Bara en av tio marknadsförare använder AI för personalisering

LONDON, 12 mars 2024 – Trots pågående framsteg inom artificiell intelligens har bara en av tio (13 %) marknadsförare börjat använda AI för att producera personaliserade upplevelser för sina kunder. Det är enligt forskning från den ledande leverantören av digitala upplevelseplattformar (DXP) Optimizely. 

Forskningen, baserad på en studie av 100 brittiska marknadsföringsledare, kartlägger mognaden hos personalisering över hela Storbritannien, och utforskar AI:s roll i digitala upplevelser och personalisering.

Medan de flesta marknadsförare har tagit i bruk grundläggande personaliseringsteknologier används AI ännu inte i stor utsträckning i deras kampanjer. För närvarande använder team främst realtidssegmentering (57 % har tagit det i bruk), användarsegmentering (55 %) och dynamiskt innehåll (51 %). En tredjedel av marknadsförarna (33 %) har också införlivat ‘hyperpersonalisering’ i sina kampanjer — att kontinuerligt personalisera upplevelser med hjälp av mycket relevanta realtidsdata.

Trots alla dessa framsteg säger 74 % att det fortfarande visar sig svårt att sticka ut med sina nuvarande personaliseringsteknologier. Tre fjärdedelar (74 %) oroar sig också för att deras nuvarande teknik är föråldrad.

Det är tydligt att konsumenterna också känner av denna klyfta. Enligt relaterade data från Optimizely förblir två tredjedelar av konsumenterna (70 %) frustrerade över ‘riktade’ kampanjer som egentligen inte har något med deras personliga intressen att göra.

„Även om personaliserade upplevelser är en grundpelare i dagens marknadsföringslandskap avslöjar vår forskning ett kritiskt gap mellan avsikt och genomförande“, sa Shafqat Islam, CMO på Optimizely. „Marknadsförare börjar inse kraften i AI-driven personalisering, men många utnyttjar inte dess fulla potential. Konsumenter längtar efter autenticitet och genomskådar generiska kampanjer som inte tar itu med deras unika behov och preferenser. Det är dags för marknadsförare att gå bortom grundläggande taktiker och omfamna AI för att både skapa hyperpersonaliserat innehåll och leverera dessa budskap på ett mer automatiserat sätt.“

Genom att utnyttja AI ansvarsfullt och etiskt kan marknadsförare låsa upp djupare kundinsikter, förutse köparbeteende och skapa personaliserade resor i stor skala som når fram på en emotionell nivå. Genom detta kan varumärken förbättra differentiering, varumärkeslojalitet och i slutändan driva fram verklig affärstillväxt.

För att lära dig mer om personalisering med Optimizely, besök https://www.optimizely.com/personalization/