Plattform for kundedata

Hva er en kundedataplattform?

En kundedataplattform (CDP) er et datahåndteringsverktøy som fanger opp, lagrer og skaper enhetlige profiler for kundene. Dette gjør det mulig for bedrifter å se hva kundene gjør på nettsidene og i appene deres, ofte på tvers av flere plattformer, i én og samme visning.

CDP Institute definerer en kundedataplattform som en programvare som administrerer og vedlikeholder en vedvarende og helhetlig kundedatabase som er transparent og tilgjengelig for annen programvare og andre systemer.

En CDP samler inn, organiserer og deler førstepartsdata og tredjepartsdata fra mange ulike kanaler. Plattformen gir alle ansatte tilgang til umiddelbare sanntidsoversikter over kundene sine:

• Tilgjengelig: Fungerer med den daglige programvaren som alle ansatte bruker - fra markedsførere til analytikere.

• Umiddelbar: Kan åpnes direkte fra teamets programvare.

• Sanntid: Data samles inn, oppdateres og organiseres kontinuerlig, uten ventetid, for å forbedre kundeopplevelsen.

Slik fungerer en CDP

Det er fire samtidige prosesser som ligger til grunn for enhver CDP:

1. Datainnsamling: Kundedata, for eksempel demografisk eller psykografisk atferd, kommer fra alle typer kilder, inkludert privateide kanaler (f.eks. landingssider) og avtalte tredjepartskanaler (f.eks. data du kjøper).
   
   CDP-er samler inn kundedata fra nesten alle programmer du bruker, inkludert e-postkampanjer, betalingssystemer, supportverktøy og CRM-verktøy (Customer Relationship Management).

2. Datastyring: Personvern er ekstremt viktig for kundene, og derfor blir personvernregelverket stadig strengere. CDP-er hjelper deg med å sikre at dataene som samles inn, er legitime ved hjelp av vanlige, åpne og proprietære datastandarder som er i samsvar med GDPR, CCPA og andre.
   
   CDP-en kan vurdere og kategorisere påliteligheten til innkommende data. Hvorfor er dette viktig? En ZoomInfo-rapport fant at 62 % av selskapene i USA baserer seg på markedsføringsdata som er opptil 40 % unøyaktige.
   
   Du kan sette opp og opprette kvalitetsregler for å blokkere tilgangen til data som ikke oppfyller kvalitetsstandardene dine. CDP-er kan korrigere og transformere data som har fått feil navn eller er feilkategorisert. Plattformen kan også konfigureres til å begrense tilgangen til visse data basert på kundenes personvernregler.
   
   Ved å styre og vurdere kvaliteten på dataene som er samlet inn i den foregående fasen, sikrer du at teamet ditt bruker eller tar intelligente beslutninger basert på de mest nøyaktige dataene.

3. Syntese av data: CDP-en din segmenterer kundedata i grupper slik at alle i bedriften enkelt kan få tilgang til og evaluere dem. Med kundesegmentering kan du opprette og oppdatere kundeprofiler basert på sanntidsdata. Det gir også mulighet til å evaluere analyser som er avledet fra kategoriene du har tilpasset i CDP-en.
   
   CDP-en din syntetiserer alltid data. Den kan identifisere eksisterende kunder i disse anonyme profilene ved å søke etter ulike handlemønstre. De anonyme dataene kan deretter sømløst integreres med eksisterende kundedata og skape en mer komplett kundeprofil. Denne muligheten gir innsikt i leadgenerering og retargeting.

4. Aktivering av og tilgang til data: I dag bør all forretningsprogramvare lede til CDP-en din, ettersom den er designet for å spore kundeatferd via dataautomatisering og enkelt kan integreres med andre apper.
   
   CDP-er fungerer best når de er etablert som det sentrale knutepunktet for alle bedriftens kunderelaterte programvarer. Dette krever at CDP-en kobles til all programvare som er involvert i kundekommunikasjon, salg og analyse, f.eks:

   • CRM-systemer

   • Kontoer for sosiale medier

   • E-postkampanjer

   • Nettsteder og landingssider

   • Nettbaserte annonsekampanjer

   • SMS og MMS

   • Spørreundersøkelser

   • Verktøy for dataanalyse og visualisering

   • Mobilapper

Målet med en CDP er å organisere alle dataene dine på én plattform, slik at de blir tilgjengelige for ansatte som jobber i ulike team og bruker ulike typer programvare.

Fordelene med CDP-er

CDP-er har blitt en av de mest uunnværlige delene av markedsføringsteknologien.

Data skapes, samles inn, aggregeres og lagres fra datakilder i et eksponentielt tempo. Med data spredt rundt i utallige datavarehus og dataskyer er CDP-er den mest effektive og robuste måten å holde oversikt over de store mengdene kundedata som stadig akkumuleres. CDP-er eliminerer også tvetydighet når det gjelder hvordan man skal utnytte data til å ta sikre beslutninger.

