Oppdag hvordan Optimizely One sømløst kan integrere hele markedsføringens livssyklus i én enhetlig arbeidsflyt. Lær mer nå.
Royal Mint bruker Optimizely One for å skape effektive kundeopplevelser og robuste eksperimenter.
Nettstedet var ikke optimalisert for e-handel
Nettstedet var ikke integrert med The Royal Mints interne e-handelssystemer, og det var behov for å forbedre sikkerhet og ytelse
Handel + innholdsstyringssystem
Optimizely integreres sømløst med The Royal Mints interne backend-e-handelssystemer, noe som sikrer en rask og sikker plattform som teamet deres kan stole på for å holde dataene deres trygge
Rask og pålitelig nettside: Den kongelige mynts nettsted har siden behandlet 200 betalinger i minuttet når nettrafikken har vært på topp
Gammeldags eksperimentering
Ønsket å eksperimentere videre for å øke konverteringsraten for både engangskjøp og abonnementsprodukter
Eksperimentering på nett
Royal Mint bruker Optimizely til å raskt teste nye ideer, endre på variabler i kundereisen og optimalisere sin tilstedeværelse på nettet
Økt nettrafikk og konverteringer: Ved hjelp av eksperimentering doblet Den kongelige myntmyntverket nettrafikken fra 55 millioner til 110 millioner sidevisninger, og opplevde en 20 % økning i konverteringer
Kundedata i siloer
Det gamle nettstedet manglet en enhetlig oversikt over kundedata som kjøpshistorikk, produktinteraksjon og surfeatferd, noe som gjorde personalisering vanskelig
Dataplattform
The Royal Mint er i ferd med å implementere Optimizely Data Platform for å forstå kundene sine bedre og skreddersy opplevelser til deres behov
Økte abonnementsrater: Ved å utnytte A/B-testing og multivariate tester (MVT) økte The Royal Mint abonnementsraten med mer enn 50 %.
0:00
/ 0:00
Innledning
The Royal Mint ble grunnlagt i 886 og er en av verdens eldste organisasjoner. På fabrikken i Wales produserer de mynter for Storbritannia og valuta for andre land rundt om i verden.
For 10 år siden innså The Royal Mint at bruken av mynter i samfunnet var i ferd med å avta, og at det var på tide å diversifisere virksomheten. De introduserte en kommersiell forbrukervirksomhet for minnemynter, som feirer historiske personer og begivenheter. De utvidet også virksomheten til å omfatte edelmetaller, slik at kundene kunne investere i, kjøpe og selge edelmetaller. Og de introduserte samlertjenester for å hjelpe myntsamlere med kjøp og salg av historiske mynter.
Da de tok den strategiske beslutningen om å diversifisere, innså de at et sterkt netthandelsnettsted med muligheter for eksperimentering og personalisering ville være avgjørende for transformasjonsreisen deres. De bestemte seg for å samarbeide med Optimizely, verdens første operativsystem for markedsføring, for å bygge en helt ny digital tilstedeværelse.
Løsningen
Det første kravet var å integrere ERP-systemet (Enterprise Resource Planning) i CMS-systemet. Med Optimizely kunne de bygge et sømløst integrert system.
Hver gang et kjøp blir gjort på nettstedet til The Royal Mint, mates transaksjonen inn i ERP-systemet. Dermed kan de umiddelbart se hvilke produkter kundene kjøper, og hva som skal produseres i fabrikken.
Skalering av sikkerhet og hastighet på nettstedet ved høy etterspørsel
Som en statlig, finans- og investeringsorientert virksomhet var sikkerhet og ytelse på nettstedet også viktig for The Royal Mint. Teamet likte at PaaS-versjonen av Optimizely Content Management System driftes av Microsoft Azure, slik at de kan dra nytte av Azures skalerbarhet, pålitelighet, ytelse og sikkerhet.
I dag bruker The Royal Mint Optimizelys CMS til å administrere flere nettsteder, og opplever betydelige trafikktopper ved hver produktlansering. De er avhengige av Optimizelys kompatibilitet med Cloudflare for å sikre at nettsidene deres forblir sikre og ytelsessterke selv ved store trafikktopper.
Oppgradering av et allerede vellykket eksperimenteringsprogram
Som merkevare er The Royal Mint fokusert på å yte den aller beste servicen til kundene. De forstår at test og iterasjon er nøkkelen til å optimalisere kundeopplevelsen, og de hadde allerede et godt eksperimenteringsprogram på plass.
Med Optimizely kunne de utvide eksperimentene sine. De testet plasseringen av viktige CTA-er på nettstedet, og brukte A/B- og multivariat testing (MVT) for å støtte endringer med stor innvirkning på innholdet og utformingen av innholdet på viktige produktsider.
Teamet kombinerer erfaringene fra eksperimentene med tilbakemeldinger fra brukerne for å gjøre trinnvise forbedringer i brukergrensesnittet på nettstedet, noe som fører til en best mulig kundeopplevelse.
The Optimizely One platform allows us to create a really immersive experience for the customer using our commerce platform and CMS, then apply web experimentation to help us test those customer journeys quickly and effectively, and roll out that new customer experience.
Rich Hobbs
Group Technology Director
Resultater
The Royal Mint lanserer mer enn 30 nye produkter i året og opplever en betydelig økning i nettrafikken ved hver lansering. På dagen for kroningen av kong Charles III nådde trafikken til nettstedet deres en topp på 1,4 millioner sidevisninger, 200 000 økter og 200 betalinger per minutt.
"Slike trafikktopper er helt normale, og de er en god indikasjon på hvordan trafikken kan håndteres med Optimizely One", sier Hobbs. "Det er fantastisk å kunne håndtere slike trafikktopper effektivt og gi alle kunder den samme opplevelsen."
Ved å bruke eksperimentering til å forbedre plasseringen av "Kjøp nå"- og "Legg i handlekurven"-knappene på nettstedet, opplevde The Royal Mint en 20 % økning i konverteringer. De økte også kjøpene av abonnementsproduktene sine med mer enn 50 % ved hjelp av A/B- og multivariate tester.
Hva blir det neste?
The Royal Mint-teamet stopper ikke der. Nå vil de implementere Optimizely Data Platform for å dra nytte av flere plattformintegrasjoner og muliggjøre mer tilpassede opplevelser for hver enkelt kunde.
Royal Mint tilbyr et bredt spekter av produkter og tjenester, fra minnemynter og historiske mynter, til edle metaller og tjenester for deg selv, familien og bedriften. De vet at besøkende på nettstedet deres ofte er ute etter forskjellig innhold og produkter. Teamet ser frem til å kunne skreddersy opplevelser basert på tidligere kundeatferd, som kjøpshistorikk, produktinteraksjon og surfeatferd.
"Så det å virkelig kunne forstå kunden, hvordan de samhandler med Optimizely One-plattformen, og deretter utvide denne forståelsen, er det implementeringen av ODP handler om, og vi gleder oss virkelig til å bruke dette i fremtiden", sier Hobbs.
Et annet område som utforskes, er å bruke Optimizely Data Platform-segmenter til å utløse kryssalgsmuligheter mellom produkt- og tjenestetilbud, ved å bruke trender og atferdsmønstre til å løfte tjenestene de tilbyr.
De er også i ferd med å oppgradere til CMS 12, den nyeste versjonen av Optimizely CMS, for å fortsette å effektivisere nettstedet og forbedre den allerede sterke ytelsen.
"Vi kommer til å kunne utnytte hele Optimizely One-plattformen og virkelig drive strategien vår fremover", sier Hobbs.
