True Botanicals forvandler den digitale opplevelsen på en feilfri måte og oppnår en ROI-økning på 2 millioner dollar på 12 måneder

True Botanicals' løfte om naturlig biokompatibilitet treffer en nerve hos hudpleieentusiaster

True Botanicals ble grunnlagt i 2015 av den helsebevisste grunnleggeren Hillary Peterson, og er et luksuriøst, bevisst utformet hudpleiemerke som har som mål å levere rene og bærekraftige produkter som er klinisk bevist å fungere på høyeste nivå.

True Botanicals' uovertrufne engasjement for bærekraftig skjønnhet har gitt dem et anerkjent rykte i kategorien for rene prestisjeprodukter. Selskapets ettertraktede produkter er sertifisert MADE SAFEⓇ, den mest omfattende sertifiseringen for ingredienssikkerhet som finnes. True Botanicals skaffer rene ingredienser på en bærekraftig og etisk måte, samtidig som de prioriterer resirkulerbar og gjenbrukbar emballasje.

True Botanicals har på bare to år lykkes med å revidere merkevarebildet, den kreative produksjonen og posisjoneringen, fra å være rettet mot et mer modent publikum til å fokusere på "skintellektuelle" som investerer i hudpleie og er svært interessert i hudens utseende og helse. Optimizelys Web Experimentation-plattform har hjulpet teamet med å ta datainformerte beslutninger gjennom hele redesignet av merkevaren.

Teamets suksess ble anerkjent av Newsweek's 2022-liste som en av de raskest voksende butikkene i USA i 2022, og har nå blitt komplettert med en vellykket serie B-investering i mars 2023.

Luksushudpleiebransjen i stadig utvikling

Som et nytt merke i det konkurranseutsatte markedet for luksushudpleie fortalte Chief Marketing Officer, Rebecca Boston, at hele teamet var svært fokusert på å gjøre True Botanicals til et kultmerke med en differensiert, unik posisjonering som skapte dyp kontakt med forbrukerne.

Markedsdirektør Tran Wu fortalte at selskapets visjon var å gjøre nettstedet deres til en førsteklasses luksusbutikk som var en konverteringsmaskin på mobil. En av teamets største utfordringer var å navigere i Apples omfattende personvernendringer som påvirket annonser og kampanjer. Dette gjorde det enda viktigere å forvandle True Botanicals' nettsted til et konverteringsoptimalisert berøringspunkt. For å oppnå dette trengte de A/B-testing for å drive virksomheten fremover.

Før True Botanicals' eksperimenteringstransformasjon ble forretningsbeslutninger i stor grad tatt i henhold til velkjent beste praksis i bransjen, meninger og magefølelse. Teamet var imidlertid godt klar over at kundenes forventninger var i stadig utvikling.

Over 75 % av kundene går inn på True Botanicals ' nettsted via smarttelefoner. Tran fortalte at True Botanicals' strategi alltid vil være å "tenke mobil først og være besatt av hele kundereisen", og understreket viktigheten av kontinuerlig testing for å validere beslutninger i stedet for å jobbe basert på standard bransjepraksis.

Med nye konkurrenter som utfordrer bransjens normer, var behovet for å ta datadrevne beslutninger for å maksimere konverteringen, beholde nåværende kunder og tiltrekke seg nye kunder avgjørende. Derfor inngikk True Botanicals-teamet et samarbeid med Optimizely og deres Web Experimentation-plattform i forbindelse med rebrandingen av nettstedet.

Implementering av A/B-testing i True Botanicals' DNA

True Botanicals valgte Anatta som sin Optimizely-implementeringspartner takket være sistnevntes solide erfaring med å implementere Optimizelys Web Experimentation-plattform med fremtredende D2C-merker (Direct-to-Consumer).

De to teamene ble raskt kjent med hverandre, og fortsatte å jobbe tett sammen for å rebrande True Botanicals og optimalisere nettstedet for å øke konverteringen.

Da det var på tide å gå i gang med eksperimentering, bestemte teamet seg for å bytte fra Google Optimize til Optimizelys Web Experimentation-plattform. Optimizelys plattform ble til slutt valgt på grunn av dens evne til å utføre AI-drevet personalisering sammen med A/B-testing på nettet.

