62 % av B2B-köpare handlar online (och det borde du också göra)

2 okt. 2024

I slutet av juli 2024 publicerade MasterB2B-gurunerna Andy Hoar och Brian Back sin andra årliga undersökning om B2B e-handel. Den stora slutsatsen? B2B-företag jagar nu högre vinster istället för bara mer försäljning. Kul fakta: 63 % av de svarande såg fler beställningar från sina befintliga kunder. Som vi alltid har sagt är det en guldgruva att hålla dina nuvarande kunder nöjda! Den här bloggen belyser hur avgörande smidiga onlineköp är för att göra det till en barnlek för dina befintliga kunder att beställa igen. Det handlar om att hålla dem nöjda och att de kommer tillbaka för mer!

**Övergången mot onlineköp**

I den snabba världen finns det inget utrymme för digital investeringströtthet. Dina kunder kräver alltmer sofistikerade självbetjänings- och digitala upplevelser, och övergången till onlineköp accelererar i en aldrig tidigare skådad takt.

Enligt MasterB2B 2024 State of B2B eCommerce-rapporten föredrar hela 62 % av B2B-köpare nu att fylla på sina varor online eftersom det är snabbt och problemfritt. Digital Commerce 360 ​​stöder detta och visar att 70 % av B2B-köpare tycker att onlineshopping är mer bekvämt än de gammaldags metoderna och väljer leverantörer som erbjuder onlinekanaler när de är redo att köpa.

Slutsatsen? Köpare vill ha köpalternativ online, och säljare som hänger med skördar frukterna!

Fördelar med onlineköp för påfyllningsbeställningar

Onlineköp erbjuder flera fördelar för påfyllningsbeställningar med lägre kostnad:

  • Tidsbesparingar: Köpare kan snabbt beställa om produkter med bara några få klick, tack vare lagrad köpinformation.
  • Minskade fel: Automatiserade system minimerar risken för fel som kan uppstå vid manuell orderinmatning via telefon eller fax.
  • Bekvämlighet: Köpare kan lägga beställningar när som helst, var som helst, utan att behöva kontakta en säljare.
Fallstudier om B2B-inköp online: The Granite Group ökar onlinebeställningar med över 50 %

Granite Group erbjöd initialt en enkel webbportal genom sitt ERP-system, vilket ledde till en avbrottsfrekvens på 80 %. Kunderna tyckte att systemet var förvirrande och använde det sällan. Granite Group behövde en kundcentrerad lösning.

Efter att ha införlivat Optimizely B2B Commerce Cloud analyserade Granite Group övergången från traditionella fullservice- till självbetjäningskanaler. De såg en ökning av onlinebeställningar med mer än 50 % jämfört med föregående år och uppskattade att e-handel skulle kunna stå för upp till 20 % av deras verksamhet under 2020.

Säljare, som tidigare var upptagna med vardagliga uppgifter, fokuserar nu på att skapa mervärde för kunderna. Webbplatsen är tillgänglig dygnet runt, vilket leder till en betydande kanalförskjutning och frigör säljare för att skapa djupare och mer meningsfulla relationer.

Var man ska investera

Mobil- och surfplatteoptimering: En förstklassig mobilupplevelse är ett måste. För tillverkare och distributörer är det avgörande att ha starka mobilfunktioner eftersom många köp sker på språng. Tänk på det som att ha ett minikontor i fickan!
Användarupplevelse (UX): B2B-köpare vill ha en webbplats som är lika lättnavigerad som sin favoritbutik online. Smidiga onlineprocesser gör livet enklare för kunderna, oavsett om de beställer en reservdel för underhåll, undersöker alternativ, skapar listor eller gör returer.
Personalisering: Personalisering, särskilt inom sökning, är nyckeln. I branscher som tillverkning och distribution, där företag har tusentals produkter, är det viktigt att se till att rätt varor dyker upp för rätt personer. Det är som att ha en personlig shopper som vet exakt vad du behöver.

Bilder: Bra produktbilder förändrar allt. Flera vyer, applikationsbilder, 360°-rotatorer och videor kan verkligen fånga en köpares uppmärksamhet. Det är som att skylta med ett fönster, fast mycket coolare!

Framtida trender och förutsägelser

I takt med att tekniken utvecklas kommer onlineköp att bli ännu mer integrerat i B2B-handeln. Framsteg inom AI och maskininlärning kommer att effektivisera köpprocessen. AI-drivna chatbotar och rekommendationsmotorer kommer att ge personliga köpupplevelser, vilket gör det enklare för köpare att hitta och beställa om produkter.

Integrationen av omnikanalstrategier gör det möjligt för köpare att smidigt växla mellan online- och offlinekanaler, vilket säkerställer en konsekvent och bekväm köpupplevelse.

För att förbli konkurrenskraftiga måste B2B-företag prioritera mobiloptimering, förbättra användarupplevelsen, utnyttja personalisering och investera i högkvalitativa produktbilder. Framöver kommer framsteg inom AI och maskininlärning att effektivisera köpprocessen ytterligare och erbjuda alltmer personliga och sömlösa köpupplevelser. Att anamma dessa trender nu kommer att säkerställa att ditt företag förblir i framkant inom B2B-handeln, möter kundernas krav och driver långsiktig framgång.

Var konkurrenskraftig och lönsam inom B2B e-handel

I takt med att B2B-köpare i allt högre grad föredrar onlineköp måste företag anpassa sig för att erbjuda smidiga och bekväma digitala upplevelser för att förbli konkurrenskraftiga. Optimering för mobil, personalisering och bättre grafik kommer att förbättra konverteringar, medan framtida tekniker som AI kommer att ytterligare förbättra processen. Att utnyttja insikter, som de från rapporten State of B2B eCommerce 2024, kan hjälpa till att vägleda smartare beslut och hålla ditt företag i framkant på den snabbt föränderliga marknaden.