42 % av konsumenterna litar på AI-sammanfattningar utan att klicka – här är vad det betyder för Black Friday

NEW YORK – 18 november 2025 – Över två av fem konsumenter (42 %) säger att de sannolikt litar på AI-genererade sammanfattningar utan att besöka en webbplats, enligt ny forskning från Optimizely, den ledande plattformen för digitala upplevelser. Resultaten, baserade på en global undersökning av mer än 1 300 konsumenter, en kompletterande undersökning av 1 000 marknadsföringsledare och Optimizely-produktdata från tidigare Black Friday- och Cyber ​​Monday-perioder, illustrerar en djupgående förändring i hur människor navigerar på webben – och vad det innebär för marknadsförare som konkurrerar i ett alltmer "klickfritt" upptäcktslandskap.

Resultaten av undersökningen bland konsumenter och marknadsföringsledare publicerades nyligen i Optimizelys rapport AI & The Click-less Customer, som utforskar hur AI förändrar hur människor upptäcker, utvärderar och interagerar med varumärken online. Forskningen visar att mer än hälften (52 %) av konsumenterna ofta använder AI för att undersöka produkter, vilket signalerar att AI-plattformar är den nya ytterdörren till digitala upplevelser.

Ökningen av AI-upptäckter innebär att varumärken har mindre kontroll över hur kunder hittar dem och mindre marginal för fel när de gör det. Optimizelys historiska Black Friday-data understryker hur avgörande tillförlitlig prestanda är när kunder landar på ett varumärkes webbplats, särskilt eftersom AI i allt högre grad påverkar hur och när de kommer dit.

"AI förändrar inte bara hur människor handlar, det skriver om reglerna för hur varumärken hittas", säger Tara Corey, SVP för marknadsföring på Optimizely. "I det ögonblick en shopper bestämmer sig för att lära sig mer förväntar de sig omedelbar tydlighet, förtroende och hastighet." Om du inte är synlig eller redo i det ögonblicket, är någon annan det.

Konsumenter förändras snabbt

• Två tredjedelar av konsumenterna (66 %) börjar fortfarande på sökmotorer, men AI vinner snabbt mark: 14 % börjar nu sin resa på plattformar som ChatGPT och Gemini.

• Kunder i åldern 18–44 år är ungefär 3 till 4 gånger … mer benägna att använda AI dagligen för att undersöka produkter och tjänster än de som är 55 år och äldre, vilket understryker hur generationsbeteende driver den klickfria förändringen.

• Nästan en tredjedel (31 %) säger att de är mer benägna att lita på en AI-genererad produktsammanfattning om den kommer från ett varumärke de redan känner till, ytterligare 31 % värdesätter en blandning av varumärkes- och produktinformation, och 22 % säger att tydliga och korrekta produktdetaljer ensamma driver förtroende.

Varumärken måste vara redo innan de hittas

Optimizelys plattformsdata från tidigare helgsäsonger avslöjar vad som står på spel. Under Black Friday-helgen 2024 gjorde Optimizelys kunder följande:

• Upplevde en ökning av webbplatstrafiken med 65 % jämfört med vanliga shoppingperioder

• Såg 99,98 % drifttid och 13,7 ms snabbare genomsnittlig svarstid under högbelastning

• Levererade 1 538 personliga kampanjer över kundernas webbplatser under helgperioden

• Genomförde 7 425 A/B-tester, varav 5,86 % gav signifikant positiva resultat

Dessa prestationsindikatorer understryker skalan och pressen som varumärken står inför under högbelastningsperioder – ögonblick som i allt högre grad börjar på AI-plattformar snarare än sökfält.

Marknadsförare vet vad som står på spel, men beredskapen släpar efter

• Endast 10 % av marknadsförarna använder för närvarande AI för personalisering

• 44% förlitar sig på experiment för att öka intäkterna

• 45% har en strategi för generativ motoroptimering (GEO), men bara 27% känner sig helt förberedda för klickfria resor

Detta gap mellan konsumentbeteende och varumärkesberedskap är det som gör denna högsäsong till en brytpunkt.

GEO: Det nya slagfältet för högtiden 2025

I takt med att AI-plattformar i allt högre grad formar hur konsumenter upptäcker, lär sig och köper, framstår GEO som nästa konkurrensutsatta gräns. Istället för att enbart optimera för rankningar säkerställer GEO att varumärken representeras och prioriteras korrekt i AI-genererade svar.

"Black Friday har alltid varit ett test av prestanda. Nu är det ett test av upptäckbarhet", tillade Corey. ”De varumärken som förstår hur de ska synas på AI-plattformar, inte bara sökmotorer, kommer att vara de som konsumenterna först interagerar med.”

För att läsa hela rapporten, besök: https://www.optimizely.com/click-less-customer-report/

För att lära dig mer om Optimizelys GEO-funktioner, besök: https://www.optimizely.com/next-gen-search-optimization