Slut ögonen. Tänk på senaste gången du var tvungen att arbeta i ett tvärfunktionellt team för att uppnå något slags gemensamt mål.
Okej, öppna dem nu.
Vad föreställde du dig? Var det något liknande?
De viktigaste stegen i personalisering är de inledande stegen för att planera, genomföra och förfina din strategi på ett adekvat sätt.
Detta är den kalla verkligheten för många tvärfunktionella team, särskilt de som har i uppgift att implementera en personaliseringsstrategi. Ingen vet vem som gör vad, eller när, eller varför, eller... någonting.
I en nyligen genomförd Optimizely-studie uppgav 36 % av cheferna att de hindras från att implementera personalisering på grund av osammanhängande arbetsflöden.
Så det spelar ingen roll hur många superhjältar och webbslingrar du har i ditt team. Utan en enhetlig lösning som för samman alla kommer du inte att kunna utmärka dig i något annat än att peka finger och (om du har tur) färgglada strumpbyxor.
Här är några tips för attkomma igång med att planera din personaliseringsstrategi.
36 % av cheferna uppgav att de hindras från att implementera personalisering på grund av osammanhängande arbetsflöden.
Komma igång med personalisering
Personalisering är en kombination av konst och vetenskap, och den vetenskapliga metoden börjar med att definiera ett problem (faktiskt börjar det med observationer, men låt oss anta att du redan har observerat kundbeteende).
För den överväldigande majoriteten av företag är det ett tillräckligt stort hinder för att hindra dem från personalisering. Faktum är att samma studie visar att bara 26 % av chefer inom marknadsföring, e-handel och IT världen över har en enhetlig definition av personalisering i hela sin organisation.
Hur din organisation definierar personalisering kommer att påverkas starkt av vad din organisation gör och vem du gör det för. Några tips som hjälper dig att definiera personalisering är:
1
Led med dina personas:Du behöver inte data för att börja med personalisering, men du behöver en tydlig vision av dina idealkundprofiler (ICP).En enkel personaövning kommer att räcka långt för att definiera personaliseringsresan för dina målkunder.
2
Börja med en bred målgrupp: Om du samlar in data kan du börja med att identifiera dina bredaste målgrupper. Detta kan vara så enkelt som geografiska platser eller så detaljerat som förstagångsköpare kontra återkommande kunder.
3
**Fokusera på relevanta affärsresultat:** Personlig anpassning kan handla om att leverera bästa möjliga kundupplevelse, men det finns alltid ett affärsmål kopplat till varje kundresa. All denna ansträngning inom personalisering är utformad för att få dina kunder att vidta en specifik åtgärd. Vilka åtgärder vill du att specifika kunder ska vidta?
(Säg inte bara "vi vill att de ska göra ett köp", förduh).
Din definition av personalisering och hur den implementeras bör bero på vad du vill att dina kunder ska göra i olika skeden av köpcykeln.
Personalisering för din organisation kan innebära att tillhandahålla det mest relevanta innehållet till dina användare för att öka tiden på webbplatsen. Detta gäller särskilt för ideella organisationer och icke-statliga organisationer.
Men för e-handelsföretag och återförsäljare kan personalisering innebära något helt annat. De kanske vill leverera produktrekommendationer och vägleda användare till ett köp så snabbt som möjligt.
Stanna upp, samarbeta och lyssna
Personalisering är en sann lagsport som kräver effektiv samordning mellan många olika avdelningar. Utan en centraliserad lösning som möjliggör samarbete, visualisering, idégenerering och synlighet kommer det i princip bara att bli en gigantisk Spiderman-meme efter en annan.
Innan du gör någonting måste du se till att du har en delad arbetsyta som möjliggör tvärfunktionell planering och samarbete.
1
Samarbete
Att försöka genomföra en personaliseringsstrategi utan ett samarbetsverktyg är som att försöka sjunga karaoke med dina vänner till en låt du aldrig hört förut. Visst, orden finns precis framför dig och låten spelas precis bakom dig, men om du inte har Beyoncés röstomfång kommer det att vara väldigt uppenbart att du inte vet vad du gör. Och i en gruppmiljö räcker det med en enda person som missar målet för att spåra ur hela operationen.
Även om du planerar att använda en lösning utan kod måste du fortfarande samarbeta mellan marknadsförings-, produkt-, försäljnings-, kundframgångs-, teknik- och lösningsstrateger för att säkerställa att din personalisering fungerar smidigt.
2
Visualisering
Det finns ofta en språkbarriär inom tvärfunktionella team (och vi pratar inte om kulturella eller geografiska). Prioritera en plattform som möjliggör flexibilitet när det gäller visualisering så att varje team känner sig hemma när de använder den.
Till exempel kan utvecklare och lösningsarkitekter vara mer vana vid Gantt-tidslinjer, medan innehållsmarknadsförare kan vara mer bekväma med att använda en kalender för att hålla koll på sitt arbete.
