Julklappsshopping och AI, herregud!

Handel är högst upp i mångas tankar, med tanke på att vi precis klarat oss igenom julhelgens lopp av premium-shoppingdagar online – Prime Day, Thanksgiving, Black Friday, Small Shopping Saturday och Cyber ​​Monday. Enligt National Retail Federation handlade rekordmånga 200,4 miljoner konsumenter under den fem dagar långa helgen – vilket överträffar förra årets rekord på 196,7 miljoner.1  

Med så många människor som handlar online är det oundvikligt att det finns frustrationer. Enligt FullStory ökade frustrationen bland online-shoppare med nästan 25 % på Cyber ​​Monday.2

Om vi ​​tittar på hela uppsättningen av fem dagar har frustrationen ökat med över 16 % jämfört med föregående år. Denna frustration kan bero på långsam sidinläsning, trasiga länkar eller knappar, påträngande alternativ, långsam varukorg eller utcheckningsprocess, rabattincitament och brist på personalisering.

Så, hur hanterar vi denna frustration? En möjlighet är att minska friktionen för konsumenter när de handlar och köper med hjälp av AI.

Tänk på kunden som kommer till din webbplats för första gången för att köpa den där väskan de såg sin vän visa upp. Att kunna känna igen dem som en förstagångskund och erbjuda riktat innehåll genom rekommenderade produkter tillsammans med den väskan kan leda till ökad försäljning.

Titta närmare på den återkommande kunden som lojalt köper från samma leverantör. Att kunna ge dem en personlig upplevelse som är unik för dem via specifika rabatter baserade på deras surfbeteende – kanske fri frakt, kanske köp en, eller till och med en rabatt på en specifik produkt de är kända för att köpa tidigare – visar att leverantören vet att kunden är nyckeln till att bygga en stark och lojal kundrelation.

Vissa kanske tittar på dessa exempel och ser det som att de driver konsumenter att köpa mer än de behöver; men ännu viktigare är att det förbättrar deras köpupplevelse. Att kunna erbjuda en högre nivå av bekvämlighet och personalisering är avgörande för framgång med onlineshopping i framtiden.

Insider Intelligence förutspår att personlig kundservice, marknadsföringskampanjer och handelsupplevelser drivna av AI kommer att driva utgifter på 194 miljarder dollar.3

När vi tittar på att förbättra personliga upplevelser är kampanjer ytterligare en utmärkt möjlighet att öka engagemang. Enligt NRF1 rapporterade konsumenter att i genomsnitt 55 % av deras köp under Thanksgiving-helgen specifikt drevs av reor och kampanjer, en ökning från 52 % år 2022. Ytterligare 31 % sa att en tidsbegränsad rea eller kampanj övertygade dem att göra ett köp de tvekade om, en ökning från 29 % förra året.

Du kan använda AI för att omedelbart generera och rikta kampanjer till din målgrupp baserat på produktintresse. Detta är värdefullt för både marknadsförare och kunder – en win-win-situation för alla. Marknadsförare kan få bättre insikter i kundernas beteenden och intressen, och kunderna blir mer nöjda eftersom de får en personlig upplevelse som förenklar deras köpupplevelse.

Framtiden är ljus för kunder som vill uppleva personlig shopping som är anpassad till dem. Låt oss utnyttja AI för att hjälpa organisationer att nå dit – det är vad kunderna längtar efter.

På Optimizely, och specifikt ur ett handelsperspektiv, fokuserar vi på specialbyggd AI där vi kan visa bevisad effekt. Vi identifierade tre områden som kan ge ROI-drivna AI-förbättringar som är mätbara. Vårt fokus är att titta på ett specifikt handelsproblem och veta att kunderna kan få ut värde av det. Detta inkluderar:

Håll ett öga på vår publika handelsfärdplan när vi fortsätter att bygga in AI i våra handelsprodukter! 

------------------------------

1 Rekordantalet kunder under Thanksgiving-helgen (National Retail Federation, 28 november 2023)

2 Frustrationen bland kunder ökade med 25 % denna Cyber ​​Monday jämfört med förra året (FullStory, 30 november, 2023)

3 Rabatter, generativ AI och reklam i sociala medier kommer att driva julhandeln i år (Insider Intelligence, 29 augusti 2023)