Hvorfor TrustRadius gjennomfører over 90 eksperimenter i året

Stol på at eksperimentering gjør det rette

TrustRadius er den raskest voksende og mest pålitelige plattformen for kundestemmer og innsikt som hjelper teknologikjøpere med å ta gode beslutninger og hjelper teknologileverandører med å skaffe og beholde gode kunder. Hver måned bruker over 1 million B2B-teknologikjøpere verifiserte anmeldelser og rangeringer på TrustRadius.com til å ta informerte kjøpsbeslutninger. Bak dette store publikummet står et svært innovativt team bestående av fullstack-ingeniører og produktsjefer - som alle bruker eksperimentering gjennom Optimizely for å ha en enorm innvirkning på TrustRadius-brukeropplevelsen for millioner av brukere over hele verden.

"Når du bygger produkter, ønsker du ikke å gjøre dyre feil. Eksperimenter hjelper oss med å holde brukeren i sentrum, redusere risikoen og øke adopsjonen ved å innlemme tilbakemeldinger fra brukerne på et tidlig tidspunkt."

Tester seg frem til test

TrustRadius testet seg bokstavelig talt inn i testingen for drøyt to år siden. Det smarte og smidige teamet har satt eksperimentering i sentrum for sin etos om å være en kundeorientert plattform, og er hele tiden på utkikk etter nye måter å innovere og forbedre seg på. TrustRadius-teamet begynte sin eksperimentering med en gratis løsning, men vokste snart ut av den og begynte å se seg om etter en løsning som bedre kunne dekke deres forretningsbehov. Teamet brukte faktisk TrustRadius-nettstedet til å søke etter den beste brukervurderte eksperimenteringsplattformen - og landet på Optimizely. Resten er historie, og TrustRadius har kjørt 90 eksperimenter ved hjelp av Optimizelys komplette plattform, inkludert Full Stack- og Web-produktene, bare i løpet av det siste året.

TrustRadius har brukt eksperimentering til å flytte grensene for hva som var mulig med brukeropplevelsen. Teamet hadde et sentralt fokus på å nå 100 prosent av målgruppen, og sikre at brukerne finner den rette innsikten for å ta best mulige beslutninger. Dette innebar at tilbakemeldinger fra sluttbrukerne var avgjørende for at TrustRadius skulle kunne skape en best mulig brukeropplevelse. Det var umulig å håndtere tilbakemeldinger fra millioner av brukere på 1:1-basis, men ved hjelp av Optimizely kunne teamet umiddelbart se hvilke erfaringer brukerne hadde med hver test. Dermed kunne brukernes tilbakemeldinger integreres i alle stadier av beslutningsprosessen (idé, utvikling, lansering, læring) og hjelpe teamet med å forbedre beslutningene og unngå kostbare feil.

Klar, ferdig, eksperimenter!

TrustRadius begynte å eksperimentere med en av funksjonene med høyest ytelse, TrustMaps. TrustMaps er diagrammer som hjelper brukerne med å sammenligne spesifikke programvareprodukter, basert på sanntidsdata fra sluttbrukerne. På grunn av at disse diagrammene inneholder store mengder komplekst innhold, tok det lengre tid enn ideelt å laste inn sidene med TrustMaps, noe som i sin tur forstyrret brukeropplevelsen.

Teamet visste at de måtte få ned innlastingstiden, men var svært bevisste på at de ikke måtte gjøre endringer som kunne gå på bekostning av andre funksjoner på siden, da dette også kunne hindre brukerengasjementet. De begynte å prøve ut ulike alternativer for hva som kunne vises på TrustMap. Til slutt fant de ut at det beste alternativet var å bruke et statisk bilde på hovedsiden, som kundene kunne klikke på for å få tilgang til hele TrustMap og den utdypende informasjonen. På denne måten fikk brukerne raskere tilgang til de dataene som var viktige for dem, uten å måtte vente på at en masse unødvendige data skulle lastes inn på startsiden.

Teamet så en enorm forskjell i resultatene. Den vinnende TrustMap-varianten hadde fire ganger så mange brukerinteraksjoner sammenlignet med de andre variantene teamet testet. I tillegg ble den gjennomsnittlige innlastingstiden for siden redusert med 0,2 sekunder, og avbruddsfrekvensen ble også redusert med 3 prosent. En seier for alle.

Oppfordring til handling

Et av TrustRadius' mest vellykkede eksperimenter hittil har vært å teste plasseringen av CTA-knappene (call to action) på nettstedet. De visste fra spørreundersøkelser at halvparten av programvarekjøpere konsulterer leverandører i løpet av kjøpsreisen, så basert på dette konkluderte de med at mange kjøpere ville ønske en leverandørdemo. CTA-knappen som førte kundene til demoen, ble imidlertid borte når brukerne skrollet nedover på siden.

Teamet tenkte at hvis de gjorde det enklere for innkjøperne å finne CTA-knappen for demo, ville de få en økt klikkfrekvens og oppnå en bedre brukeropplevelse. De kjørte et eksperiment for å teste denne hypotesen. De endret plasseringen av knappen og plasserte oppfordringen til handling på et statisk sted i overskriften. Basert på de innledende resultatene opplevde teamet en utrolig økning i klikkfrekvensen på 2 ganger etter å ha gjort dette grepet! Med dette klare beviset på suksess kunne teamet deretter investere i å gjøre dette til en permanent endring av plasseringen av CTA-knappen.

Etter å ha sett en slik suksess med eksperimentering på CTA-knappen for leverandørdemoer, gjennomførte TrustRadius deretter et lignende eksperiment på plasseringen av CTA-knappen for "claim link". Etter å ha prøvd ut ulike plasseringer på siden, klarte teamet å øke det ukentlige antallet krav på leverandørprofiler med mer enn 200 prosent!

Hva blir det neste

Vi planlegger å fortsette å bruke Optimizely for å holde oss brukerorienterte og ta informerte produktbeslutninger, og skalere eksperimenteringsprogrammet vårt etter hvert som selskapet og målgruppen vår fortsetter å vokse.

Vi vil fortsette å forbedre plattformens evne til å koble millioner av fagfolk med de riktige B2B-teknologisvarene, til rett tid - og dette vil kreve hundrevis av nye eksperimenter på tvers av web og full stack, med alt fra punktmutasjoner til validering av store veikartinitiativer.

Områdene vi eksperimenterer spesielt med på kort sikt, er områder der vi kan hjelpe innkjøperne med å evaluere produkter enklere ved hjelp av plattformen vår. Det betyr at vi tester ut nye typer innhold og data som er enkle å navigere i og som er tilpasset hver enkelt kjøpers spesifikke brukstilfeller.