En tredjedel av brittiska marknadsförare kämpar med att balansera AI med mänsklig kreativitet

London, Storbritannien, 20 maj 2025 – En tredjedel (30 %) av brittiska marknadsförare säger att deras organisation kämpar med att balansera användningen av AI med mänsklig kreativitet i stora kampanjer, vilket belyser en växande utmaning i varumärkenas kapplöpning att göra mer med mindre.

Detta enligt rapporten Optimize Everything från Optimizely, den ledande plattformen för digitala upplevelser, som utforskar hur marknadsförare använder AI – och varför den inte alltid når konsumenternas intresse. Baserat på en studie av 100 marknadsförare och 1000 konsumenter i Storbritannien, avslöjar rapporten en växande klyfta mellan hur AI används i marknadsföring och hur det upplevs av kunderna.

Medan 78 % av marknadsförarna planerar att öka sin användning av AI-genererat innehåll för säsongskampanjer, säger mer än hälften av konsumenterna (57 %) att detta innehåll känns "opersonligt" och "repetitivt". Samtidigt anser 56 % att varumärken förlitar sig för mycket på AI och misslyckas med att leverera genuint personliga upplevelser.

Och marknadsförare märker det också. Nästan en fjärdedel (24 %) medger att AI-genererade beslut ofta saknar mänsklig tillsyn, vilket leder till inkonsekvenser, medan 16 % säger att resultatet inte matchar deras varumärkes tonläge.

Samtidigt är förväntningarna högre än någonsin. Enligt 84 % av marknadsförarna kräver konsumenterna nu mer personalisering än någonsin tidigare under stora kampanjer. Och medan varumärken gör framsteg, med 62 % av konsumenterna som säger att webbplatsupplevelserna känns personliga, och 60 % säger detsamma för e-post (en ökning med 6 % jämfört med förra året), så brister andra kontaktpunkter. Mindre än hälften betygsätter personalisering i konversationskanaler som bra eller utmärkt, medan 16 % betygsätter dem som "dåliga" eller till och med "fruktansvärda". Detsamma gäller för onlineannonser, som en av sju konsumenter (15 %) betygsätter som "dåliga" eller "fruktansvärda" för personalisering.

Trots att en del AI-genererat innehåll brister finns det en tydlig möjlighet för marknadsförare att optimera hur de använder tekniken. Nästan hälften (46 %) av konsumenterna säger att de är glada över att AI används om det resulterar i mer relevant och personligt innehåll, vilket visar att problemet inte ligger i AI i sig, utan i hur den tillämpas.

Integration är nyckeln. Idag har endast 24 % av marknadsförarna ett välintegrerat system, men uppmuntrande nog konsoliderar en av fem aktivt sina teknikstackar för att åtgärda den klyftan.

Dessutom säger 41 % av marknadsförarna att bättre integration av AI med deras marknadsföringsverktyg är deras största möjlighet till optimering i år, och över hälften (53 %) vill ha ett mer enhetligt system som kopplar samman AI med innehåll, personalisering och experiment.

Med tanke på denna potential hävdar Optimizelys rapport att AI kan hjälpa marknadsförare att skapa mer personliga, och till och med "mänskliga", upplevelser – men bara om det är optimerat och integrerat korrekt.

"Marknadsförare idag ombeds att agera snabbare och göra mer med mindre", säger Tara Corey, SVP, Marketing på Optimizely. "AI har otrolig potential att hjälpa till, men det är inte en trollstav. Det måste paras ihop med genomtänkta experiment, kreativ riktning och ständig finjustering. De varumärken som verkligen sticker ut är de som kombinerar AI med personalisering och djärva, datadrivna experiment – ​​och skapar digitala upplevelser som känns fräscha, relevanta och otvetydigt varumärkesbaserade."

Optimizelys plattform kombinerar AI, realtidsexperiment och personalisering – och ger marknadsförare de verktyg som behövs för att förenkla sina teknikstackar, snabba upp beslutsfattandet och leverera optimerade upplevelser över varje kontaktpunkt.

För att lära dig mer om Optimizely One-plattformen och dess AI-erbjudanden, besök:https://www.optimizely.com/ai/