Personalisering är viktigare än någonsin för våra kunder – eftersom det är viktigare än någonsin för *deras* kunder.
Att erbjuda en opersonlig upplevelse garanterar nästan att du kommer att skrämma bort kunder. Faktum är att 76 % av kunderna blir frustrerade när de inte möts av personlig interaktion.
Men personalisering är en utmaning för många varumärken. Fragmenterad data, svår teknik och förvirring i arbetsflödet samverkar för att få implementeringen av ett personaliseringsprogram att kännas som att bestiga Mount Everest.
