Konverteringsfrekvens

Hva er en konverteringsfrekvens?

Konverteringsfrekvens er en prosentandel som vanligvis brukes i digital markedsføring for å evaluere resultatene av nettsidetrafikk, markedsføringskampanjer og konverteringer. For å beregne en konverteringsfrekvens tar du antall konverteringer delt på det totale antallet besøkende. Hvis for eksempel et netthandelsnettsted har 200 besøkende i løpet av en måned og 50 salg, vil konverteringsfrekvensen være 50 delt på 200, eller 25 %.

En konvertering kan referere til en hvilken som helst ønsket handling som du ønsker at brukeren skal utføre. Det kan være alt fra å klikke på en knapp (CTA) til å foreta et kjøp og bli en ny kunde. Nettsteder og apper har ofte flere konverteringsmål, og hvert av dem har sin egen konverteringsfrekvens.

Hvorfor konverteringsfrekvenser er viktige

Ved å spore konverteringsfrekvenser kan du måle ytelsen til nettsidene og appene dine. Når du vet hvor stor prosentandel av brukerne som fullfører målene som driver virksomheten din, kan du måle nettstedets eller appens suksess og identifisere områder som kan forbedres.

Hvis du forbedrer konverteringsfrekvensen, kan du også oppnå flere salg med samme trafikkmengde. Hvis du bruker 1000 dollar i måneden på annonsering for å få 500 besøkende til nettstedet ditt, dobler du verdien av annonseutgiftene dine hvis du dobler konverteringsfrekvensen. Deretter kan du kutte ned på annonsekostnadene og få samme utbytte som før, eller du kan investere de ekstra inntektene i nye annonseprogrammer.

Det er mange faktorer som kan påvirke konverteringsraten eller få den til å gå opp og ned. Noe så enkelt som å introdusere nye budskap eller gjøre søkemotoroptimalisering (SEO) kan få konverteringsfrekvensen til å svinge. Selv om høyere konverteringsfrekvenser generelt sett anses som bedre jo mer du utnytter trafikken du har, er ikke alle trafikkilder like gode og kan fortsatt bidra til flere nye kunder selv om konverteringsfrekvensen ikke er like høy. Organisk trafikk har for eksempel høyere konverteringsrater enn displayannonser, fordi personer som søker etter noe direkte, vanligvis viser mer intensjon enn personer som klikker på en bannerannonse.

Måling av ulike typer konverteringsfrekvenser

Generelle konverteringsrater kan være basert på utfylling av skjemaer, nedlastinger og klikk
Konverteringsfrekvenser for netthandel er klikk i handlekurven, kjøp
Konverteringsrater for organiske søk kan måles ved hjelp av leste bloggartikler (scrollsporing) delt på søketrafikk
Konverteringsfrekvensen i sosiale medier kan beregnes ved hjelp av direktemeldinger delt på antall følgere
Klikkfrekvensen spores ved hjelp av klikk på et banner eller en annonse delt på antall visninger

Hvilke faktorer påvirker konverteringsfrekvensen?

Mange faktorer kan påvirke gode konverteringsrater, inkludert, men ikke begrenset til:

Kilde til besøkende i appen og på nettstedet, avhengig av kanaler og medier
Type konvertering, for eksempel utfylling av skjema eller kjøp
Region, i noen land er nettkjøp mer populært enn i andre
Meldinger på landingssidene
Hvor godt optimalisert nettstedet eller appen din er
Enhetstyper som mobile enheter, datamaskiner eller nettbrett
Brukeropplevelse: Jo bedre brukeropplevelsen er, desto høyere er konverteringsraten

Det siste, brukeropplevelsen, er en viktig faktor. Hvis du legger til elementer på nettstedet eller i appen som kan virke som forbedringer av konverteringsfrekvensen, kan du støte på et tak, der du tar konverteringer fra én handling og konverterer dem et annet sted. Hold derfor alltid øye med den totale konverteringsfrekvensen og konverteringsfrekvensen for de enkelte handlingene. Du ønsker å ende opp med nettopositive forbedringer som bidrar til de samlede konverteringene, og ikke bare tar bort noe for å konvertere noe annet.

Noen elementer vi har funnet ut at har høye konverteringsfrekvenser, men som kan påvirke brukeropplevelsen negativt, er

Popup-vinduer, som øker konverteringsraten på siden, men reduserer den andre steder
Gjennomtrengende og påtrengende interstitials, som forstyrrer den besøkende mens de leser noe, for eksempel en blogg
Mørke mønstre, der villedende meldinger brukes for å lure besøkende til å konvertere

Hvordan måle konverteringsfrekvensen

Det finnes flere måter å måle konverteringsfrekvensen på, men det er vanlig å ta utgangspunkt i

totalt antall besøkende / konverteringer

"Besøkende" er i dette tilfellet alle som besøker nettstedet ditt, mens "konverteringer" er det totale antallet fullførte handlinger på nettstedet. Ved å dele det ene på det andre får du en prosentandel, også kjent som konverteringsfrekvensen.

Typiske konverteringer er kjøp, utfylling av skjemaer, legge til i handlekurven, klikke på en oppfordring til handling eller andre verdifulle nøkkelindikatorer (KPI-er) for virksomheten din, for eksempel leadgenerering.

