0:00
/ 0:00
Å vinne det digitale kappløpet: Jockeyklubbens optimaliseringsreise
Jockey Club fortsetter å flytte grensene for digital innovasjon ved å utnytte eksperimentering, personalisering og sømløse integrasjoner for å forbedre kundeopplevelsen. I denne siste delen av "Customer Confidential" forteller Sarah Haynes, Head of Digital Product i Jockey Club, hvordan de har optimalisert billettsalget, strømlinjeformet betalingsprosessen og innført datadrevet personalisering - noe som har forandret måten kundene bruker plattformen på. Gjennom et strategisk partnerskap med dotcraft og Optimizely skaper de en mer intuitiv, effektiv og engasjerende digital reise.
Optimalisering av banen: Jockeyklubbens datadrevne digitale transformasjon
Viktige poeng:
-
Jockey Club bruker to ukers sprint-sykluser og verktøy som Jira til å administrere prosjekter, og samarbeider tett med byrået dotcraft for å prioritere og lansere oppdateringer på en effektiv måte.
-
Analyse og testing står sentralt i beslutningsprosessen, med fokus på å overvåke ytelse, konverteringsfrekvenser og forbedre testplaner for kontinuerlig forbedring.
-
Med 365 dager med arrangementer sørger teamet for sømløs ytelse på nettstedet og i appen for å øke billettsalget og opprettholde brukeropplevelsen.
Forbedrer digitale opplevelser med kunden i fokus
0:00
/ 0:00
Viktige poeng:
-
Jockey Club konsoliderte 26 nettsteder til ett sentralisert CMS, noe som effektiviserte driften og forbedret kundeopplevelsen.
-
Hvert prosjekt fokuserer på å løse kundeproblemer, fra innfødte utsjekkingsløsninger til omprofilering av nettsteder, for å sikre en sømløs reise.
-
Teamet jobber tett sammen med byrået dotcraft, og leverer effektive prosjekter som kombinerer lange arbeidsdager med givende resultater.
Det jeg elsker med produkt er at du alltid setter kunden først. Alt du gjør, handler om å se på hva som er et problem for kunden, og hvordan vi kan løse det.
Sarah Haynes - leder for digitalt produkt, The Jockey Club
Forener 26 nettsteder til én sømløs digital opplevelse
0:00
/ 0:00
Viktige poeng:
-
Jockey Club administrerte tidligere 26 separate nettsteder, noe som førte til inkonsekvent merkevarebygging, ineffektiv ressursbruk og mangel på enhetlig analyse.
-
De konsoliderte alle nettstedene til én "moderplattform", noe som muliggjorde kryssalg og en sømløs kundeopplevelse.
-
Lanserte 14 nye apper som et supplement til nettstedet, og sørget for en konsekvent og forbedret opplevelse fra planleggingen før løpet til engasjementet på banen.
Vi kaller det det store moderskipet ... det ga deg muligheten til å drive kryssalg. Hvis noen ønsker å dra på veddeløp, trenger du ikke bare å dytte dem ned én vei - nå har de flere alternativer.
Sarah Haynes - The Jockey Club
Økt konvertering og effektivitet: Jockeyklubbens CMS-overhaling
0:00
/ 0:00
Viktige poeng:
- Jockey Club prioriterte raskere sidehastigheter og bedre SEO-ytelse, og utnyttet Optimizelys muligheter for å oppfylle Googles ytelsesstandarder.
- Optimizelys blokkbaserte CMS ga mulighet for fleksible sidemaler, noe som gjorde det enklere å teste og forbedre brukervennligheten uten å måtte revidere hele sidestrukturen.
- Et viktig mål var å optimalisere kundereisen for billettkjøp, slik at det ble raskere og mer effektivt for brukerne å fullføre transaksjoner.
Skape en sammenhengende, mobiltilpasset opplevelse med Optimizely CMS
0:00
/ 0:00
Viktige poeng:
- Optimizelys CMS sikrer en sammenhengende digital opplevelse, slik at hver travbane kan beholde sin unike identitet samtidig som merkevarebyggingen er enhetlig på hele nettstedet.
- En omfattende overhaling av navigasjonen forbedret brukeropplevelsen ved å bruke både primær og kontekstuell navigasjon for å hjelpe besøkende med å finne informasjon raskt.
- Jockey Club prioriterte en fullstendig responsiv design for å sikre en sømløs opplevelse på alle enheter.
Optimalisering av kundereisen: A/B-testing hos The Jockey Club
0:00
/ 0:00
Viktige poeng:
- Jockey Club bruker analyser for å identifisere smertepunkter og kjøre A/B-tester, slik at de kan ta databaserte beslutninger som forbedrer nettstedets ytelse.
- Ved å eksperimentere med elementer som CTA-er, tekst og nye betalingsmåter, optimaliserer de kjøpsreisen og forbedrer konverteringsraten.
- Spørreundersøkelser og sentimentanalyser hjelper The Jockey Club med å forstå hvorfor brukerne forlater sidene, noe som gir mulighet for umiddelbare optimaliseringer.
Eksperimentering hjelper oss med å teste i sanntid, slik at når vi lanserer nye opplevelser, har vi tillit til at de vil lykkes.
Sarah Haynes - The Jockey Club
Jockeyklubbens suksess med smidig utvikling med dotcraft
0:00
/ 0:00
Nøkkelpunkter:
- Jockey Club jobber iterativt med Optimizely-partneren dotcraft, og lanserer nye funksjoner trinnvis i stedet for å vente til hele prosjektet er fullført.
- Smidige arbeidsflyter gir tydelig innsyn i fremdriften og sikrer samsvar på tvers av teamene.
- dotcraft fungerer som en forlengelse av Jockey Clubs team, og bidrar med ekspertise, ideer og langsiktig digital vekst.
Vi lanserer ikke bare prosjekter - vi tester, optimaliserer og forbedrer kontinuerlig for hver eneste lansering.
Sarah Haynes - The Jockey Club
Kraften i fleksibel CMS-integrasjon for å lykkes med billettsalg
0:00
/ 0:00
Viktige poeng:
- Ved å integrere Future Ticketing med Optimizelys CMS kunne Jockey Club redusere antall trinn i kjøpsprosessen og forbedre fleksibiliteten i brukergrensesnittet.
- QuickPay-alternativer som Apple Pay og Google Pay, sammen med personlige oppgraderingsforslag, bidro til å øke konverteringen og den gjennomsnittlige ordreverdien.
- En reduksjon i kjøpstid på 33 sekunder og en økning i progresjonsraten på 19 % fremhever effekten av det nye systemet.
Utvide de digitale mulighetene med eksperimentering og personalisering
0:00
/ 0:00
Jockey Club-teamet har lagt et sterkt grunnlag ved å optimalisere kasseopplevelsen, og nå planlegger de å ta personalisering til neste nivå. Ved å integrere et tredjepartsverktøy som synkroniserer kundedata med Optimizelys eksperimenteringsplattform, kan de levere mer skreddersydde opplevelser basert på brukeratferd og preferanser.
Sarahs viktigste råd for å lykkes med digital optimalisering:
- Definer klare mål - Fastsett hva du vil at plattformen skal oppnå, og mål suksessen deretter.
- Utnyttanalyser - Bruk data til å forstå brukeratferd, identifisere smertepunkter og forbedre kundereisen.
- Prioriter kundeopplevelsen - Spør kontinuerlig om endringer virkelig kommer sluttbrukeren til gode.
- Engasjer interessenter - Samle innsikt fra ulike team, for eksempel kundeservice, for å løse reelle utfordringer og forbedre digitale strategier.
