Forlatelse av handlekurv

Hva er å forlate handlekurven?

Å forlate handlekurven er når en potensiell kunde starter en utsjekkingsprosess for en nettbestilling, men avbryter prosessen før kjøpet er fullført. Alle varer som legges i handlekurven, men som aldri blir fullført, anses som "forlatt" av kunden. Å forlate handlekurven er et viktig aspekt ved netthandelen som forhandlere er svært oppmerksomme på.

Andelen kunder som forlater handlekurven, beregnes ved å dividere det totale antallet fullførte transaksjoner med det totale antallet påbegynte transaksjoner. Denne raten viser hvor stor prosentandel av brukerne på et nettsted som signaliserer kjøpsintensjon ved å legge en vare i handlekurven, men som ikke fullfører kjøpet.

Det er viktig for netthandelsnettsteder å holde oversikt over andelen som forlater handlekurven, fordi en høy andel kan være et tegn på en dårlig brukeropplevelse eller en ødelagt salgstrakt. Å redusere andelen kunder som forlater handlekurven, fører direkte til økt salg og omsetning, og derfor er optimalisering av kassaflyten et sentralt fokusområde for mange nettbutikker.

Hvordan redusere antallet kunder som forlater handlekurven

Det er mange mulige årsaker som kan identifiseres gjennom statistikk over avbrutte kjøp, noe som gjør det til et komplekst problem å ta tak i. Det første steget for å løse problemet er å lage hypoteser om hvorfor besøkende forlater handlekurven. Dette kan gjøres ved å se på analysedata og identifisere dropoff-punkter, gjennomføre brukerundersøkelser og spørreundersøkelser, eller ved å sammenligne kassaflyten din med konkurrerende nettsteder.

Når en hypotese er generert, kan ulike løsninger testes på nettstedet ved hjelp av A/B-testing for å finne ut om en foreslått løsning vil bidra til å forbedre andelen som forlater handlekurven.

Eksempel 1: Tillit på forhånd på produktsidene

Et vanlig problem som mange e-handelsbedrifter og nettbutikker står overfor, er spørsmålet om tillit på forhånd på produktsider. Selv om nettbrukere har blitt mer komfortable med å oppgi kredittkortet sitt på nettet, er det fortsatt mange som nøler med å oppgi finansiell informasjon på ukjente nettsteder eller i apper på mobile enheter. For å bygge tillit og redusere antallet kunder som forlater kassen, bør et nettsteds kasseopplevelse ta tak i smertepunktet og forbedre den generelle kundeopplevelsen i sanntid.

Hvis teorien er at manglende tillit fra nettkunder fører til forlatte handlekurver, kan ulike løsninger implementeres for å øke tilliten, for eksempel ved å inkludere anmeldelser og attester, innlemme tillitsstempel, vise frem bilder av ekte mennesker og tilby pengene tilbake-garantier. Hver av disse kan testes på nettstedet for å finne ut om de har en statistisk signifikant innvirkning på den gjennomsnittlige andelen som forlater handlekurven.

Eksempel 2: Frafall på andre side av handlekurven

En netthandelsaktør merker kanskje at 25 % av førstegangskundene hopper av på den andre siden av handlekurven. Det kan skyldes en høy gjennomsnittlig bestillingsverdi. Når de har identifisert problemområdet, kan de implementere ulike funksjoner for å oppmuntre brukerne til å fullføre kjøpet.

Som en test kan de legge til en fremdriftslinje for å gi kundene en visuell indikator på hvor de er i betalingsprosessen. Eller de kan tilby et tidsbegrenset tilbud for å oppmuntre kundene til å fullføre transaksjonen umiddelbart. De kan til og med eliminere den andre siden i kassa helt og holdent gjennom et redesign, for å gjøre betalingsprosessen raskere.

Ved å lage en hypotese om hvorfor kundene forlater handlekurven og teste nye ideer for å forbedre salgstrakten, kan netthandelsnettsteder hele tiden

• Forbedre konverteringsfrekvensen på nettstedet
• Gjenvinne tapt salg og øke inntektene
• Bruke mindre penger på å øke trafikken

Gjenoppretting av handlekurv

I tillegg til å forbedre og optimalisere opplevelsen av handlekurven, er en annen viktig strategi for å håndtere avbrutte kjøp gjenoppretting av handlekurven.

Til tross for at du gjør ditt beste for å redusere antallet kunder som forlater handlekurven, vil en viss prosentandel av kundene alltid forlate nettstedet ditt før de har gjennomført et kjøp. Det er her handlekurvgjenoppretting kommer inn i bildet, for å forsøke å fange opp kunden etter at de allerede har forlatt nettstedet ditt.

Det finnes to hovedmetoder for gjenoppretting av handlekurv:

1. E-post om forlatt handlekurv - Hvis brukeren skrev inn e-postadressen sin under kassen før han eller hun forlot nettstedet ditt, har du muligheten til å sende dem en e-post om at de har forlatt handlekurven. E-poster om forlatte handlekurver inneholder vanligvis en eller annen form for tilbud eller kupongkode for å lokke brukeren til å komme tilbake til nettstedet ditt og gjennomføre kjøpet.

2. Retargeting avforlatte handlevogner - Retargeting av annonser er en annen kraftig taktikk for gjenoppretting av handlevogner. Med retargeting plasserer du en annonsepiksel på kassesiden og kan deretter markedsføre disse brukerne på nytt på annonseplattformer som Facebook og Google. Fordelen med retargeting er at det fungerer selv om brukeren ikke har oppgitt e-postadressen sin, og du kan holde kunden i tankene mens han eller hun surfer på nettet.

Vanlige årsaker til at kunder forlater handlekurven

Alle nettbutikker er forskjellige, men følgende er noen vanlige problemer som mange nettsteder står overfor, og som fører til at handlekurven forlates:

• Mangel på tillit

  Nettbrukere er ikke alltid komfortable med å oppgi kredittkortinformasjon på nettet. Forbedre konverteringen ved å bygge opp mer tillit i kassen og på hele nettstedet ved hjelp av sosiale bevis og ved å bygge en sterk merkevare. Sjenerøse returregler kan også bidra til å dempe kundenes bekymringer. Til slutt kan du tilby en gjestekasse, slik at besøkende ikke føler seg presset til å oppgi personlig informasjon eller registrere seg på nettstedet.

• Høye fraktkostnader

  Kunder forlater ofte handlekurven når de får et klistremerkesjokk etter å ha sett de uventede fraktkostnadene. For å unngå dette kan du tilby gratis fraktkampanjer og flere fraktalternativer.

• Kompleksitet

  Nettkunder har kort konsentrasjonsevne og vil avbryte kassen hvis den er for komplisert eller tidkrevende. Unngå dette ved å gjøre betalingsprosessen så enkel og smertefri som mulig.

• Surfing

  Mange brukere som legger varer i handlekurven, men ikke fullfører, surfer bare rundt uten å ha kjøpsintensjoner. Oppmuntre disse brukerne til å kjøpe umiddelbart ved å tilby tidsbegrensede kampanjer og skape en følelse av at det haster.

• Mangel på betalingsalternativer

  Kunder har ofte sterke preferanser for hvordan de ønsker å betale, og fullfører kun kjøpet hvis deres foretrukne betalingsmåte blir presentert. Reduser dette problemet ved å tilby de mest populære betalingsmåtene for målgruppen din, for eksempel Amex og PayPal.

• Prisen er for høy

  Brukere på nettet sammenligner ofte priser for å finne de beste tilbudene. Du kan bidra til å forhindre at kundene hopper av ved å tilby spesialrabatter og kupongkoder, slik at de ikke blir skremt bort av høye priser og ser seg om etter bedre tilbud andre steder.

• Tekniske problemer

  All teknologi er utsatt for tekniske problemer og feil. Sørg for å overvåke analysene dine og foreta regelmessige gjennomganger av betalingsprosessen for å sikre at det ikke er noen feil som stopper showet. Sørg også for at koden på betalingssiden er optimalisert, slik at det ikke blir lange innlastingstider.

Hvorfor A/B-testing er nøkkelen til å redusere antallet kunder som forlater handlekurven

Det er mange ulike grunner til at kunder forlater handlekurven, alt fra brukertillit og fraktkostnader til tekniske problemer og betalingsalternativer. Slik kan du takle denne utfordringen:

• Bruk innsikt fra brukerundersøkelser til å forstå de spesifikke årsakene til at kunder forlater handlekurven
• Utnytt gjenopprettingsstrategier som e-poster om forlatte handlekurver og retargeting
• Implementer A/B-testing for å løse problemet med forlatte handlekurver som en kontinuerlig forbedringsprosess.

Med A/B-testingsprogramvare som Optimizely Web Experimentation kan du enkelt gjøre endringer på nettstedet ditt ved hjelp av en visuell editor (ingen koding kreves!) og deretter dele opp trafikken slik at besøkende på nettstedet ditt tilfeldig får se enten den opprinnelige versjonen av nettstedet eller versjonen med endringene dine.

Når Optimizely Web Experimentation har samlet inn nok data, bruker den en avansert statistisk motor til å fortelle deg hvilken versjon av siden din som gir best resultater. Med Optimizely Web Experimentation er det ingen gjetning involvert, du vet med matematisk sikkerhet hvilken versjon av nettstedet ditt som har en lavere andel som forlater handlekurven, og nøyaktig hvor stor innvirkning det vil ha på virksomheten din.