Riktmärke: Brittiska stormarknader rankas som nummer 1 för personalisering

London, Storbritannien, 14 augusti 2024 – Stormarknader har rankats först i en ny riktmärkeslista över Storbritanniens bästa branscher för personligt anpassat innehåll. Det visar ny forskning från den ledande leverantören av digitala upplevelseplattformar (DXP) Optimizely.

I studien bad man 1 000 brittiska konsumenter att rösta på de branscher de tyckte erbjöd de bästa personliga upplevelserna online, med rangordningar från "Utmärkt" till "Fruktansvärt". Av dessa svar uppgav en av fem (21 %) brittiska kunder att stormarknaderna erbjöd en "Utmärkt" nivå av personalisering, mer än någon annan bransch.

Transport, särskilt tågoperatörer, har hamnat längst ner på rankningen, med 16 % av konsumenterna som rankar branschen som "Fruktansvärd" eller "Dålig" vad gäller personalisering. Denna nyhet följer den brittiska regeringens planer på att åternationalisera brittiska järnvägar under de kommande fem åren, efter år av dagliga störningar och pågående arbetskonflikter.

När det gäller andra branscher, här är var de rankas på listan:

Vilka branscher har den bästa personaliseringen enligt konsumenterna? (rankad "Utmärkt")

• Supermarknad och livsmedel (21 %)

• Underhållning, spel och sport (15 %)

• Hälsa och välbefinnande (14 %)

• Banker och finansiella tjänster (13 %)

• Hotell och boende (13 %)
  
  

Vilka branscher har den sämsta personaliseringen enligt konsumenterna? (rankad "Dålig/Fruktansvärd")

• Transport – tåg (16 %)

• Allmännyttiga tjänster (15 %)

• Fastigheter och fastigheter (15 %)

• Fordon (13 %)

• Välgörenhet (13 %)

Enligt Optimizely leder online-stormarknaden och dagligvaruhandeln ansträngningen för personliga digitala upplevelser, och det resonerar starkt med konsumenterna. Stormarknader har tillgång till stora mängder kunddata om shoppingvanor, preferenser och demografi genom lojalitetsprogram, online-shoppingplattformar och köp i butik. Genom denna data skräddarsyr de framgångsrikt sina erbjudanden för att möta individuella behov och öka kundnöjdheten.

Men för att fortsätta utveckla sina personaliseringsstrategier varnar Optimizelys forskning för behovet av fortsatt experimenterande. Så många som tre fjärdedelar (75 %) av brittiska marknadsförare anser att experiment är viktigt för att skapa personligt innehåll, och de som misslyckas med att fortsätta med denna typ av experiment kan snabbt hamna på efterkälken.

Shafqat Islam, VD på Optimizely, kommenterade resultaten och sa: "Supermarknader gynnas av att ha tillgång till en enorm mängd data – från köpfrekvens till varumärkespreferenser. Men tillgång till data betyder absolut ingenting om den inte används på rätt sätt. Andra branscher sitter på liknande datagruvor, de kämpar bara för att koppla ihop punkterna på samma sätt som livsmedelsbutiker. Men genom kontinuerlig experimentering och kontinuerlig förfining av personaliseringsstrategier kan alla branscher använda förstapartsdata för att skapa meningsfulla digitala upplevelser som resonerar med varje enskild konsument."

Optimizely tillhandahåller kraftfulla tester, AI-rik optimering och kunddatafunktioner för att hjälpa marknadsförare att skapa och leverera 1:1-upplevelser som driver intäkter och varumärkeslojalitet. För att lära dig mer om hur Optimizely driver hela marknadsföringslivscykeln, besök https://www.optimizely.com/products/