Gjør drømmeboliger om til data: Zillows 2-3X ROI-plan

Innledning

Zillow er den ledende markedsplassen for eiendomsmegling i USA, og hjelper millioner av brukere med å finne boliger, komme i kontakt med meglere, sikre finansiering og mer. I dette segmentet av Customer Confidential forteller Zillows Chief Marketing Officer, Ravi Kandikonda, om hvordan de bruker data og eksperimenter for å tilpasse brukeropplevelsen og skape engasjement. Ved å utnytte avanserte verktøy som Optimizely og en robust teknisk stabel, fortsetter de å innovere og opprettholde en sterk merkevarenærvær samtidig som de forbereder seg på neste generasjon boligkjøpere.

Hvordan Zillow bruker data og mobil for å veilede 233 millioner brukere hjem

a man and a woman sitting in chairs with a glowing circle behind them

Zillow er den største markedsplassen for eiendomsmegling i USA, med 233 millioner unike brukere hver måned. Selskapet utvider fra å være en søkeplattform til en fullserviceopplevelse for boligkjøp, inkludert finansiering og meglertjenester.
Ravi Kandikonda, Chief Marketing Officer i Zillow, begynte sin karriere som dataanalytiker og prediktiv modellerer med fokus på å forstå forbrukeratferd. Hans datadrevne bakgrunn er direkte knyttet til hans rolle i dag, der han leder markedsføringen for et selskap som er i ferd med å forvandle seg til en fullservice, digitalt optimalisert plattform for boligkjøp.
Zillows mobilapp er nå den primære driveren for brukerinteraksjon, noe som signaliserer et vellykket skifte til en mobil-først-strategi.

Tester på øyeblikkene som betyr noe

Zillow fokuserer på å identifisere kritiske berøringspunkter i kundereisen, og skreddersyr innhold for å matche brukernes spesifikke behov, enten de drømmer om et fremtidig hjem eller aktivt planlegger å kjøpe.
De bruker ulike kanaler - for eksempel appen, sosiale medier og e-postvarsler - basert på hvor brukerne befinner seg i beslutningsprosessen, for å sikre relevant engasjement på hvert trinn.
Tester med fokus på nye områder, som utleie av flerfamilieboliger, førte til betydelig omsetningsvekst, noe som fikk Zillow til å øke investeringene på disse områdene for å få enda større avkastning.

Vi kjørte en test der vi testet ut budskapet om flerfamilieboliger i merkevarekampanjen vår, og det var en forbløffende suksess. Så vi doblet umiddelbart investeringen, og det er nå en av våre største drivere for omsetningsvekst.

Ravi Kandikonda - Zillow

Økt brukerengasjement med test og personalisering

Zillow sporer nøkkeltall som brukerengasjement og gjentatte besøk for å sikre at de opprettholder sin markedsposisjon og får brukerne til å komme tilbake.
Selskapet har som mål å skape en overbevisende opplevelse som får brukerne til å komme tilbake, med personaliserte anbefalinger som vekker interesse for boligkjøp og -leie.
Zillow prioriterer raske tester og iterasjoner for å forstå brukernes preferanser og kontinuerlig forbedre innholdet på tvers av ulike plattformer.

Målet om én-til-én-tilpasning er fortsatt en drøm for stort sett hele bransjen, ikke sant? Vi ligger faktisk langt foran når det gjelder å sende riktig type innhold og anbefalinger til kundene våre.

Ravi Kandikonda - Zillow

Skalering av eksperimentering for å drive strategi og avkastning

Zillow kjører tusenvis av eksperimenter hver dag - fra produktfunksjoner til markedsføringskampanjer - og bruker data som grunnlag for strategiske beslutninger.
Alle testene er i tråd med Zillows mål om å "gjøre hjemmet til en realitet for stadig flere mennesker", noe som sikrer at eksperimentene støtter klart definerte resultater.
Zillow prioriterer testing ved å definere veldefinerte KPI-er for hvert trinn i kundereisen, og fokuserer innsatsen på eksperimenter som har direkte innvirkning på forretningsresultatene.

Zillows formel: Rask test, smart strategi, ubarmhjertig kundefokus

Zillow bruker Optimizelys smidige lavkodeplattform til å kjøre raske, datadrevne tester - slik at markedsførere kan lære hva som fungerer før full utrulling.
En tydelig segmenteringsstrategi og målbare mål sikrer at hver test støtter bredere forretningsmål og leverer målrettede, relevante opplevelser.
Zillows omfattende eksperimenteringsprogram muliggjør konstant optimalisering - noe som hjelper selskapet med å forbedre den digitale opplevelsen og ligge i forkant av kundenes forventninger.

Økt avkastning med personalisering i stor skala

Zillow bruker en integrert teknologistack for å muliggjøre svært målrettede meldinger allerede før brukerautentisering.
Optimizely driver mikrosegmenterte og geografisk målrettede meldinger, slik at markedsføringsteamet kan lansere personaliserte opplevelser effektivt på tvers av kundens berøringspunkter.
Zillows program for konverteringsfrekvensoptimalisering (CRO) har gitt 2-3 ganger høyere avkastning, inkludert gevinster i både markedsføringsytelse og intern effektivitet.

Fremtiden for eksperimentering og tillitsbasert personalisering

Ravi ser den største muligheten i eksperimentbransjen som en forenkling av prosessen - slik at teamene lettere kan brainstorme, organisere og lansere tester, slik at de kan fokusere på å levere en bedre kundeopplevelse.
Etter hvert som generasjon Z nærmer seg boligkjøpsalderen, forbereder Zillow seg ved å holde seg oppdatert på kulturelle trender og opprettholde autentisitet, slik at merkevaren gjenspeiler kundenes skiftende behov og atferd.

Konklusjon

Zillows satsing på innovasjon og datadrevet beslutningstaking er tydelig i deres evne til kontinuerlig å utvikle den digitale opplevelsen for brukerne. Ved å utnytte en sofistikert markedsføringsteknologi og Optimizelys personaliseringsfunksjoner har Zillow forbedret engasjementet og oppnådd 2-3 ganger ROI på konverteringsfrekvensoptimaliseringsarbeidet. Fokuset på å forstå kundenes behov - enten det er gjennom mikrosegmentering eller geografisk målretting - har gjort det mulig for dem å levere personaliserte opplevelser som får brukerne til å komme tilbake. Med et strategisk fokus på merkevaretillit og en utrettelig innsats for å fjerne kompleksiteten i eksperimentering, er Zillow godt posisjonert for å holde seg i forkant i det konkurranseutsatte eiendomsmarkedet, og sikre en sømløs opplevelse for både nåværende og fremtidige boligkjøpere.