Noen mer komplekse nettsteder har kanskje ikke som mål å konvertere alle besøkende til samme type konvertering og må derfor justere markedsføringsstrategien. Hvis du for eksempel har et stort nettsted med kundestøtte, juridiske spørsmål, en blogg og andre seksjoner som ikke inneholder noen skjemaer, kan du ekskludere beregninger fra det totale antallet besøkende for å få en mer sannferdig konverteringsfrekvens.

Husk at selv om du kan filtrere konverteringsfrekvenser ved å begrense omfanget, mister du også noe av oversikten over de samlede konverteringsfrekvensene. Høyere konverteringsfrekvenser kan føre til at andre konverteringsfrekvenser går ned på andre områder. Vi testet for eksempel å forbedre chatboten på optimizely.com, og økte konverteringsfrekvensen, men til slutt viste det seg at den kannibaliserte på konverteringsfrekvensen for de andre skjemaene våre. Optimaliseringen av chatboten stjal oppmerksomheten fra landingssiden og presset folk til å konvertere andre steder.

En mer skreddersydd og sann konverteringsfrekvens kan se slik ut:

Sidevisninger for "produkter" / klikk på CTA (call-to-action) i handlekurven

Besøk på destinasjonssiden / utfylling av skjema for å laste ned en e-bok

For å komme i gang med å måle konverteringsfrekvensen på nettstedet ditt kan du bruke et verktøy som Google Analytics til å sette opp et dashbord for sporing av konverteringsfrekvensen, slik at det blir enklere å overvåke den over tid. De fleste nettsporingsverktøy leveres med mange forskjellige typer konverteringssporingshendelser, og bør begynne å registrere besøksdata så snart de er installert.

Slik kan du forbedre konverteringsfrekvensen din

Prosessen med å identifisere konverteringsmål, beregne konverteringsfrekvensen og optimalisere nettstedet eller appen din for å oppnå høyere konverteringsfrekvenser kalles konverteringsfrekvensoptimalisering eller CRO. Konverteringsoptimalisering gjøres ved å formulere hypoteser om hvorfor besøkende ikke konverterer og komme opp med ideer for å forbedre konverteringen, og deretter teste disse ideene gjennom en prosess som kalles A/B-testing, der to versjoner av en side testes opp mot hverandre for å se hvilken som gir best resultater.

Begynn med å finne ut hva den gjennomsnittlige konverteringsfrekvensen er i dag, og sammenlign med en referanseverdi for konverteringsfrekvensen. Denne kan enten være bransje-, enhets- eller teknologispesifikk, så det er lurt å ta gjennomsnittet for virksomheten din.

Ta deretter hensyn til flere datakilder enn de typiske nettmålingene, hvis det er mulig. Vurder å bruke varmekart, e-handelsdata, CRM-data og andre inndata for å finne forbedringsområder. Disse kan ofte gi overraskende lærdom som du ikke kan få ved bare å se på nettmålingene.

Ved å kontinuerlig identifisere nye konverteringsmål, identifisere områder der konverteringsfrekvensen kan forbedres og implementere forbedringer i nettstedets maler, kan du kontinuerlig forbedre ytelsen til nettstedet eller appen og øke konverteringen med minimalt med ekstra trafikk. Konverter flere potensielle kunder til forretninger.

Konverteringsfrekvensoptimalisering i praksis

Et eksempel på CRO fra den virkelige verden er beskrevet i en casestudie fra ComScore, et webanalyseselskap som leverer markedsføringsdata til bedrifter. Selskapet startet med å sette et konverteringsmål for produktsiden sin (genererte leads), bestemte konverteringsfrekvensen og satte deretter opp et eksperiment med ulike ideer for å forbedre konverteringsfrekvensen på siden.

Hypotesen de kom frem til, var at de mistenkte at det å inkludere attester på siden ville øke de besøkendes tillit og føre til flere konverteringer. De testet også en versjon av siden som inkluderte både attester og logoene til selskapene som leverte attestene.

Gjennom denne A/B/n-testen fant de ut at versjonen av siden med attester og logoer presterte 69 % bedre enn den opprinnelige siden. Dette er et tydelig eksempel på hvordan et selskap kunne forbedre konverteringsfrekvensen ved hjelp av tester og få en målbar innvirkning på virksomheten.

Øk konverteringsfrekvensen med Optimizely-eksperimentering

Optimizely er den ledende plattformen for A/B-testing og konverteringsfrekvensoptimalisering. Det er utrolig enkelt å installere Optimizely, og det krever bare at du installerer en enkelt JavaScript-kodebit på nettstedet ditt.

Når Optimizely er aktivert, kan du gjøre endringer på nettstedet eller appen din med den visuelle editoren, uten at det kreves koding eller utviklere. Det er så enkelt som å klikke på en knapp for å starte eksperimenter, og Optimizely vil automatisk vise besøkende ulike versjoner av nettstedet ditt.

Når et eksperiment er satt opp, vil Optimizelys avanserte statistikkmotor fortelle deg når en test har nådd statistisk signifikans, slik at du trygt kan rapportere om en endring gir bedre eller dårligere resultater enn originalen.

Fortsett å lære

Er du klar for å ta et dypere dykk inn i CRO-verdenen?

Her er hva vi anbefaler:

CRO-lærdom fra 127 000 eksperimenter
Guide til produkteksperimenter
Beste praksis for konverteringsfrekvensoptimalisering