Teamet gikk fra å kjøre enkeltstående tester til flere tester, noe som hjalp dem med å oppnå statistisk signifikans for å ta datadrevne beslutninger. Konstant kommunikasjon mellom True Botanicals og Anatta og regelmessige idédugnader med Optimizely hjalp alle med å holde seg oppdatert på prioriteringene for testene.

True Botanicals' visjon om å gjøre nettstedet til en mobil konverteringsmaskin ble ledet av en tredelt CRO-testingsfilosofi.

1. Øke konverteringsfrekvensen på mobil med 25
2. CRO er et spill med centimeter: Det kreves en rekke tester for å forbedre konverteringsfrekvensen over tid.
3. Prioriter testene som ligger nærmest konverteringen, og bruk PXL-metoden for å fokusere på testene med størst effekt

Principal Creative Director i Anatta, Ruben Oviedo, fortalte at Optimizelys bransjeledende funksjoner, brukervennlige grensesnitt og sterke partnerskap gjorde det enkelt for teamet å teste med høyere hastighet og få bedre innsikt i True Botanicals' kunder.

Ruben fortalte også at muligheten til å teste sømløst for mobile first-opplevelser har forvandlet True Botanicals testmuligheter. Teamet kan nå teste gjennom hele kundereisen, noe som hjelper True Botanicals på veien mot å nå konverteringsmålene sine.

Katie Smith (UX Designer - Anatta) kommenterte at "plattformen er veldig enkel å bruke, og det er en enkel prosess å lete etter data og resultater." I stedet for at teamet tidligere hentet ut informasjon stykkevis og delt, kan de nå få et helhetlig sammendrag og trekke ut høydepunkter for å identifisere testvinnere raskt.

True Botanicals lykkes med å øke konverteringen med datadrevne beslutninger

True Botanicals' CRO-program for 2022 knuste forventningene. Teamet overgikk CVR-målet på 4,8 % med en CVR på 4,9 % for hele nettstedet. Teamet overgikk også målet om en gevinstprosent på 66 %, og oppnådde dette gjennom en kombinasjon av redesign, kvalitative studier og testing. Denne innsatsen førte til en estimert økning i ROI på 2 millioner dollar bare i løpet av det første året.

True Botanicals gikk fra meningsbasert beslutningstaking til en intern kultur med datadrevne strategier og datavalidert beslutningstaking etter å ha tatt i bruk Optimizelys Web Experimentation. Teamet fikk også muligheten til å A/B-teste for detaljerte endringer, noe som bidro til økt konvertering på nettstedet.

Sammen med Anattas støtte og True Botanicals' rebranding, hjalp Optimizely True Botanicals med å forstå brukeratferd bedre ved å gi innsikt etter hver test på en lettfattelig måte.

Test av variasjoner i fornyede kolleksjoner

Test av variasjoner i kliniske studier

Med Optimizelys intuitive grensesnitt kan teamene kjøre A/B-tester og enkelt hente ut resultater, noe som sparer dem for tid og bidrar til økt intern effektivitet som gjør at True Botanicals kan fokusere på overordnede oppgaver som forretningsplanlegging.

Ved å eksperimentere og iterere har True Botanicals-teamet tatt med seg flere viktige erfaringer om både sin egen eksperimenteringspraksis og om kundene sine.

Viktig læring:

1. 3 av 4 av de beste testene var relatert til endringer i CTA
2. Kvantitativ og kvalitativ innsikt må balanseres for å gi den beste kundeopplevelsen
3. Kartlegg alle testene et kvartal i forveien for å øke hastigheten

True Botanicals oppdaget også at brukerne foretrekker både mobil og desktop, til tross for at det digitale landskapet har gått over til å bli mobil-først. Ved å teste med Optimizely har teamet kunnet lære mer om disse brukerpreferansene og tilby en digital opplevelse som oppfyller kundenes forventninger.

Neste steg for True Botanicals

True Botanicals' konvertering har gått fra styrke til styrke etter at de tok i bruk Optimizelys webeksperimentering. Teamet vil nå fokusere på å levere mer oppslukende og vakre mobilopplevelser, samtidig som de sprer budskapet om bærekraft på hele nettstedet.

I tillegg planlegger teamet å bli mer dynamiske når det gjelder å levere digitale opplevelser avhengig av brukernes enhetspreferanser. Dette bringer teamet til målet om å utnytte mer personalisering på hele nettstedet for å sikre at kundene får vist innhold og produktanbefalinger til rett tid.