It’s surprising just how much can be achieved using Optimizely’s visual editor.
Frank Herberg
Conversion Architect, Verivox, Verivox
Verivox ser 70 % økning i kryssalg gjennom test
En smidig og effektiv optimaliseringsstrategi bidro til å øke kryssalget med 70 %.
Verivox er Tysklands største uavhengige forbrukerportal for energi, og tilbyr også nettbaserte sammenligninger for telekommunikasjon, forsikring og finansprodukter. På nettstedet deres kan besøkende sammenligne priser mellom ulike leverandører med bare noen få klikk, og deretter raskt bytte til det alternativet som passer best. Verivox har hjulpet tyske forbrukere med å bytte mer enn 8 millioner kontrakter, noe som har spart dem for mer enn én milliard euro.
Optimalisering hos Verivox
Verivox' primære inntektsstrøm kommer fra provisjoner som opptjenes når kundene inngår en ny kontrakt. Selskapets primære forretningsmål er derfor å få så mange besøkende til nettstedet som mulig, og deretter å inngå nye kontrakter. Optimalisering hjelper dem med å nå begge disse hovedmålene.
Konverteringsarkitekt Frank Herberg har bidratt til Verivox' vekst siden 2007 med sitt arbeid innen frontend-utvikling, brukervennlighetstesting, brukeropplevelse og nå: optimalisering. A/B-testing og optimalisering har vært Franks primære fokus siden 2013.
Frank samarbeider med produktsjefer på tvers av avdelinger for å bygge opp selskapets veikart for test og optimaliseringsstrategi, men han er også i stand til å utrette mye på egen hånd. Han bruker Optimizely regelmessig til å bygge og designe mindre eksperimenter (for eksempel tester av landingssider) på egen hånd - selv uten kunnskaper om HTML eller CSS. Mange av disse testene har hatt en massiv positiv innvirkning på Verivox' konverteringsmål.
Når det gjelder mer kompliserte tester, samarbeider Frank med selskapets IT-team og eksterne tjenesteleverandører. Med Optimizely er dette samarbeidet enkelt og sømløst, og Frank kan gi alle involverte teammedlemmer tilgang og tillatelse på riktig nivå.
Utvalgt eksperiment: 70 % økning i kryssalg
Frank optimaliserte nylig "Takk"-siden som vises etter at en ny kontrakt er inngått. Opprinnelig fikk kundene kun en bekreftelse, men Frank antok at det å tilby flere kryssalgsmuligheter på dette trinnet ville øke inntektene per besøkende ytterligere. Han testet flere ulike design og meldinger for kryssalgstilbudet. Til slutt økte den vinnende varianten det totale kryssalget med 70 %.
Fokus på kontinuerlig testing
Hos Verivox er optimalisering en iterativ prosess, der resultatene fra testene hele tiden brukes til å utarbeide nye hypoteser for neste runde med eksperimenter. På denne måten kan Verivox-teamet hele tiden forbedre sin forståelse av forbrukeratferd. Når forbrukernes behov og preferanser endrer seg, kan Verivox tilpasse seg i sanntid.
Kontinuerlig, iterativ testing er et avgjørende element i ethvert vellykket optimaliseringsprogram.
Ser fremover
Verivox valgte å starte i det små - med Frank i spissen for de fleste testene - men programmets dokumenterte suksess ble raskt anerkjent i hele selskapet. Etter å ha sett en så enorm effekt med begrensede ressurser, planlegger Verivox å spre optimalisering til flere team og avdelinger i hele organisasjonen for å fortsette å nå sine viktigste forretningsmål.
