Pressrum
Endast en av tio marknadsförare använder AI för personalisering
Forskning från Optimizely visar på långsam användning av AI, trots stora möjligheter för marknadsförare
LONDON, 12 mars, 2024 - Trots ständiga framsteg inom artificiell intelligens är det bara en av tio (13%) marknadsförare som har börjat använda AI för att producera personaliserade upplevelser för sina kunder. Det visar en undersökning från den ledande leverantören av plattformar för digitala upplevelser (DXP), Optimizely.
Undersökningen, som baseras på en studie av 100 brittiska marknadsföringsledare, kartlägger personaliseringens mognadsgrad i Storbritannien och utforskar AI:s roll i digitala upplevelser och personalisering.
De flesta marknadsförare har infört grundläggande tekniker för personalisering, men AI används ännu inte i någon större utsträckning i deras kampanjer. För närvarande använder teamen främst segmentering i realtid (57% har infört detta), användarsegmentering (55%) och dynamiskt innehåll (51%). En tredjedel av marknadsförarna (33%) har också införlivat "hyperpersonalisering" i sina kampanjer - kontinuerligt personaliserade upplevelser med hjälp av mycket relevanta realtidsdata.
Trots alla dessa framsteg säger 74% att det fortfarande är svårt att sticka ut med deras nuvarande tekniker för personalisering. Tre fjärdedelar (74%) oroar sig också för att deras nuvarande teknik är föråldrad.
Det är tydligt att konsumenterna också känner av den här kopplingen. Enligt relaterad data från Optimizely är två tredjedelar av konsumenterna (70%) fortfarande frustrerade över "målgruppsinriktade" kampanjer som faktiskt inte relaterar till deras personliga intressen.
"Medan personaliserade upplevelser är en stapelvara i dagens marknadsföringslandskap, avslöjar vår forskning ett kritiskt gap mellan avsikt och utförande", säger Shafqat Islam, CMO på Optimizely. "Marknadsförare börjar inse kraften i AI-driven personalisering, men många utnyttjar inte dess fulla potential. Konsumenterna vill ha äkthet och ser igenom generiska kampanjer som inte tillgodoser deras unika behov och preferenser. Det är dags för marknadsförare att gå bortom grundläggande taktik och omfamna AI för att både skapa hyperpersonaliserat innehåll och leverera dessa meddelanden på ett mer automatiserat sätt."
Genom att utnyttja AI på ett ansvarsfullt och etiskt sätt kan marknadsförare få djupare kundinsikter, förutse köpbeteenden och skapa personaliserade resor i stor skala som ger resonans på en känslomässig nivå. Genom detta kan varumärken förbättra differentieringen, varumärkeslojaliteten och i slutändan driva verklig affärstillväxt.
För att lära dig mer om personalisering med Optimizely, besök https://www.optimizely.com/personalization/
About Optimizely
Optimizely is on a mission to make the lives of marketers better with Optimizely One, the world’s first operating system for marketing teams. Optimizely One combines industry-leading solutions across content management, content marketing, experimentation, commerce and personalization, powering every stage of the marketing lifecycle through a single, AI-accelerated workflow. With the flexibility of a fully composable platform, Optimizely is proudly helping global brands like Salesforce, Zoom and Toyota create content with speed, launch experiments with confidence, and deliver experiences of the highest quality. Learn more at optimizely.com.
Optimizely, Optimizely One, and NetSpring are the trademarks of Optimizely North America Inc., and are registered (or registrations are pending) in the US, EU, UK and other countries. All third-party trademarks cited are the property of their respective owners and are used only for reference purposes.