3
Idégenerering
Att samla alla i en gemensam arbetsyta är svårt nog, men vad händer när alla börjar bidra med sina individuella input?
Utöver visualisering bör ditt verktyg tillhandahålla en central arbetsyta där idéer spåras, lagras, omsätts och itereras vidare senare.
Kommunikation och visualisering är viktiga komponenter, men din planeringslösning bör ocksåinspirera dig. Och om den inte gör det, bör den (åtminstone) göra det så enkelt som möjligt att anteckna din inspiration och enkelt dela den med andra.
4
Synlighet
På tal om delning är din strategi praktiskt taget värdelös om den är begravd i en enhet som ingen utanför ditt team har tillgång till. Se till att intressenter utanför ditt implementeringsteam för personalisering enkelt kan förstå vad som händer för att minimera friktion.
Genom att använda en enhetlig plattform för planeringsfasen av personalisering kan du strategiskt utforma, utveckla och godkänna personaliseringskampanjer från en enda arbetsyta.
Få ordning på dina uppgifter
Kommer du ihåg när vi sa att du inte behöver börja med personaliseringsplanering? (Det var bara en minut eller två sedan).
Tja, någon gångkommer du att behöva data om du verkligen vill gräva djupt i att tillhandahålla de personaliseringsupplevelser som alla kunder förväntar sig.
I den tidigare nämnda studien noterade 44 % av cheferna att komplicerad eller fragmenterad data är en stor utmaning, medan ungefär lika många noterade att brist på effektiv analys hindrar dem. Vanligtvis är fragmenterad data ett resultat av:
Ett lapptäcke av datalösningar som hopkokats under tidsperioder utan någon som helst känsla för strategi
Massor av onödig och irrelevant data samlas in
Dåliga datahanteringssystem
Ingen som kan aggregera och analysera den informationen till något användbart
Ett sätt att garantera att data inte blir ett problem är med en kraftfull kunddataplattform (CDP).
Istället för att riva ner allt och börja om från början med dina data som är utspridda över otaliga datalager och datamoln, utnyttja en CDP för att hålla reda på ständigt ackumulerad data. Detta är särskilt viktigt för personalisering, eftersom du vill se till att du presenterarrätt data vid rätt tidpunkt för rätt kunder.
En robust CDP kan hjälpa dig att få en fullständig bild av dina kunder och skapa obegränsade målgruppssegment från dina data. Den fungerar som ett kommando- och kontrollnav för hela din verksamhet, effektiviserar analyser och hjälper dig att skapa kampanjstrategier för att förvandla dina anonyma kunder till lojala kunder.
En effektiv CDP ger en helhetsbild av dina kunder samtidigt som den automatiskt skapar målgruppssegment. Det kommer också att effektivisera analyserna för att hjälpa dig att förstå vad som saktar ner dina kampanjer.
Massor av pengar, massor av problem
Det verkar som att ju fler lösningar vi lägger till i vår teknikstack, desto mindre kan vi få gjort.
Det beror på att lösningar ofta inte byggs med tanken att enkelt integreras med andra verktyg, de kräver rutinmässigt underhåll, de går ofta sönder, de passade inte bra från början, du är låst till ett 10 000-årigt kontrakt, etc., etc., etc.
Utan lite teknisk trolldom kommer en uppblåst teknikstack att sakta ner allt, vilket är en stor anledning till att 40 % av cheferna säger att de har svårt att skala upp sina program, medan 39 % noterade att de kämpar med att implementera personalisering i realtid.
I likhet med datainsamling, om du förlitar dig på ett lapptäcke av olika system för att utföra skalning och implementering, är chansen stor att dina personaliseringsinsatser stryps och att den negativa erfarenheten förs vidare till kunden.
Att bygga ett solidt ramverk tidigt kommer att etablera byggstenarna. du behöver effektivt skala upp dina personaliseringsinsatser:
Skapa riktade upplevelser som driver konverteringar
Leverera dynamiska upplevelser i realtid
Visa relevant innehåll för rätt användare
Rekommendera produkter till rätt målgrupp
Sammanfattning
Personalisering är en lagsport som kräver noggrann samordning och en enhetlig vision. Innan du ens kommer till de faser där du försöker bestämma hur du ska balanseraregelbaserad personalisering med AI-personalisering, eller om du utvärderar lösningar baserade på flicker, måste du lägga ut din strategi och få ordning på ditt team. Ingen lösning (inte ens en så kraftfull som Optimizely Personalization) kommer att kunna övervinna bristen på sammanhållning och vision.
Om du precis har börjat investera i personalisering, eller om du vill omstrukturera hela processen, kan det verka ganska skrämmande till en början. De viktigaste stegen är de första du tar för att säkerställa att du kan planera, genomföra och förfina din personaliseringsstrategi på ett adekvat sätt.