Som marknadschef är det ganska rimligt att säga att du är besatt av tydligheten i dina externa budskap. Men hur är det med de budskap du skickar internt?
Visst, du kanske pratar med ditt team dagligen, men effektiv intern kommunikation handlar inte bara om att hålla människor uppdaterade. Det är grunden för förtroende, samordning och hög prestanda – särskilt när förändringar är på gång.
När det görs på rätt sätt hjälper det ditt team att förstå "varför", navigera i all osäkerhet, samtidigt som de håller kontakten med din strategi och varandra.
...och nu är det dags att ta reda på praktiska tips om hur man förbättrar den interna kommunikationen, dvs. åtgärdar eventuella friktioner som kan hålla ditt team tillbaka.
Varför internkommunikation är viktig för marknadsföringsledningen
Internkommunikation är så mycket mer än bara uppdateringar. Effektiv internkommunikation handlar om att skapa tydlighet, samordning och förtroende inom dina team – det är en viktig del av förändringsarbetet.
Utmaningar som osammanhängande kommunikation mellan team, dålig implementering av nya initiativ eller verktyg, starkt motstånd mot förändring och avdelningssilos är alltför vanliga inom marknadsföringsledningen, men med effektiv internkommunikation säkerställer du en mycket smidigare process för alla inblandade. (Jippie.)
Här är anledningen till att förbättra din interna kommunikation gynnar dig och ditt team:
-
Dess tydliga kommunikation minskar motstånd och ångest
-
Hjälper anställda att förstå "varför" bakom förändringar
-
Förstärker gemensamma mål och värderingar under perioder av osäkerhet
-
Uppmuntrar input och ägarskap
- Förbättrar kampanjleverans, medarbetarengagemang och genomförandehastigheten
Ta AI-implementering som ett exempel. Vi kan alla scrolla ner i våra LinkedIn-nyhetsflöden och se en massa åsikter, bästa tips och "heta kommentarer". Om du vill att ditt marknadsföringsteam ska använda AI (som ni borde) måste du vara tydlig med hur det kommer att användas och ge ditt team möjlighet att undvika frånkoppling och koppling.
Var din interna kommunikation går fel
Okej, så du vet fördelarna... men kan du upptäcka var du faktiskt kan gå fel med din interna kommunikation? Många marknadschefer skapar oavsiktligt (hoppas vi) förvirring eller bristande engagemang när de navigerar förändringar, och du kan vara skyldig till några av dem:
-
Informationsdumpar uppifrån och ner utan möjlighet till feedback
När du skapar den här typen av kultur i ditt team kommer du att se en allvarlig brist på kopplingar. Genom att öppna upp ett forum och göra det till en tvåvägskonversation där ditt team kan ge feedback eller bara diskutera igenom saker, involverar du dem vilket ger dem en roll att spela i alla förändringar du kommunicerar.
-
Inkonsekvent eller vagt budskap som går förlorat i översättningen
Precis som alla dina varumärkesbudskap som dina kunder känner till och älskar, måste din interna kommunikation också vara tydlig. All kommunikation som går ut till ditt team bör vara väl genomtänkt och välplanerad för att säkerställa att det inte lämnar några gråzoner.
-
Att inte koppla ändringar till den större bilden eller teamets syfte
Du kan inte bara slänga ut ändringar eller kommunikation utan att berätta historien bakom det. Att ge sammanhang till allt du kommunicerar ger ditt team mer trygghet och förståelse, och i slutändan mer förtroende för ledarskapet.
-
Att anta att kommunikationen sker "en gång" istället för att pågå
Tro inte att all din interna kommunikation ska vara mikrofonsläpp. Se till att du inte låter folk hänga iväg (/springa runt som huvudlösa höns) genom att hålla samtalet igång; se till att det finns en god mängd transparens.
5 taktiker för att förbättra den interna kommunikationen för ditt team
-
Skapa konsekventa meddelanderamverk
Precis som du bygger ramverk för externa meddelanden (värdeskapande rekvisita, varumärkesröst, kampanjteman), förtjänar din interna kommunikation samma noggrannhet.