En robust CDP kan hjelpe deg med å få en fullstendig oversikt over kundene dine og skape ubegrensede målgruppesegmenter ut fra dataene dine. Den fungerer som et kommando- og kontrollsenter for hele virksomheten, effektiviserer analysene og hjelper deg med å lage kampanjestrategier for å gjøre anonyme kunder til lojale kunder.

Den ideelle plattformen integreres sømløst for å samle inn, styre, syntetisere og dele kundedata med alle ansatte, noe som fører til effektiv datainnsamling og gir høyere verdi gjennom hele kundens livssyklus.

Samle alle dataene dine

CDP-er gjør det mulig for bedrifter å sentralisere enhetlige kundeprofiler og oppnå identitetsoppløsning, som refererer til prosessen med å samle ulike biter av data til ett komplett kundebilde.

De fleste kunder er i kontakt med mange ulike berøringspunkter gjennom hele kundelivssyklusen. Å utnytte alle disse kundeinteraksjonene er en delikat balansegang som er vanskelig å håndtere, selv når alt går riktig for seg (forutsatt at alle dataene du samler inn, stemmer overens).

Derfor vil det å ha en kraftig datahåndteringsplattform som effektiviserer innsamlingsprosessen, spare massevis av tid på veien. I stedet for å prøve å koble sammen alle punktene selv, har du allerede de riktige dataintegrasjonsmekanismene på plass for å automatisere prosessen på en effektiv måte.

Forstå kundenes atferd

Sporing av kundeengasjement er én ting, men markedsføringsteamene må vite hva de skal gjøre når en kunde har interagert med nettstedet deres. Det er her en CDP kommer inn i bildet.

Ved å spore atferdsdata i sanntid fra mange ulike kilder kan markedsføringsteamene få et så detaljert bilde av kunden som mulig på én og samme plattform. På den måten kan teamene skaffe seg nyttig kundeinnsikt der det faktisk teller.

Integrasjoner og aktivering på tvers av kanaler

En effektiv CDP tilbyr endeløse integrasjoner (via API eller SDK), slik at leverandørene kan integreres i et hvilket som helst økosystem for datahåndtering.

Ved å utnytte en enhetlig datahåndteringsplattform som gir enestående innsikt i kundeatferd, kan du deretter tilby personaliserte opplevelser for å forbedre optimaliseringen og øke kundelojaliteten på tvers av alle plattformer.

Forutsi kundeinteraksjoner

Kraftige CDP-er gjør det mulig å gi kundene skreddersydde kjøpsopplevelser basert på deres unike behov og preferanser.

Med AI-funksjoner kan CDP-kunder få tilgang til store datamengder på en brøkdel av tiden uten å bekymre seg for fragmentering. CDP-en din bør også utnytte kunstig intelligens til å hente data fra alle steder, inkludert datalageret, for å forutsi atferd basert på historiske data som ikke er så tydelige.

Når du får bukt med datasiloene ved å forene datainnsamlingen, kan du forutse kundeatferd og begynne å innlemme prediktive analyser for å forsterke resultatene av markedsføringsautomatiseringsarbeidet og øke salget på netthandelsplattformer.

Øk kundens livstidsverdi

Når du har en CDP som samler inn data fra alle steder, lagrer dem på en synlig og brukervennlig plattform, jobber på høygir for å avdekke kundeinnsikt og forbedre kundeopplevelsen, og som kan integreres med alle markedsføringsteknologiverktøyene dine, blir det en smal sak å bygge opp kundelojalitet og forbedre kundens livstidsverdi.

Hvordan CDP-er skiller seg fra eksisterende markedsføringsprogramvare

En CDP er et databaseverktøy som konsoliderer alle data som er skapt av andre applikasjoner.

Mange av dagens markedsføringsplattformer er utviklet i løpet av de siste 20 årene, i takt med at kundenes behov og forventninger har endret seg dramatisk og blitt mer sofistikerte.

Offline markedsføringskampanjer - for eksempel via sneglepost - er ikke lenger like effektive som de en gang var. E-postkampanjer, sosiale medier og personalisering harblitt avgjørende for å øke engasjementet hos forbrukerne.

Omnikanalverktøy som CDP-er samler alle eksisterende programvareløsninger og data på ett sted.

Utvikle optimaliserte digitale reiser med en CDP

Med Optimizely Data Platform (ODP) gir vi deg muligheten til å koordinere, forstå og engasjere kundene dine, slik at de virkelig kan utnytte det digitale potensialet i kundereisen sin og bli tryggere i beslutningsprosessen, slik at de kan være mer forutseende i stedet for reaktive.