Digital nettstrategi

Hva er en digital nettstrategi?

En digital nettstrategi er en kortsiktig plan som en bedrift iverksetter for å forbedre ulike elementer som engasjement, konverteringer og inntekter på tvers av digitale kanaler. En digital webstrategi, også kalt webstrategi eller nettmarkedsføringsstrategi, brukes av organisasjoner til å lage et veikart for tverrfunksjonelle team, inkludert IT, drift og kundeorienterte forretningsenheter som markedsføring, salg og kundeservice.

Organisasjoner kan utnevne CIO-en til å administrere den digitale nettstrategien eller tildele en dedikert ressurs kalt Chief Digital Officer (CDO) som tar ansvar for alle initiativer. Målet er å øke engasjementet ved hjelp av ulike strategier for sosiale medier, organiske nettsøk (SEO) og å skape merkevaregjenkjennelse for hvert eneste digitale kontaktpunkt som tilbys kundene.

Slik fungerer en digital nettstrategi

Digitale nettstrategier bruker data, innsikt og eksperimentering til å planlegge, gjennomføre og analysere kundens opplevelse av organisasjonen gjennom alle tilgjengelige berøringspunkter. Ettersom kundeopplevelsen (CX) er en av de største drivkreftene for vekst i dagens organisasjoner, dekker en effektiv digital webstrategi alle de ulike ressursene, reisene og oppfatningene kunden opplever når han eller hun interagerer med organisasjonen din.

Målet med en digital webstrategi varierer fra organisasjon til organisasjon, noe som betyr at bedriftene må definere målene sine tidlig i prosessen. Organisasjoner bør svare på spørsmål som

Ønsker vi å øke antallet leads vi genererer til salgsteamet vårt?
Trenger vi et mer pålitelig nettsted eller en mobilapp for å hjelpe kundene med problemene deres?
Bør vi utvikle innhold som demonstrerer vår tekniske kompetanse og vårt tankelederskap i bransjen?

Svaret på disse spørsmålene vil hjelpe organisasjonen med å definere det endelige målet med den digitale webstrategien og sikre en vellykket implementering og utrulling av planen.

Fordelene med en digital nettstrategi

I dag konkurrerer de fleste virksomheter på opplevelse og digitale kundereiser. En digital webstrategi hjelper organisasjoner med å identifisere hull i den nåværende kundeopplevelsen og optimalisere alle aspekter av kundens engasjement gjennom ulike digitale berøringspunkter for å oppnå et spesifikt, målrettet resultat.

En digital webstrategi gjør det mulig for organisasjoner å

Sette en tydelig retning for markedsførings-, kunderelasjons- og salgsteamene fremover.
Bygge ut og demonstrere organisasjonens primære verdiforslag.
Forstå og utvikle ulike digitale ressurser for å treffe spesifikke kunder.
Integrer alle digitale berøringspunkter for å skape en sammenhengende og konsistent reise.
Forbedre avkastningen på markedsføringen ved å skape spesifikke kundereiser som driver salg og øker tilstedeværelsen på nettet.
Skap et grunnlag for alle digitale interaksjoner som gjør det mulig for bedriften å optimalisere kontinuerlig.

Markedsføring uten en plan reduserer muligheten til å spore investeringer og identifisere nye forretningsmuligheter. En digital webstrategi er den beste måten å analysere den nåværende markedsføringsinnsatsen på og optimalisere hele det digitale landskapet for å stimulere til vekst og forbedre merkevarens image på nettet.

Beste praksis for digital nettstrategi

En digital nettstrategi er en måte å skille seg ut fra konkurrentene på. Alt fra å skape en enhetlig opplevelse på tvers av alle digitale kanaler til å utforme innhold for spesifikke målgrupper vil påvirke den digitale nettstrategien din. For å sikre at du får mest mulig ut av den digitale profilen din, gjelder følgende beste praksis:

Identifiser alle målgrupper (eller kundepersonas), og lag reiser som bidrar til å oppnå de ønskede resultatene.
Inkluder alle digitale kanaler, og utvikle relevant innhold for hver målgruppe.
Bruk data som grunnlag for alle strategiske beslutninger som bidrar til å skape engasjement gjennom optimaliserte opplevelser.
Eksperimenter med ulike opplevelser ved hjelp av A/B-testing eller multivariate tester for å finne optimale design, oppsett og strategier for innholdslevering.

Du bør også vurdere alle typer innhold, bruke søkemotoroptimalisering der det er mulig, og utforme materialet slik at det passer til den spesifikke kanalen der du retter deg mot nye kunder. Når du forstår hva som motiverer kundene i forhold til plattform og innhold, kan du utforme en optimal digital nettstrategi.

Bruk følgende metodikk for å definere den digitale webstrategien:

Vær til stede
Forutse kundenes behov, og gi dem opplevelser som gjør det mulig for dem å nå sine mål uten problemer.
Vær nyttig
Tilby innhold og opplevelser som gir kundene merverdi, spesielt i øyeblikk der det er et akutt behov for informasjon.
Vær ansvarlig
Lever opplevelser som gjør det enkelt for kundene å komme i kontakt med organisasjonen din, og sørg for at du svarer effektivt på forespørsler eller bekymringer på tvers av alle kanaler.

Prosess for digital nettstrategi

I motsetning til en vanlig forretningsplan er en digital webstrategi kundesentrert og fokuserer ikke bare på verditilbudet ditt. I likhet med andre markedsførings- og opplevelsesstrategier må du følge en spesifikk prosess for å sikre at du får den nødvendige avkastningen på planen din.

Du bør starte med å undersøke markedet, identifisere konkurrentene dine og levere lignende innhold eller opplevelser i alle digitale kanaler.

Følg disse trinnene for å utvikle en digital nettstrategi:

Definer virksomhetens visjon i henhold til det overordnede målet.
Sett opp mål for strategien på kort og mellomlang sikt, og mål suksesser og fiaskoer.
Kommuniser de inkrementelle målene med alle teammedlemmene for å samkjøre alle mot målet.
Hold oversikt over, distribuer og samarbeid om strategien ved å tildele arbeid til teammedlemmene ved hjelp av en prosjektplan eller en plattform for innholdsmarkedsføring.
Utvikle et veikart for innhold og et kundereisekart som bidrar til å nå målene dine.
Undersøk alle tilgjengelige digitale kanaler, inkludert organisk (SEO) og betalt web, sosiale medier og nye plattformer.
Definer de ulike måleparameterne og analysene som hjelper deg med å måle suksessen til den digitale webstrategien.
Fortsette å optimalisere strategien og identifisere nye forretningsmuligheter ved hjelp av innsikt som kan omsettes til handling.

Hvordan Optimizely kan bidra til å forbedre den digitale nettstrategien din

For å optimalisere den digitale nettstrategien må du eksperimentere med ulike opplevelser, innhold og leveringssystemer for ulike digitale kanaler. Optimizely One gjør det mulig for organisasjoner å orkestrere alt innhold, alle reiser og alle opplevelser, samtidig som teamene kan samarbeide effektivt og levere sømløst.