Ny Optimizely-forskning avslöjar en obehaglig sanning: Medan marknadsförare säger att KI är en prioritet berättar deras strategier, förtroende och genomförande en annan historia.
KI & click-less customer-rapporten
Introduktion
KI har för alltid förändrat hur konsumenter engagerar sig med internet. De frågar KI om svar, litar på sammanfattningar framför webbplatser och gör köp utan att någonsin klicka sig till ett varumärkes startsida.
Samtidigt håller marknadsförare fortfarande på att komma ikapp – och klyftan mellan vad konsumenter förväntar sig och vad varumärken är redo att leverera växer snabbt. Ny Optimizely-forskning avslöjar den obehagliga sanningen: Medan marknadsförare säger att KI är en prioritet berättar deras strategier, förtroende och genomförande en helt annan historia.
Trots utbredd KI-användning: Konsumenter har farhågor
KI blir internets ingångsdörr
- Två tredjedelar av konsumenterna (66 %) börjar fortfarande på sökmotorer, men KI vinner snabbt mark
- 67 % av konsumenterna har använt KI-verktyg som ChatGPT, Google AI Overviews eller Perplexity åtminstone ibland de senaste tre månaderna för att undersöka produkter eller tjänster.
- Mer än hälften – 52 % – använder dessa verktyg minst varje vecka.
- 42 % av konsumenterna säger att de sannolikt skulle lita på en KI-genererad sammanfattning utan att någonsin besöka ett varumärkes webbplats.
- Nästan en tredjedel (29 %) har redan gjort ett köp enbart baserat på ett KI-genererat svar, och 87 % av dessa köpare var nöjda med vad de köpte
- Shoppare i åldern 18–44 år är 3–4 gånger mer benägna att använda KI dagligen för att undersöka produkter än de över 55 – ett tydligt tecken på att yngre köpare formar den click-less framtiden.
Men konsumenter har fortfarande farhågor
Konsumenter har olika skäl att misstro KI-genererade rekommendationer. Faktum är att 23 % tappar förtroendet när de ser länkar till okända eller otillförlitliga webbplatser; 21 % misstror repetitivt eller robotlikt språk; 19 % litar sällan på KI-genererade rekommendationer generellt; 15 % tappar förtroendet när rekommendationerna inte matchar deras behov.
Samtidigt rapporterar 61 % av konsumenterna att de åtminstone är något oroliga för att KI-genererade sammanfattningar kan vara vinklade eller sponsrade av varumärken – ändå fortsätter många att använda dessa verktyg dagligen.
Dock säger nästan en tredjedel (31 %) att de är mer benägna att lita på en KI-genererad produktsammanfattning om den kommer från ett varumärke de redan känner till, ytterligare 31 % värdesätter en blandning av varumärkes- och produktinformation, och 22 % säger att tydliga och korrekta produktdetaljer ensamt skapar förtroende.
Marknadsförare ser det komma, men agerar långsamt
62 % av marknadsförarna tror att click-less-resor kommer att bli normen inom nästa år eller redan händer, men bara 27 % känner sig väl förberedda på denna nya verklighet. Det är mer än ett 30-poängs gap mellan brådska och genomförande.
Ännu mer avslöjande: Bara 39 % rankar GEO som en topp-tre-prioritet. Resten har skjutit det längre ned på listan, även när konsumenter aktivt fattar köpbeslut inne i KI-plattformar just nu.
Och marknadsförare kommer inte att vänta. Två tredjedelar (66 %) av marknadschefer säger att de skulle lämna företaget inom ett år om det inte utvecklar en KI- eller GEO-strategi – med bara 4 % som säger att det inte skulle påverka deras beslut att stanna. Brist på handling är inte bara ett strategigap, det är en risk för medarbetarretention.
KI-sammanfattningar är en viktig stridsfråga
Medan 42 % av konsumenterna säger att de sannolikt skulle lita på en KI-genererad sammanfattning utan att besöka ett varumärkes webbplats, är bara 25 % av marknadsförarna mycket säkra på att dessa sammanfattningar korrekt speglar deras varumärke eller innehåll.
Det innebär att tre av fyra marknadsförare är osäkra på hur deras varumärke presenteras på exakt de ställen där konsumenter fattar beslut.
Brist på prioritet innebär brist på branschövergripande strategi
Marknadsförares farhågor om att använda KI i kampanjer är spridda överallt. Faktum är att 25 % är mest oroliga för juridiska och compliancrisker, 20 % för minskad webbplatstrafik, 20 % för föråldrat eller felaktigt innehåll, 19 % för förlust av budskapskontroll och 18 % för svårigheter att mäta prestanda.
När prioriteringarna är så fragmenterade är det ett tydligt tecken på att det inte finns någon sammanhängande strategi.
Optimizely ger varumärken de verktyg de behöver för att komma ikapp
Konsumenter lever redan i en KI-first-värld. De använder generativa motorer dagligen, litar på KI-sammanfattningar och gör köp utan att någonsin besöka en webbplats. Optimizelys lösningar kan hjälpa varumärken att hålla jämna steg.
Lär dig hur du gör varje sida synlig så att KI-agenter kan skanna, förstå och lyfta fram ditt innehåll: cms://content/5eb6e013f0f24d4dbcc46d059ab08c2c
Om studien
Optimizely beställde oberoende forskning i oktober 2025 för att undersöka hur KI omformar både konsumentbeteende och marknadsföringsstrategi. Studien undersökte mer än 1 300 konsumenter och 1 000 marknadschefer på sju globala marknader och granskade hur människor använder KI-plattformar för att upptäcka och utvärdera varumärken – och hur organisationer anpassar sig till detta nya digitala landskap.