Modern B2C-e-handelssökning möjliggör sömlösa köpupplevelser online genom att eliminera sökningar med noll resultat och bearbeta naturligt språk. Idag har intelligent, AI-driven sökning blivit en andra natur – med Open AI:s tillkännagivande av "ChatGPT Search" i oktober 2024 kan vi förvänta oss att sökningen blir mer uttömmande, exakt och effektiv.
Vissa B2B-företag som tillverkare, distributörer och grossister kämpar dock fortfarande med att implementera en kundcentrerad sökupplevelse i AI:s tidsålder. Med millennials som nu dominerar arbetskraften förväntar sig industriella B2B-köpare synonyma sökupplevelser på alla plattformar och tjänster – oavsett om det är personlig shopping eller strävan efter bulkbeställningar en gång per kvartal.
Läs vidare för att lära dig användbara tips som säkerställer att din B2B-webbplatssökning uppfyller moderna digitala förväntningar och tillfredsställer dina kunder i varje steg på vägen längs deras köpresa!
B2B-webbplatssökningens gåta
Tillverkare, distributörer och grossister har definitivt unika utmaningar när det gäller att få e-handelssökningen rätt. Deras produktkataloger är vanligtvis större, innehåller fler SKU:er och mer produktinformation än den genomsnittliga kommersiella säljaren. Dessutom är produkter ofta mycket mer komplexa med varierande attribut.
Den goda nyheten är att med rätt sökfunktion och en plattform byggd för industriell e-handel kan du få kontroll över de viktigaste aspekterna av onlineköpupplevelsen. I vissa fall måste du lita på din e-handels- eller sökleverantör för att göra förbättringar, men i den här artikeln fokuserar vi på att ge tips som du kan implementera på egen hand, direkt.
Varför B2B-webbplatssökning är viktig för e-handelsupplevelsen
Hur viktig är webbplatssökning för e-handel? MasterB2Bs rapport om e-handelsläget för 2024 visar att 41 % av B2B-köpare föredrar att inte interagera med säljare för research, och 64 % gör research online innan de köper offline. Detta belyser behovet av en sömlös självbetjäningsupplevelse, där sökning är avgörande.
Dessutom, när användare kommer till B2B-e-handelswebbplatser har de ofta en produkt i åtanke och vet exakt vad de letar efter. När de inte hittar informationen de söker uppstår frustration och försäljningen går förlorad!
Låt oss dyka ner i ett verkligt exempel: När Optimizelys kund, Torrco, gav sin webbplats en kundorienterad makeover – tänk superintuitiv navigering och en superenkel produktsökning – kom det inte som någon överraskning att den förbättrade användarupplevelsen resulterade i följande:
- 10 % ökning av antalet beställningar
- 35 % ökning av antalet rader per beställning
- Förbättrade kostnads- och tidsbesparingar för interna team
Sökoptimeringar för e-handelswebbplatser leder till kraftfulla, sömlösa användarupplevelser, och bristen på dessa kan utlösa frustration och misstro mot din e-handelswebbplats vilket leder till förlorad försäljning. Tillverkare, distributörer och grossister som är villiga att investera tid och resurser i att etablera en modern, AI-driven sökstrategi kommer att leverera bättre upplevelser, överträffa konkurrenterna och i slutändan konvertera fler affärer.
Börja med produktdatahygien
Det första steget för att göra e-handelssökning på webbplatsen mer effektiv är att mata in så ren data som möjligt på din webbplats. Du vill se till att alla dina produkter har korrekta och tydliga beskrivningar, titlar, nyckelord, bilder, videor och annan viktig produktinformation.
Genom att använda Product Information Management (PIM)-teknik kan du snabbt konfigurera och effektivt hantera din produktkatalog. Optimizelys PIM tillåter till och med AI-genererade produktbeskrivningar. Detta kan vara bra för att rensa upp produkter med saknade eller identiska beskrivningar och för att skala unikt, användbart och tillförlitligt webbplatsinnehåll över din stora katalog.
När du har tagit hand om detta finns det flera steg du kan vidta för att göra din sökupplevelse på webbplatsen till en konkurrensfördel.
Nästa steg: 5 bästa praxis för B2B e-handelssökning
-
Dissekera noll sökresultat
Börja med att analysera sökresultaten på din webbplats, särskilt de som returnerar noll resultat. Identifiera vad användarna söker efter men inte hittar. Leta efter mönster som slumpmässiga produktnummer, felstavningar eller synonymer. Denna analys kommer att avslöja möjligheter att förbättra din sökmotor och bättre svara på kundernas frågor.
-
Lägg till synonymer och nyckelord
Varje bransch har sitt eget språkbruk, så det är särskilt viktigt för tillverkare, distributörer och grossister att konfigurera söksynonymer. Tänk igenom vanlig jargong, akronymer och branschtermer för att börja bygga en synonymlista och förbättra dina kunders sökupplevelse. Här är några användbara sätt att använda synonymer med exempel från VVS-branschen:
- Akronymer – ”GPF” är en akronym för ”Gallons per flush”
- Förkortningar - ”Sweat” kan förkortas till ”SWT”
- Alternativa ord - ”Riser” kan också kallas ”Supply Line”
- Konkurrenskraftiga varumärken - ”Kohler” konkurrerar med ”Delta”
-
Utnyttja boost- och bury-funktionalitet
Med en plattform som Optimizely Configured Commerce kan du styra ordningen på sökresultaten med inbyggda boost- och bury-funktioner. Detta är särskilt användbart för tillverkare eller distributörer med stora kataloger. Du kan prioritera nyare produkter, lyfta fram kunders tidigare köp eller tillämpa olika boostvärden för olika kundsegment.
-
Lägg till förhandsgranskningar av sökresultat i sökfältet
Kraftfulla B2B-handelssökmotorer gör att du kan visa bilder, korta beskrivningar, artikelnummer och till och med alternativ för att lägga till i varukorgen direkt i sökfältet. Här är ett exempel på dsgsupply.com på en sökning efter "saw". Observera att denna förfrågan levererar relevanta kategorier och produkter direkt i sökfältet. Du kan också förhandsgranska bilder och enkelt lägga till produkterna i din varukorg utan att någonsin lämna sökfältet.
Bildkälla: DSG Dakota Supply Group -
Använd lagerförda produkter och tidigare köp för att informera din sökning
B2B-köpare vill ha snabb beställning, och att sortera igenom många sökresultat kan göra dem långsammare. Att aktivera ett filter för att endast visa tidigare köpta produkter kan minska sökresultaten och påskynda processen. Köpare kanske också föredrar att endast se "lagerförda" produkter för att undvika långa ledtider.
Sammantaget hjälper en bättre e-handelssökmotor dina kunder att hitta det de behöver, göra köpet och komma vidare med sin dag. Bättre webbplatssökning motsvarar en bättre helhetsupplevelse. Tänk på att effektiv sökning också kan presentera oväntade produkter, vilket skapar korsförsäljning och merförsäljningsmöjligheter för att öka försäljningen!