0:00
/ 0:00
TPG Telecom bygger en eksperimenteringskultur med Optimizely
TPG Telecom, en ledende aktør innen telekom, har utviklet sin eksperimenteringspraksis for å bedre forstå kundeatferd og forbedre sine digitale tilbud. I vår neste utgave av "Customer Confidential" diskuterer Rikard Stolz, Head of Design & Digital Labs i TPG Telecom, og Andrea Cuiffreda, Senior Customer Success Manager i Optimizely, hvordan TPG Telecom ved hjelp av Optimizely Web Experimentation har skalert sitt eksperimenteringsrammeverk på tvers av flere team, noe som sikrer datastøttet beslutningstaking og kontinuerlig læring. Selskapet har integrert eksperimentering i det daglige arbeidet, fokusert på å samle inn både kvalitativ og kvantitativ innsikt, og lagt vekt på test for å lære av både suksesser og fiaskoer. Fremover planlegger TPG Telecom å videreutvikle sin eksperimenteringspraksis og automatisere prosesser for å øke effektiviteten.
Forbedring av digitale opplevelser hos TPG Telecom
Viktige poeng
- Rikard Stolz i TPG Telecom har jobbet med digitale løsninger i 18 år, noe som har gitt ham erfaring med å forstå kundene og drive vekst gjennom digitale løsninger.
- Rikard leder digitale laboratorier for å gjøre data tilgjengelig og forbedre kundeopplevelser gjennom eksperimentering.
- TPG Telecom samler design-, data- og eksperimenteringsteam for å forstå kundeatferd bedre.
- De har en datadrevet tilnærming og kombinerer ulike typer data for å skape bedre digitale opplevelser for kundene.
Å bygge en eksperimenteringskultur hos TPG Telecom: Å overvinne de første utfordringene
0:00
/ 0:00
Viktige poeng
- Rikard hadde nytte av å ha et sentralisert team med fokus på eksperimentering da de startet i TPG Telecom.
- Det sentrale teamet spilte en nøkkelrolle i å vise verdien av eksperimentering for å få oppslutning.
- Suksessen ble drevet frem av støtte fra både forkjemperne i opplevelsesteamene og toppledelsen, noe som gjorde det lettere å fokusere på å forbedre håndverket i stedet for å overbevise andre om verdien av det.
Hvorfor TPG Telecom valgte Optimizely for å skalere eksperimentering
0:00
/ 0:00
Viktige poeng
- TPG Telecom var i ferd med å konsolidere seg etter en fusjon med Vodafone, noe som førte til et behov for enklere, enhetlige prosesser.
- Begge selskapene hadde eksperimentert med ulike metoder, men innsatsen var inkonsekvent.
- Optimizely Web Experimentation ble valgt for å tilby en enkelt plattform for å skalere eksperimentering og forbedre modenheten.
- Optimizely var enklere å implementere sammenlignet med andre plattformer, takket være designet og støtten fra teamet bak.
Å bygge en kultur for eksperimentering hos TPG Telecom
0:00
/ 0:00
Viktige punkter
- TPG Telecom begynte med en sentral funksjon for å demonstrere verdien av eksperimentering og få den nødvendige oppslutningen.
- Deretter gikk de over til en hybrid tilnærming, der de ulike avdelingene fikk mulighet til å kjøre sine egne eksperimenter, samtidig som de fikk støtte fra en sentral funksjon.
- Det sentrale teamet sørger for standarder, opplæring og sikrer god kommunikasjon mellom teamene, deler erfaringer og styrer den overordnede retningen.
- Et sterkt rammeverk ble satt på plass for å hjelpe teamene med å eksperimentere effektivt og maksimere sjansene for suksess.
TPG Telecoms sanntidstesting med meldinger
0:00
/ 0:00
Viktige poeng
- Resultatene fra eksperimentene overrasket ofte selv erfarne teammedlemmer.
- TPG Telecom brukte Optimizely til å gjennomføre en test av iPhone-lanseringen og ferdigstille meldinger basert på kundeatferd.
- Med en datadrevet tilnærming planlegger selskapet å bruke samme testmetode for fremtidige arrangementer som Black Friday.
TPG Telecoms eksperimenteringsmål for det neste året
0:00
/ 0:00
Viktige punkter
- TPG Telecom planlegger å utvide eksperimentering på tvers av flere team og merkevarer.
- De har som mål å kombinere eksperimentresultater med tilbakemeldinger fra brukerne for å forstå kundeatferd bedre.
- TPG Telecom ønsker å automatisere prosesser som merchandising og personalisering for å oppnå kontinuerlige forbedringer.
Sikre datadrevet eksperimentering hos TPG Telecom
0:00
/ 0:00
Viktige punkter
- TPG Telecom følger et strukturert rammeverk for å sikre at hvert eksperiment er fokusert og målbart.
- Før eksperimentene settes i gang, analyserer TPG Telecom atferden på nettstedet, dimensjonerer muligheten og definerer suksessparametere.
- TPG Telecom har som mål å redusere flaskehalser ved å tilby verktøy og ressurser til teamene, samtidig som de rådfører seg med dataeksperter for å sikre nøyaktighet.
TPG Telecoms råd for å starte en eksperimenteringspraksis
0:00
/ 0:00
Viktige punkter
- Begynn med en enkel tilnærming, og se på eksperimentering som en læringsprosess.
- Etabler et sterkt rammeverk og integrer eksperimentering i den daglige arbeidsflyten, slik at det blir en naturlig del av prosessen.
- Se på alle tester som verdifulle, selv om de ikke er vellykkede, ettersom de gir innsikt i kundeatferd og kan bidra til å redusere risikoen ved fremtidige beslutninger.
Konklusjon
TPG Telecoms reise med Optimizely Web Experimentation har forvandlet deres tilnærming til digital beslutningstaking og skapt en kultur for testing, læring og kontinuerlig forbedring. Ved å skalere eksperimentering på tvers av team og integrere kvalitativ og kvantitativ innsikt, sikrer TPG Telecom datadrevne strategier som forbedrer kundeopplevelsene.
Med et sterkt rammeverk på plass har selskapet lykkes med å gå fra en sentralisert modell til en hybrid tilnærming, som gir teamene mulighet til å kjøre sine egne eksperimenter, samtidig som de opprettholder samkjøringen gjennom felles læring og beste praksis. Fremover planlegger TPG Telecom å automatisere personalisering og eksperimentering ytterligere, noe som vil muliggjøre enda større effektivitet og innovasjon i de digitale tilbudene deres. Suksessen deres viser hvor viktig strukturert eksperimentering er for å drive frem forretningsvekst og kundesentrerte beslutninger.
