Överväldigande majoritet av chefer oförberedda på personaliseringens framtid, visar global Optimizely-undersökning

NEW YORK - 10 juli 2024 – I ett avgörande ögonblick för digital marknadsföring, då Google tillkännagett planer på att eliminera cookies, rapporterar slående 97 % av cheferna att de känner sig oförberedda på detta grundläggande skifte i hur företag kommer att lära sig om konsumenternas preferenser och beteende. Och med över 75 % av konsumenterna mer benägna att överväga att köpa produkter från varumärken som personaliserar, anser 86 % av cheferna att deras förmåga att köra personaliserade marknadsföringskampanjer är otillräcklig. Dessa data kommer från en nyligen genomförd undersökning av Optimizely, den ledande leverantören av plattformar för digitala upplevelser (DXP). 

Denna undersökning, som inkluderar respondenter från 1 000 marknadsförings-, e-handels- och IT-chefer i sex marknader - USA, Storbritannien, Tyskland, Sverige, Australien/Nya Zeeland och Singapore, kommer i ett avgörande ögonblick för marknadsförare – när Google fasar ut cookies, AI framträder och regulatoriska hot växer.

“Denna rapport gör det tydligt att varumärken är dåligt förberedda på att navigera de framväxande, generationsöverskridande skiftena i de sätt de kan nå kunder på,” sade Shafqat Islam, CMO på Optimizely. “Även om chefer vet att investeringar i personalisering och experimentering är nyckeln till att överleva i den nya verkligheten med digitala upplevelser, känner de alltför ofta att de inte har en strömlinjeformad, intuitiv verktygslåda för att implementera effektiva kampanjer i stor skala. Tillgång till marknadsföringslösningar som skapar personaliserade digitala plattformar utan tredjepartsdata kommer att vara nyckeln till att blomstra under de kommande decennierna.”

Chefer är i stort överens om att personalisering är nyckeln till en effektiv marknadsföringsstrategi – 62 % av respondenterna ökade sin personaliseringsbudget sedan förra året. De erkänner också de specifika fördelarna med experimentering inom dessa insatser, inklusive dess förmåga att identifiera misstag (40 %), möjliggöra datadrivna beslut (40 %), testa strategier innan de tas i bruk (39 %), personalisera kundupplevelser (39 %) och upptäcka vilka personaliseringsstrategier som fungerar (39 %).

Trots detta kämpar företag fortfarande i stor utsträckning med att implementera en effektiv personaliseringsstrategi:

• Chefer som implementerar personaliseringsupplevelser i realtid möter en rad utmaningar, inklusive brist på fokuserad analys (43 %), svårigheter att skala personaliseringsprogram (40 %) och svårigheter att aktivera upplevelser i realtid (39 %).
  • Medan 64 % har börjat implementera personaliseringsstrategier i realtid har bara 9 % nått full implementering.
  • Många möter också processorienterade hinder: över en tredjedel (36 %) anger osammanhängande arbetsflöden som en av de största utmaningarna.
• Endast 26 % av cheferna rapporterar att de har en enhetlig definition av personalisering i hela sin organisation.
  • Medan så gott som alla tillfrågade chefer med en personaliseringsstrategi mäter sin ROI, används inget enskilt mätvärde av ens hälften av respondenterna, vilket antyder en bred osäkerhet om hur man förstår och spårar framgång för dessa insatser.
• 43 % befarar att en ineffektiv personaliseringskampanj kommer att resultera i minskade framtida marknadsföringsbudgetar.

Googles utfasning kommer att sätta företag i en svår sits gällande de data de förlitar sig på. För att lyckas i den kommande eran av digital marknadsföring behöver varumärken sluta förlita sig på tredjepartsdata, och i stället fokusera på kreativa sätt att utveckla kampanjer baserat på data de kan utläsa direkt från konsumenter.

För att läsa hela rapporten och lära dig hur Optimizely kan hjälpa marknadsföringsteam att skapa effektiva, personaliserade kampanjer, besök https://www.optimizely.com/how-digital-leaders-are-thinking-about-personalization/.

 

Metodologiska anmärkningar

Optimizely-undersökningen genomfördes av Wakefield Research (www.wakefieldresearch.com) bland 1 000 marknadsförings-, e-handels- och IT-chefer, med en lägsta senioritet på Director, vid företag med minst 100 anställda, i 6 marknader: USA, Storbritannien, Tyskland, Sverige, Australien/NZ och Singapore, mellan den 2 och 14 maj 2024, med hjälp av en e-postinbjudan och en onlineundersökning.

Resultaten av varje urval är föremål för urvalsvariation. Variationens storlek är mätbar och påverkas av antalet intervjuer och nivån på de procentsatser som uttrycker resultaten. För de intervjuer som genomfördes i just denna studie är chansen 95 av 100 att ett undersökningsresultat inte varierar, plus eller minus, med mer än 3,1 procentenheter i det globala urvalet, 4,4 procentenheter i USA, och 9,8 procentenheter i de övriga marknaderna från det resultat som skulle ha erhållits om intervjuer hade genomförts med alla personer i det universum som representeras av urvalet.