Utveckla en meddelandeplan för internt bruk – en som beskriver din strategiska berättelse, förändringsrationale och kärnpelare. Utrusta dina chefer och team med ett konsekvent språk som de kan referera till, upprepa och bygga vidare på.
När alla säger samma sak på lite olika sätt skapar det samstämmighet. När alla säger helt olika saker? Det är då det kan bli lite kaotiskt.
-
Använd flera kommunikationsformat
Du kan inte lita på ett enda teammöte för att få fram ditt budskap. Dagens team är utspridda, upptagna och bombarderade med information. Du behöver en blandning av synkrona och asynkrona kanaler för att nå ut med ditt budskap och hålla det levande över tid.
... feedback
-
Återkommande avstämningar och uppföljningarför att förstärka viktiga teman
Den sjunde regeln gäller fortfarande: om det spelar roll måste det upprepas. Du överkommunicerar inte – du bygger upp en bättre förståelse.
-
Få ut det mesta av mellanchefer med rätt utbildning
Ditt budskap är bara så starkt som hur personen levererar det. Därför är mellanchefer avgörande för framgångsrik intern kommunikation.
Utbilda och utrusta dina teamledare med:
-
Samtalsämnen för viktiga tillkännagivanden
-
Tydliga förväntningar på hur uppdateringar ska vidarebefordras
-
Forum för att ställa frågor och flagga förvirring
Om dina chefer är oklara eller obekväma med budskapet, känner hela organisationen det. Gör dem till en del av kommunikationsdesignprocessen tidigt så att de kan fungera som verkliga förstärkare, inte bara budbärare.
-
Bygg in storytelling i förändringskommunikationen
När förändring sker – och det gör det alltid – är din roll i ledarskapet att hjälpa ditt team att förstå inte bara vad som händer, utan varför det är viktigt.
Inom marknadsföring pratar vi alltid om storytelling och egentligen gäller detsamma här. Du kan använda storytelling för att rama in förändring:
-
Ursprungsberättelsen: Vad föranledde denna förändring?
-
Effekten: Vem gynnas, och hur?
-
Visionen: Hur ser framgång ut?
Och viktigast av allt: var transparent om vad som är känt och vad som inte är det. Folk förväntar sig inte att du ska ha alla svar – men de förväntar sig ärlighet. Osäkerhet är mer relaterbar än spinn. Om något utvecklas, säg det. Om ett beslut inte har fattats, var tydlig med det också.
Transparens bygger förtroende. Förtroende bygger momentum.
-
Mät (och iterera på) din interna kommunikation
Hur effektiv är din interna kommunikation... typ, just nu? Du skulle inte driva en kampanj utan att mäta prestanda – så varför behandla internkommunikation annorlunda?
Här är några sätt att spåra hur effektiv din interna kommunikation *faktiskt* är:
-
Pulseundersökningar: Hur tydliga och självsäkra känner sig ditt team?
-
Engagemangsstatistik: Vem läser dina uppdateringar, tittar på dina videor eller deltar i möten?
-
Kvalitativ feedback: Vad hör dina chefer i 1:1-samtal eller retrospektivt?
-
Adoptionsstatistik: Använder folk det nya verktyget? Följer de den nya processen? Talar du det nya språket?
Om något inte landar, justera kanalen, formatet eller budskapet. Intern kommunikation bör utvecklas i takt med ditt teams behov.
99 problem men intern kommunikation är inte ett
(...nu har du läst den här bloggen.)
Stark intern kommunikation är inte "bra att ha" – det är en ledarskapsdisciplin som direkt påverkar genomförande, kultur och framgången för varje förändring du försöker driva.
Så, var börjar du?
-
Vad är ett kommande initiativ eller skifte som skulle dra nytta av bättre intern kommunikation?
-
Var kan ditt team vara oklart, felaktigt inriktat eller osäkert på vad som förväntas?
-
Gör din budskapen landar konsekvent över format och nivåer?
Granska vad som fungerar... och vad som inte gör det. Titta sedan på en av de nämnda taktikerna för att hjälpa dig att förbättra saker. Oavsett vad du satsar på, börja nu. För internkommunikation är ett av de mest skalbara verktygen du har som marknadsföringsledare.