Experiment som förbättrar sökresultaten inom detaljhandeln

Ett experiment som förvandlade återvändsgränder till konverteringar och bevisade att det att åtgärda det som går sönder i tysthet kan ha en mycket stor inverkan på intäkterna.

• VEM: E-handels- och CRO-team
• BRANSCH: Detaljhandel
• BERÖRDA SIDOR: Sökresultatsida, Produktlistningssidor

Experiment 1: Omdirigera sökningar utan resultat till relevanta rekommendationer

Hypotes: När kunder inte ser några sökresultat lämnar eller avbryter de ofta sökandet. Att omdirigera dessa frågor till ett maskinmatchningssystem kan visa relevanta alternativ, hålla användarna engagerade och uppmuntra ytterligare interaktion.

Bildkälla: Optimizely

Resultat:

Ökning av klickfrekvens

Ökning av intäkter

Slutsatser:

1. Att omvandla nollresultat till konverteringar: att omdirigera misslyckade sökningar till relevanta produktrekommendationer minskade avsevärt bortfall och förbättrade engagemanget, med en ökning av klickfrekvensen på +2,11 % och en intäktsökning på +2,74 %.
2. Förbättrad kundupplevelse driver intäkter: genom att eliminera återvändsgränder i användarresan och erbjuda användbara alternativ, gav experimentet en årlig NMV-vinst på 3,68 miljoner dollar, vilket bevisar att små UX-förbättringar kan ha stor kommersiell inverkan.

Ett sökresultat i en återvändsgränd är ett lösbart problem

När sökningen inte returnerar något, lämnar de flesta besökare. Den utgången är en signal som de flesta team aldrig agerar på. Experimentidégenereringsagenten visar testidéer för hantering av nollresultat, rekommendationslogik och omdirigeringar av frågor. Den typen av korrigeringar som är osynliga när de fungerar och dyra när de inte gör det.

Åtgärda återvändsgränden. Se sedan hur det ser ut när varje signal i din upplevelse får samma behandling.

Se upplevelseoptimering i rörelse