Det är ingen hemlighet att personalisering är viktigare än någonsin. Enligt en rapport från McKinsey & Company från 2021 förväntar sig 71 % av konsumenterna att företag levererar personaliserade interaktioner. Och 76 % blir frustrerade när detta inte sker. 

Har ditt företag byggt en tydlig idealisk kundprofil (ICP), eller identifierat målgruppens köparpersonas? Om så är fallet, börja med att idégenerera personaliseringskampanjer mot dessa personas. Detta säkerställer att dina strategier är förankrade i en gedigen förståelse av din målgrupp. Har du inte målgruppens köparpersonas på plats, eller behöver de en uppdatering? Hubspot har en steg-för-steg-guide och gratis mallar för att hjälpa dig genom processen. 

#2 – Rikta dig mot dina bredaste målgrupper

Ett annat alternativ är att börja med dina bredaste målgruppssegment, såsom:

Allteftersom du samlar mer data och insikter kan du förfina din metod och skapa mer granulära personaliseringsstrategier. 

Fokusera på att leverera personaliseringsupplevelser som verkligen betyder något för dina kunder. Enligt McKinsey (igen) förväntar sig 68 % av konsumenterna relevanta produkt-/tjänsterekommendationer, så ta hänsyn till beteendedata och leta efter möjligheter att ge rekommendationer baserat på intresse/avsikt. 

Personaliseringsexempel

Låt oss dyka ner i några personaliseringsexempel från några viktiga branscher: detaljhandel, bank och resor. 

Personalisering inom detaljhandeln: Förvandla besökare till köpare

I den hyperkonkurrensutsatta värld som detaljhandeln är kan personalisering vara nyckeln till att sticka ut och driva konverteringar. Här är tre kraftfulla strategier för att skräddarsy din kundupplevelse: 

#1 – Beteendemålstyrning. Beteendemålstyrning visar besökare en personaliserad upplevelse baserat på deras realtidsbeteende och interaktioner med din webbplats.

Det finns otaliga sätt att tillämpa beteendemålstyrning. Till exempel kan varumärken använda beteendemålstyrning för att rikta sig mot kunder som tidigare köpt handväskor över 400 dollar de senaste 30 dagarna med specialerbjudanden på utvalda produkter som kompletterar deras handväskeköp. 

#2 – Symmetriskt budskap. När du använder symmetriskt budskap sätter du förväntningar i annons- och e-postkampanjer som matchar webbplatsupplevelser. När besökare klickar från en annons på en sökmotor, ett socialt nätverk eller en tredjepartswebbplats till din sida, matchar den call to action, budskapet och bilderna de ser på din webbplats deras annonsupplevelse.

Exempel: Ett träningsklädesföretag skickar kunder ett e-posterbjudande om en tvådagars rabatt på yogautrustning. När en kund som fått erbjudandet besöker deras webbplats ser de yogaprodukter i hemsidans header, och en banner som visar rabattkoden.

#3 – Kategoriaffinitet. Du kan använda tidigare surfbeteende för att förstå besökarnas preferenser och visa föredragna produktkategorier senare i deras resa, eller under framtida besök. (Tips: Du kan göra detta i Optimizely genom att använda befintliga events för att rikta dig baserat på befintliga sidvisningar och mer.)

Exempel: En kund besöker en specifik produktsida två gånger under en vecka, och när de återvänder till hemsidan ser de bilder, en call to action eller erbjudanden som uteslutande är relaterade till produkten.

Personalisering inom bank och finansiella tjänster

I bankvärlden bidrar skräddarsydda rekommendationer och erbjudanden i hög grad till att leverera ännu mer värde, och hjälper finansinstitut att bygga förtroende och lojalitet bland sin kundbas. 

#1 – Personaliserade sparmål. Erbjud personaliserade sparmål och rekommendationer baserat på finansiell situation och utgiftsvanor. En banks mobilapp kan till exempel analysera en kunds transaktionshistorik och föreslå personaliserade sparmål för milstolpar som semester, bostadsköp eller nödfond.

#2 – Anpassade erbjudanden för värvningsprogram. Erbjud skräddarsydda incitament till en värvande kund och den värvade kunden när de slutför en angiven åtgärd, såsom att göra en kvalificerande insättning, öppna ett konto eller registrera sig för ett kreditkort.

#3 – Dynamiska låneerbjudanden. Testa olika låneerbjudanden och villkor för att optimera konverteringsgrader baserat på en kunds kreditvärdighet, inkomstnivå och finansiella mål. Du kan experimentera med alternativ som lägre räntor, förlängda återbetalningsvillkor osv.

Personalisering inom resor

Flygbolag, hotell och resorter kan optimera bokningsupplevelsen och ge personaliserade rekommendationer för att driva intäkter. 

#1 – Skräddarsydda bokningsrekommendationer. Analysera tidigare bokningshistorik, preferenser och surfbeteende för att personalisera bokningsrekommendationer. Exempel: För en passagerare som ofta reser till tropiska platser kan flygbolag lyfta fram flygerbjudanden till populära stranddestinationer.

#2 – Dynamisk prissättning och paketering. Genomför A/B-tester för att avgöra de mest effektiva prisstrategierna för olika kundsegment (rabatterad biljett, paket, upplåsning av lojalitetsbelöningar). Testa olika pris- och paketerbjudanden (t.ex. smekmånader, vistelser mitt i veckan, köp 3 nätter få den 4:e gratis, inkluderade resortkrediter eller upplevelser osv.) för att maximera intäkter och beläggning. Ta hänsyn till ledtider för bokning, efterfrågetrender och gästpreferenser.

#3 – Bokningsupplevelse. Testa olika versioner av bokningsprocessen (till exempel webbplats- och app-layouter, call to actions eller prissättning) för att optimera konverteringsgrader baserat på lojalitetsstatus/storkunder, eller bokningshistorik och preferenser. 

Hur du övervinner viktiga personaliseringsutmaningar

Slutsats

Att komma igång med personalisering kan verka överväldigande, men det är ett avgörande steg för att möta moderna konsumentförväntningar och driva digital tillväxt. Genom att följa dessa enkla steg som beskrivs i den här artikeln – att leda med personas, rikta sig mot breda målgrupper inledningsvis och prioritera relevanta upplevelser – kan du bygga en gedigen grund för dina personaliseringsinsatser.

Kom ihåg att personalisering är en pågående process av lärande och optimering. Börja med grunderna, spåra dina resultat, och förfina kontinuerligt din metod baserat på data och kundfeedback. Allteftersom du implementerar dessa strategier över olika kontaktpunkter och branscher kommer du inte bara att besvara frågan ”Hur kommer jag igång med personalisering?”, utan du kommer att låsa upp nya möjligheter för engagemang, konvertering och kundlojalitet.

Med rätt verktyg, strategier och tankesätt kan du skapa ett personaliseringsprogram som levererar meningsfulla resultat och som skiljer ditt varumärke från dina konkurrenter.

Redo att lära dig mer? Kolla in dessa resurser för att hjälpa dig att ta nästa steg: