tilhengerskare ved å tilby moderne produkter som oppmuntrer brukerne til å skape bedre munnhygienevaner, levere tips og triks til sine mange kunder og stimulere dem til å forbedre munnhygienen med sin innovative mobilapp.
Appen kobles sammen med quip-smartenheter, som for eksempel en Bluetooth-aktivert tannbørste, og belønner brukerne med poeng når de utfører munnhygieneoppgaver, som for eksempel å pusse tennene to ganger om dagen i to minutter hver gang. Disse poengene kan deretter innløses mot ulike rabatter og premier. Selskapet har skapt en ny giv i munnpleiebransjen og fortsetter å vokse raskt, utvide produkttilbudet og nå ut til nye kunder over hele verden.
quips reise med Optimizely startet i februar 2022
Problem
quip hadde brukt eksperimentering sporadisk gjennom hele selskapets vei til toppen av munnpleiebransjen. For å øke testhastigheten, få en forståelse av hva som skulle testes, validere ideer og skape en intern kultur for eksperimentering i hele selskapet, var det imidlertid behov for en ny løsning og en oppdatert tilnærming.
Timothy P, direktør for digitale produkter i quip, fortalte at "e-handelsteamet, markedsføringsteamene, de kreative teamene, produktteamet ... vi var lammet av vår manglende evne til å kjøre raske tester." Timothy P så for seg en kultur for eksperimentering i hele organisasjonen, der alle teamene uavhengig av hverandre kunne brainstorme, lansere og rapportere sine egne tester uten å trenge hjelp og støtte fra det digitale teamet.
De ulike teamene trengte en helhetlig testplattform som gjorde det mulig for dem å raskt teste enkle ideer og hypoteser som trengte validering, som kosmetiske, tekst- eller designendringer, samt mer komplekse hypoteser som endringer i navigasjonen på nettstedet som krevde mer teknisk støtte.
Derfor valgte quip-teamet Optimizelys komplette eksperimenteringspakke, som inneholder både Web Experimentation- og Feature Experimentation-produkter, for å støtte merkevaren på reisen med A/B-testing.
Timothy P
Director of Digital Product
Løsningen
Etter en smidig introduksjonsprosess kom quip-teamet raskt i gang med å utnytte Optimizelys eksperimenteringsplattformer for å forbedre den digitale opplevelsen for abonnentene, samtidig som de testet og itererte på nye ideer, produktlanseringer og konverteringsoptimalisering og -strategi.
Eksperimenthastigheten har økt dramatisk i hele organisasjonen, ettersom tekniske og ikke-tekniske brukere nå har fått muligheten til å kjøre sine egne eksperimenter og validere sine egne ideer uten å involvere det digitale teamet direkte.
Organisasjonen bruker nå viktige funksjoner i Web Experimentation, som Visual Editor og Stats Engine, som sørger for at eksperimentene oppnår statistisk signifikans så raskt som mulig.
Timothy forteller at de tilgjengelige og lettfattelige dashbordene gjør det enkelt for teamene å sette opp egendefinerte hendelser, og at det er enkelt for alle teamene å forstå hvilke eksperimenter som har en positiv effekt, slik at de kan stole på resultatene. Ifølge Timothy har Quip-teamet nå vanligvis "mellom 3-6 tester som kjører samtidig til enhver tid", noe som understreker eksperimenteringskulturen som har spredt seg gjennom organisasjonen. Forventningen er nå at alle ideer testes, eksperimenteres med og valideres før videre tiltak iverksettes.
Funksjonsflagg har hjulpet quip med å sperre visse funksjoner i mobilappen for å sikre seg mot potensielle feil. Når man lanserer appoppdateringer på mobil, kan det ta lengre tid enn ved lanseringer på nett eller PC, ettersom appoppdateringer må gjennomgås av de respektive applikasjonsbutikkene. Derfor bruker teamet funksjonsflagg for å markere beta-funksjoner, slik at de raskt kan slå den av eller på hvis en funksjonsutgivelse ikke går som planlagt, noe som gir både mer fleksibilitet og trygghet.
Optimizelys Web Experimentation-plattform integreres sømløst med quips backend-programmer og -applikasjoner. Integrasjonen med Segment, quips kundedataplattform som sporer, renser og organiserer kundedata, gjør at produktteamet enkelt kan kanalisere alle brukerhendelser fra Segment til Optimizelys plattform. Dette gjør det mulig for produktteamet å opprette detaljerte eksperimentmålgrupper, tilpasse opplevelser som øker konverteringen, og kjøre eksperimenter av høy kvalitet som akselererer veksten.
Som Timothy P sa: "Optimizelys Segment-integrasjon gjør det veldig praktisk for oss, siden vi ikke trenger å gjøre noe ekstra Optimizely-utviklingsarbeid for hendelsessporing".
Optimizelys Feature Experimentation-produkt synkroniseres og integreres også med quips opprinnelige innholdsstyringssystem Contentful. Ved hjelp av en Optimizely-app som integreres med CMS, kan innholdsadministratorer velge ulike innholdsvarianter som skal vises til kundene, basert på hvilken eksperimentvariant brukeren er registrert i. Eksperimentering på serversiden aktiveres uten at ny kode må trykkes inn for hvert eksperiment, noe som sparer tid for utviklerne. Denne integrasjonen gjør det enkelt og harmonisk å teste ulike tekstvarianter, samtidig som den gir mer fleksibilitet til quips innholdsadministratorer.
I dybden
Brukstilfelle 1
En viktig del av quips testarbeid fokuserte på å sikre at abonnementsvirksomheten opprettholder og forbedrer kundenes livstidsverdi (CLV).
quips produkter for personlig pleie, som tannbørster, ledsages av abonnementer på påfyllbare produkter, som tannbørstehoder. Det er viktig å sørge for at kundene kjøper så mange påfyllbare produkter som mulig for å øke kundens LTV.
quips tidligere kasseprosess for påfyllbare produkter førte til at brukerne måtte velge et produkt, gå til kassen og velge mellom et engangskjøp eller et gjentakende abonnement. quip-teamet hadde en hypotese om at det kunne ha en positiv effekt å endre produktdetaljsidene (PDP) til å inkludere en mengdevelger for påfylling tidligere i betalingsprosessen.
Selv om det var en frykt for at denne funksjonen kunne overbelaste PDP-ene og gi kundene for mange valgmuligheter, satte quip-teamet opp dette eksperimentet ved hjelp av Optimizelys Web Experimentation. URL-viderekoblinger ble brukt til å splitt-teste den opprinnelige PDP-siden der kundene ikke kunne velge påfyllingsmengde, og en ny versjon av PDP-siden der de kunne velge påfyllingsmengde.
Den nye varianten hadde betydelig høyere konverteringsrate for kjøpsenheter per transaksjon og abonnementsenheter per transaksjon for påfylling av børstehoder.
I løpet av de neste 18 månedene har quip som mål å fortsette å fokusere på å forbedre LTV for kundene, samtidig som vi lanserer nye og innovative produkter og utvider horisonten innen munnhygiene.
Teamet vil fortsette å øke hastigheten på testene med Optimizely for å gi flere ikke-tekniske ansatte tilgang til brukervennlige verktøy for å forbedre selskapets eksperimenteringskultur.
