Experiment som förbättrar kassasidorna i detaljhandeln

Fyra experiment som minskar distraktioner, ökar förtroendet och hjälper fler besökare att slutföra sina köp.

• VEM: E-handels- och CRO-team

• BRANSCH: Detaljhandel

• BERÖRDA SIDOR: Varukorgssida, kassaflöde, minivarukorg

Experiment 1: Ta bort distraktioner från varukorgssidan

Hypotes: Om budskapet justeras och element som inte är relaterade till en besökares köp tas bort från varukorgssidan kommer fokus att ägnas åt transaktionen.

Bildkälla: Optimizely

Resultat:

Ökande intäkter

Slutsatser:

1. Att ta bort bannern som marknadsför medlemskap från varukorgssidan var en effektiv taktik för att hålla besökarna fokuserade på transaktionen.
2. Att bara justera texten hade ingen betydande inverkan på besökarnas beteende.
3. Att ta bort bannern för medlemskapskampanjer ledde till en betydande minskning av nya registreringar.

Experiment 2: Visa godkända betalningsmetoderi kassan

Hypotes: Om accepterade kreditkortsmärken visas tydligt i kassan kommer detta att öka kundernas förtroende och resultat i högre konverteringar.

Bildkälla: Optimizely

Resultat:

av köp flyttades bort från högavgiftsbetalande leverantörer

Inkrementell intäkt

Slutsatser:

1. Ibland avslöjar experiment lärdomar som du inte tidigare har tittat på.
2. Ekonomiska vinster hittas inte alltid via konvertering, inte heller genom kostnadsbesparingar och påverkan på LTV.

Experiment 3: Flerarmad banditoptimering i hela utcheckningen

Hypotes: Om flerarmad bandit-experiment körs i hela kassaflödet, kommer fler användare att köpa betalda gratulationskort eftersom den bäst presterande upplevelsen automatiskt prioriteras.

Bildkälla: Optimizely

Resultat:

Ytterligare köp med betalkort

Ökning av genomsnittligt ordervärde

Slutsatser:

1. Testede prissättning och flödesförändringar för gratulationskort, vilket ledde till en ökning med 24 % av antalet användare som valde ett betalkort.
2. Genom att använda sekventiell statistik med banditallokering säkerställdes att trafiken dirigerades till vinnande varianter utan manuell intervention.
3. Optimerat kassaflöde ökade det genomsnittliga ordervärdet med 8,4 %, vilket visar att små tilläggsnudgar kan ge en betydande intäktspåverkan.

Experiment 4: Förbättra minikartongensfunktionalitet

Hypotes: Genom att lägga till en borttagningsikon och funktionalitet i minivarukorgens utfällbara meny kommer fler användare att initiera kassan direkt från minivarukorgen, vilket minskar antalet steg för att konvertera.

Bildkälla: Optimizely

Resultat:

Ökning av klick vid utcheckning i minivarukorgen

Ökning av skickade beställningar*

*För besökare som interagerade med minivarukorgen

Slutsatser:

1. Att implementera borttagningsfunktionen tillsammans med andra förbättringar visade sig vara en effektiv metod för att få fler användare att betala direkt från minivarukorgen.
2. För användare som interagerade med minivarukorgen såg vi ett signifikant positivt resultat över flera mätvärden för variant 1 ovanför kontrollen.
3. Att enbart lägga till borttagningsikonen och funktionen visade sig dock inte vara en vinnande upplevelse, vilket observerades av varianten 2.

Vagnen är där bra sessioner dör

Varje distraktion, varje förvirrande steg, varje signal som saknas är ett köp som inte sker. Och man får sällan reda på varför. Experimentidéagenten visar vad som ska testas i ditt utcheckningsflöde, och Experimentsammanfattningsagentenberättar vad resultaten betyder, så varje test lär ut nästa.

När tester kopplas samman istället för att sitta isolerade, är det när man lär sig föreningar i ett experimentprogram.

Se upplevelseoptimering i rörelse