Hur man bygger en experimenterande kultur

24 apr. 2023

Att ha en experimentkultur på plats kan hjälpa dig att bygga och genomföra experiment som påverkar slutresultatet. Här är en lista med sex mätpelare som du kan använda för att lära dig mer om kundresan och känna dig trygg med dina A/B-testmetoder baserade på statistiska resultat.

Att genomföra experiment i stor skala är en superkraft.

Gör det rätt, så kommer du att fånga uppmärksamhet och se effekten på affärsmål som direkt gynnar företaget, inklusive försäljningstillväxt, fler konverteringar, kostnadsbesparingar etc.

Misslyckas du, kommer allt det hårda arbete du lägger ner på dina kundupplevelser att gå obemärkt (och obesvarat) förbi.

Men vad är egentligen en experimentkultur?

Det är ett organisatoriskt tänkesätt som omfattar kontinuerlig testning, lärande och iteration för att driva innovation och förbättring. I den här artikeln ska vi utforska hur man bygger denna kultur och varför den är avgörande för din affärsframgång.

Varför behöver man bygga en experimentkultur?

Initiativ som testning och optimering sker inte i ett vakuum – de är omgivna av andra variabler och insikter. Här handlar det om att testa hela din digitala upplevelse över olika affärsenheter, enheter och kanaler.

Medan du fokuserar på att omvandla besökare till betalande kunder måste du tänka på följande:

  • Om du vill A/B-testa på olika enheter, har du rätt teknik och nyckeltal för att möjliggöra det?
  • Om ni utför A/B-testning i hela företaget, har ni en styrningsstruktur för att mäta resultaten?
  • Har du rätt statistik och resultat som du kan lita på?

Innan vi går in på hur man gör, låt oss etablera de grundläggande elementen i ett framgångsrikt experimentprogram.

Många organisationer har en intern debatt om de viktigaste mätvärdena, men det är viktigt att fokusera på rätt övergripande mål. Till exempel är ledande indikatorer viktiga att testa, men ofta dåligt förstådda och undertestade.

Team bör fokusera på följande experimentmått och resurser:

Viktiga mätvärden

Viktigaste resurser

  • Programchef
  • Teamledare (teknik, design, analys)

Kritiska åtgärder

  • Benchmark-KPI:er och baslinjemodellering
  • Genomför målträdövningar
  • Samarbeta med intressenter kring optimeringsprogrammets mål

Läs mer om att skala och köra framgångsrika program i våra lärdomar från 127 000 experiment.

Så, hur använder du dessa anpassningsmått för att bygga en experimentkultur?

Nyckeln är att ha pålitliga mätpelare som du kan lita på för att förbättra din företagskultur.

6 tips för att bygga en experimentkultur

Här är sex tekniker du kan använda för brainstorming-sessioner när du bygger ett test- och lärramverk:

  • Testa hela den digitala upplevelsen

    Använd innovativa idéer för att skapa nyfikenhet som motiverar besökare att agera.

    • Optimera varje kontaktpunkt i kundresan och ta bort hinder som hindrar dem från att köpa
    • Använd djupgående personaliseringsmetodik för att bygga trovärdighet och sälja nya produkter
    • Koppla samman de olika stegen i köpprocessen

  • Optimera upplevelser på alla enheter

    En bra digital upplevelse kan anpassa och påverka användarupplevelsen över olika enheter.

    • Anpassa användarupplevelser över olika plattformar (webb, mobilappar, appar med en sida, TV-appar, IoT, röstappar etc.)
    • Använd segmentering för att skapa upplevelser baserade på användarbehov
    • Implementera ett system som möjliggör enkla ändringar över olika plattformar utan att det krävs en utvecklare

  • Fatta bättre beslut snabbare

    Säkerställ giltigheten av dina testresultat med data.

    • Använd en Statistikmotor för att öka testhastigheten
    • Beräkna urvalsstorleken för att förbättra resultatens noggrannhet
    • Gör dina tester datainformerade för att upptäcka en skillnad när som helst

  • Research + datadriven marknadsföring > Åsikter

    Målet är att förbättra konverteringsfrekvensen genom att optimera varje mätvärde.

    • Använd data för att driva beslutsfattande och eliminera subjektivitet
    • Gör det enkelt för alla att tolka resultaten
    • Fortsätt att iterera om behovet av datadrivna metoder

  • Introducera experiment tidigt

    Bygg produktexperiment snabbare. Introducera experiment tidigt i produktutvecklingscykeln.

    • Bevisa antaganden innan du bygger, prioritera det som är viktigt och leverera funktioner utan risker
    • Använd öppna API:er för att skapa din ideala teknikstack
    • Integrera enkelt med befintliga system för att agera utifrån kunddata

  • Bästa praxis fungerar om du får dem att fungera...

    Kombinera en gemensam vision med samarbetsverktyg

    • Implementera experiment och lärande i din arbetsmiljö
    • Samla in, spåra och rapportera experimentresultat i hela företaget
    • Bedöm kvaliteten på dina tester och deras inverkan på företagets framgång

Experiment överträffar spekulation

Även om du är ett litet företag med bara ett fåtal intressenter, kommer dessa grundpelare att fungera som din guide till kontinuerlig förbättring och innovation.

Viktiga slutsatser:

  • Fokusera på rätt mätvärden och resurser
  • Testa över hela din digitala upplevelse och alla enheter
  • Fatta datadrivna beslut snabbt
  • Integrera dina experimentverktyg med befintliga system
  • Kontinuerligt lära sig och tillämpa bästa praxis

Och om du fortfarande inte har en experimentkultur eller en startup, kan vi hjälpa dig att börja från grunden och uppnå positiva resultat.

Kolla in denna 2024 Big Book of Experimentation. Den är fullspäckad med över 40 branschövergripande användningsfall och fallstudier som visar hur verkliga företag utnyttjade experiment för att bygga en positiv experimentkultur.