Test av brukervennlighet

Hva er brukervennlighetstesting?

Brukervennlighetstesting er en metode for å evaluere om et nettsted eller en app er klar for lansering ved å teste det med virkelige brukere som er en del av målgruppen. Brukervennlighetstester evaluerer den generelle brukeropplevelsen ved å måle hvor enkelt det er for sluttbrukerne å utføre et sett med oppgaver som en typisk bruker av appen eller nettstedet trenger å utføre.

Hvorfor er det viktig å teste brukervennligheten?

Målet med brukervennlighetstester er å forstå hvordan virkelige brukere samhandler med nettstedet ditt, og gjøre endringer basert på resultatene.

Det er viktig å være sikker på at appen eller nettstedet ditt er enkelt å navigere i og at det er enkelt å utføre oppgaver, ellers vil folk forlate det og gå til en konkurrents nettsted.

Det primære formålet med en brukervennlighetstest er å samle inn data som gjør det mulig å identifisere problemer med brukervennligheten og forbedre designet på nettstedet eller appen.

Selv de beste webdesign- og utviklingsteamene kan ha nytte av brukervennlighetstester, ettersom testene indikerer hvor brukerne har problemer og hvor de setter seg fast eller blir forvirret.

Komponenter i en brukervennlighetstest

I en brukervennlighetstest er det to grupper: sluttbrukere og observatører. Ideelt sett kjenner ikke de to gruppene hverandre, slik at observatørene kan samle inn mer objektive data.

Hvis du skal sette opp en brukervennlighetstest, konstruerer du et scenario der brukerne skal utføre et sett med oppgaver - oppgaver som en ny besøkende på nettstedet ditt må utføre - for eksempel å registrere seg, invitere en venn eller foreta et kjøp. Deretter rekrutterer brukerforskerne deltakere til en fokusgruppe bestående av brukere som ideelt sett befinner seg i målgruppen for produktet.

Brukerne prøver å utføre disse oppgavene under kontrollerte forhold.

Mens brukerne prøver å fullføre oppgavene, observerer og/eller måler observatørene hvor godt de lykkes med å nå disse målene, og forsøker å identifisere brukervennlighetsproblemer. De kan enten ta notater mens de observerer, eller de kan ta opp økten med lyd eller video for å gjøre det enklere å huske.

Observatørene noterer seg hvor brukerne lykkes og hvor de har problemer, slik at de kan gå tilbake til designet på et senere tidspunkt og gjøre forbedringer.

Metoder for test av brukervennlighet

Følgende er vanlige metoder for brukervennlighetstesting:

1. Kortsortering
   

   Brukes ofte for å teste en taksonomi eller navigasjonsstruktur, der brukerne organiserer sett med elementer i grupper og gir dem navn eller etiketter. Denne typen test er informativ for å finne ut hva man skal kalle ulike brukergrensesnitt, skjermbilder, sider eller funksjoner, og hvordan de skal grupperes.

2. Personlig test
   

   Denne typen test utføres av en eller flere observatører i et fast miljø, for eksempel et konferanserom, enten med små grupper eller enkeltpersoner. Brukerne blir bedt om å utføre et sett med oppgaver, og observatøren kan når som helst interagere med dem for å stille spørsmål eller for å undersøke nærmere. Denne typen brukervennlighetsevaluering gjøres ofte som en del av en større brukervennlighetsstudie av brukerforskningsteamet, men alle disse metodene kan brukes i en større brukervennlighetsstudie.

3. Ekstern testing
   

   Ved fjerntesting lager moderatorene en testplan og ber brukerne om å utføre en rekke oppgaver i sitt eget miljø - og forsøkene deres på å utføre oppgavene blir ofte tatt opp via et webkamera i nettleseren. Denne typen brukertesting kan gjøres enten med en moderator (ved hjelp av webinar- eller konferansesamtaleteknologi) eller som en selvstyrt test.

4. A/B-testing

   A/B-testing er en type testmetodikk som ikke involverer simulerte opplevelser eller observasjon; den tester to live-varianter av et nettsted eller en app og sender halvparten av trafikken til den ene og halvparten til den andre, og teller opp dataene for hvilken variant som hadde høyest konverteringsfrekvens.